2020-03-02 18:34:50 来源:范文大全收藏下载本文
办公室人员基本礼仪规范
为加强办公室正规化管理,规范员工日常行为,提高员工精神面貌和企业形象,制订本规范。
第一条 员工仪容、仪表要求
1.上班时间保持情绪饱满,精神愉悦。
2.面部、颈部、双手清洁员工头发必须经常清洗,保持发型整洁清爽,严禁头发脏乱发型怪异。
3.员工应经常修剪指甲,不得留长指甲,女职工不得涂抹艳丽指甲油。
4.员工上班前不得喝酒,不吃有刺激性气味的食物,保持口气、体味清新。
5.提倡女员工化淡妆,不得浓妆艳抹,不得使用香味浓烈的香水。
6.手机随身携带。
第二条 着装要求
1.办公室员工上班应着公司工装、正装或商务装。 2.男员工上班应穿着长裤,严禁穿短裤上班。 3.男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净,衬衫钮扣必
1 须扣整齐,不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。
4.员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。
5.女员工不得穿着露背服装、超短裙(即裙边距膝盖不得少于10cm)、奇装异服及过于透明的服装。
6.工作时间内,怀孕员工可着孕妇装或商务休闲装,但不得穿着不适合在公司工作时间内穿着的服装。
7.员工在上班时间佩戴工作证。
第三条 行为举止要求
1.严禁不雅举止,如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。 2.禁止随地吐痰。
3.坐姿端正,上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 4.站姿挺拔,腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。
5.行走从容,避免脚步迟缓、拖拉,避免鞋跟发出太大声响。
6.上班时间不允许在办公区域进餐。
7.积极参与办公区域卫生清扫,桌面整洁有序。
第四条办公规范要求
1.同事间交谈、接听电话应控制音量,以不影响、干扰领座同事为宜;进出门、开关抽屉应轻手轻脚,避免发出
2 撞击声。
2.办公区域同事不在座位时,在办公电话响铃两声后,其他员工应主动接听,不得使电话长时间响铃。
3.保持办公桌面的整洁有序,垃圾要及时扔入纸篓,保密文件的草稿应及时粉碎。
4.工作时间不得串岗、不得闲聊(包括电话聊天、网络聊天)、不得登录与工作无关的网站。
5.工作时间非因工作需要不得从事听音乐、唱歌等活动,严禁玩电脑网络游戏。
6.电脑桌面应简单、健康。
7.较长时间离开工作岗位,应通知直接上级。 8.共享文件要放置统一位置区域。
9.提高成本意识,节约使用复印纸等消耗性办公用品,节约用水用电。
10.传真及对外文件,应用新纸打印。
11.下班离开时,自觉开闭电源、空调、门窗,将办公台面整理好,椅子放回办公桌下。
12.工作期间提倡说普通话,严禁说方言。
如违反以上条款,罚款5元/次,计入办公室公积金。
第五条 基本礼仪指导
(一)接打电话
1.要选好时间。打电话时,如非重要事情,尽量避开
3 受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日、下班时间打扰对方。
2.“3分钟原则”。要掌握通话时间,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,通话一般不长于3分钟。
3.迅速准确的接听。听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听;
4.通话之初,应先自报家门;请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”。
5.声音清晰、悦耳、吐字清脆,应有“代表单位形象”的意识。
6.打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。 7.认真清楚的记录。随时牢记5WIH技巧:① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。
8.挂断电话时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。上下级关系时,上级先挂电话。平级时,拨打方先挂电话。
(二)电话常用礼貌用语
1.你好!这里是新疆庆华(党政综合办公室)。 2.我就是,请问您是哪一位?……请讲。
4 3.请放心,我会尽力办好这件事。 4.不用谢,这是我们应该做的。 5.×××不在,需要替您转告吗? 6.这类业务请联系×××处(室)咨询,他们的号码是……。(×××不是这个电话号码,他(她)的电话号码是……) 7.对不起,这个问题……,请留下您的联系电话,我们会尽快给您答复好吗? 8.您打错电话了,我是×××公司×××处(室),……没关系。
9.再见! 10.你好!请问是×××吗? 11.我是×××公司×××部(室) ×××,您怎么称呼? 12.请帮我找×××。年龄大的称呼“王哥、王姐”。党委政府称职务,不重点称呼副职。公司企业称经理。技术人员称“王工”
13.对不起,我打错电话了。
14.找集团领导的电话,统一转专职秘书处。
(三)接待礼仪
1.当有来访人员时,应马上放下手中的工作,向来客问候致意,协调办理。上级来访,应起立。
2.明确对方身份、来访目的后,应立即处理或通报领导。
5 3.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待,可请求其他人员接待。
4.来访者长时间等待,需准备茶水。要将茶水放在临近客人的茶几上,同时要说“请喝茶”。
5.上茶先后顺序一般应为:先客后主;先女后男;先长后幼。茶水不宜斟得过满,以杯深的2/3处为宜。
6.认真倾听来访者的叙述。要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。
7.对来访者的意见和观点不得轻率表态,应思考后再作,对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。
8.对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速处理,不要让来访者等待,或再次来访。
9.正在接待客人时,有电话打来或有新的来访者,应尽量请他人接待,以避免中断正在进行的接待。
10.对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,不要刺激来访者,以免使其尴尬。
11.要结束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
12.客人离开时,要起身相送。
13.客人离开后,及时整理接待室的卫生。 小车队参考制定。
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党政综合办公室 二〇一二年八月三日
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