质培部工作计划

2013年质培部门年度工作计划

一、部门年度工作目标：

1、岗位升迁鉴定体系，储备人员计划的实施

2、门店员工专业知识技能提升，门店管理人员现场管理技能提升

3、完善健全监督检查、培训体系

二、围绕工作目标2013年主要工作计划如下：

1）计划一：制度建设方面

1、制度规范标准方面：日常性的修正及每年1-2次的制度完善（按公司目标逐步完善）

2、员工、班长、店经理岗位升迁鉴定体系的完善

3、储备人员计划的推行实施

2）计划二：制度执行监督方面

1、针对门店：

 增加巡检的频次：在巡检过程中对门店进行指导，加强门店经理提升服务品质的意识  加大整改跟进力度：对跟进问题进行核实，对未整改到位事项进行再分析

2、针对部门内部：

 建设质培部督导检查机制（全面服务品质管理流程、内部巡检督导培训体系、督导工作操作细则）

3）计划三：完善健全培训方面

1、建立内部讲师的体系

2、培训课程安排：详见附件《课程计划表》做阶段性有重点的培训课程

 连锁店员工：新开店员工培训（计划3-4期）；优秀员工回炉培训课程（计划2期）重点为专业知识、技能提升

 班长、店经理级别的课程培训（计划2期）重点为现场管理

 总部培训课程：新入职员工培训（计划2期）

3、完善培训资料：

 员工销售技能培训手册

 员工销售专业知识培训手册

 规范用语、案例手册

 新产品推广手册

4、完善员工培训档案

5、增加1名员工培训专员