12333咨询员岗位职责

人力资源和社会保障电话咨询服务中心

咨询员岗位职责

1、严格按照操作规范和工作要求，认真负责地为来电话咨询者解答人力资源和社会保障政策业务，努力实现优质高效的服务。

2、加强人力资源和社会保障政策业务学习，不断提高系统操作水平和咨询解答问题的能力。

3、解答来电咨询耐心细致，态度和蔼。

4、工作中保持良好的精神状态，严谨的工作作风调节好心理，不心浮气躁。

5、遇有疑难问题，逐级请示，实施转接，不得擅自挂断来电。对疑难问题或群众反映要以书面形式逐级上报。

6、接受上级指示，服从工作分配，立足本职，完成领导交办的工作任务。