营销术语

营销（Marketing）：个人和群体通过创造产品和价值，并用之与他人进行交换以获得所需所欲的社会及管理过程。

需要（Needs）：感受到的贫乏状态，包括物质需要、社会需要和个人需要。需要是人类自身本能的基本组成部分。

欲望（Wants）：人类的需要经由文化及个性塑造后所采取的形式。欲望是用可满足需要的实物来描述的。

需求( Demands)：有购买力作后盾的人类需求。

产品（Product）：任何可以提供给市场，获得关注、占有、使用或消费，并可能满足人们某种需要或欲望的东西。它包括实物、服务、人员、地点、组织及观念。

顾客价值（Customer value）：消费者对某种产品能满足其需要的全部效能的一种评价，体现为顾客从拥有和使用该产品所获得的全部价值与为取得该产品所付出的总成本之间的差额。它对顾客来说是一种收益。

顾客满意（Customer satisfactfon）：消费者认为产品性能能够达到其期望值的程度。如果产品的性能低于顾客的期望，购买者便不会感到满意；产品的性能超过期望，购买者就会感到满意甚至会感到惊喜。

全面质量管理（Total quality management，缩写为 TQM）：一套专门设计用以不断改进产品服务和业务流程质量的程序。

交换（Exchange）：通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为。它是满足需要的一种方式。交换是营销的核心概念。

交易（Transaction）：发生在双方之间的买卖，涉及两种或两种以上有价之物、协议一致的条件、协定的时间及协定的地点。它是市场营销的度量单位。 关系营销（Relationship marketing）：与顾客及其他利益相关者（分销商、经销商和供应商）建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。 市场（Market）：产品或服务的现实和潜在的购买者集合。

营销管理（Marketing management）：为实现组织目标而对旨在建立、加深和维持与目标购买者之间有益的交换关系的各种程序所作的分析、计划、实施及控制。

缓适营销（Demarketing）：在需求过旺的情况下，暂时或永久地减少需求，旨在减少或转移需求而非破坏需求。

生产观念（Production concept）：这一观念认为消费者偏好那些可以随处买到且价格低廉的产品，因此管理部门应集中力量提高生产和经销的效率。

产品观念（Product concept）：这一观念认为消费者喜好那些质量最优、性能最好和特色最佳的产品。因此，企业应致力于对产品的不断改进。这种观念充分考虑了消费者利益，是新产品开发理念的具体体现。

推销观念（Selling concept）：这种观念认为企业只有采用大规模的销售及促销活动，消费者才会大量购买其产品。

营销观念（Marketing concept）：一种营销管理理念，认为组织目标的实现依赖于对目标市场的需要和欲望的正确判断，以及用比竞争对手更有效的方式去满足消费者的需要。 战略规划（Strategic planning）：在组织的目标、能力和不断变化的营销机会之间，发展并保持某种战略适应性的过程。它由以下几个部分组成：确立明晰的组织任务、确定相应的组织目标、设计最佳的业务组合以及协调各职能战略。

使命书（Miion statement）：是指对组织的宗旨——组织在更大范围的环境中希望实现的目标所做的陈述。 业务组合（Busine portfolio）：是指构成企业的业务及产品集合。

业务组合分析（Portfolio analysis）：管理部门借以对企业的各项业务进行确认和评估的一种方法。

战略业务单位（strategic busine unit，缩写为 SBU）：是指具有单独的任务和目标，并可以独立于其它各业务单位单独制定计划的一个企业单位。战略业务单位可以是企业的一个部门或某个部门内的一条产品线，有时也可以是一种产品或品牌。

增长率-占有率矩阵（Growth－share matrix）：运用市场增长率和市场相对占有率，对企业各战略业务单位进行评估的一种业务组合计划方法。战略业务单位可分为明星类、金牛类、问号类和狗类四种。

产品／市场扩展方格（Product／Market expansion grid）：一种通过市场渗透、市场开发、产品开发或多元化来鉴别企业增长机会的业务组合计划工具。

市场渗透（Market penetration）：在不对产品进行任何改造的情况下，扩大现有产品在已有细分市场销售量的企业增长战略。

市场开发（Market development）：为企业现有产品找到并开发新的细分市场的增长战略。 产品开发（Product development）：向现有细分市场提供改良产品或新产品的企业增长战略。在这种情况下，产品概念发展成为实体产品，确保了产品构思转化为有用产品。 多元化（Diversification）：在企业现有产品和市场以外开设或取得业务的企业增长战略。价值链（Valne chain）：用以识别可以创造更多顾客价值的途径的一种重要方法。 价值交付系统（Value delivery system）：指企业供应链上共同发挥作用，将价值交付给顾客的的所有组织。

营销过程（Marketing proce）：指分析营销机会、选择目标市场、设计营销组合及管理营销活动的全过程。

市场细分（Market segmentation）：将市场分为具有不同需要、特征或行为，因而可能需要不同产品或营销组合的不同购买者群体的过程。

细分市场（Market segment）：对特定的营销刺激作出相似反应的消费者群体。 目标市场选择（Market targeting）：是指估计每个细分市场的吸引力并选择进入一个或多个细分市场的过程。

市场定位（Market positioning）：为使产品在目标消费者心目中相对于竞争产品而言，占据清晰、特别和理想的位置而进行的筹划。也即确定产品的具有竞争力的地位及详细的营销组合。

营销组合（Marketing mix）：是指企业为在目标市场取得期望得到的反应，而混合采用的一组可控制的战术营销手段。营销组合可分为四组变量——产品、价格、地点及促销。 营销战略（Marketing strategy）：是指业务单位想借以实现其营销目标的营销逻辑。 营销实施（Marketing implementation）：是指为实现战略性营销目标，而将营销战略和计划付诸行动的过程。

宏观环境（Macroenvironment）：是指能影响整个微观环境的广泛的社会性因素——人口、经济、自然环境、技术、政治和文化因素。

品牌形象（Brand image）：是指消费者关于某个特别品牌的一系列信念。

购买决策（Purchase decision）：是消费者决策过程的一个阶段。在该阶段，消费者购买产品。

市场（Market）：是指某一产品或服务的全体实际和潜在购买者。 微观营销（Micromarketing）：目标营销的一种形式。采取这种形式的公司选择适当的营销方案，以满足各个狭窄的地理、人口、心理及行为细分市场的需要和欲望。

市场细分（Market seqmentation）：把市场分割为不同质的购买者群体，这些群体具有不同需要。性格或行为，且可能需要单独的产品或营销组合。

目标市场选择（Market targeting）；估计每个细分市场的吸引程度，并选择进入一个或若干个细分市场的过程。

市场定位（Market positioning）：是指对产品进行竞争性定位，并制定详细的营销组合。 品牌扩展（Brand extension）：利用一种成功的品牌名称，在一个新的产品种类中生产新产品或改良产品。

品牌多样化（Multibranding）：是指企业在同一类产品中建立两种或更多品牌的战略。 内部营销（Internal marketing）：一种营销类型，是指服务性公司必须培训并有效地激励直接与顾客接触的雇员及所有辅助服务人员，使其通力合作为顾客提供满意的服务。 交互式营销（Interactly marketing）：一种营销类型，是指服务性公司认识到人们感觉到的服务质量倚重于买卖双方相互作用的质量。

组织营销（Organization marketing）：是指为了造就、维持或改变目标受众对某个组织的看法和行为而进行的活动

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