联通活动策划

联通2012年度活动策划

一、活动策划表

2012年度联通活动策划表

活动时间

2012年 3月 活动主题

联通无极限 价值必体现

活动名称

“3.15” 联通客户俱乐部和VIP

活动内容 315消费者维权日，利用邮政信报箱资源优势，将宣传内容与满意度调查问卷有

机结合 户外宣传、表演活动，面向参观者派发宣传单，同时配以调查问卷，做到知己知彼。

寒假来袭，宽带包月包年业务降价优惠，新用户开通预付费，送手机。应届生凭中高考准考证，送小礼品一份

备注 附表中

客户经理用户回馈活动

“517” 电信日3G服务推广计划 2012年 4 -5月

附表中

2012年 1月-3月/6月-8月

2012年 6月

心与心连通 感恩乐无穷

寒假/暑假，家庭用户宽带业务大回馈活动

毕业季·同窗毕业在即，通过情，校园摄影创参与比赛，展出意大比拼

作品，获得现金

奖励和限量联号的手机号码。

2012年 7月

十二年辉煌 充值有礼

7月19，联通周年庆，凡在门店，直营店等进行充值，充值返利并参与抽奖。

2012年 11月

感恩节

2012年 4月21日 （全国企业家活动日）

一切尽在 “沃” 的掌控中

联通助你，挖掘领导潜力，提高执行力

2012年 8月6日（中国电影节） 2012年 10-11月

联通无限可能

便利生活，一切信息，都在“沃”的掌控下

永恒的经典： 联通iphone5合约版

2012年 12月25日

爱在天涯，联通与你携手到老

爱在天涯——年末集体婚礼

“感恩的心”，感恩节最美短信征集，征集评比活动。

短信群发语：尊敬的用户您

好，感恩节将至，“感恩的心”最美感恩节短信征集活动，为您心中的他/她送去一份祝福。回复任意内容参与活动。

体验“宽视界”

综合视频监控业务：通过提供统一的有线和无线远程视频监控服务，实现了视频监控终端的固定、无线布放。用户通过固定终端或手机监看

体验“手机二维

码”。参与注册成为俱乐部会员，短信抢票，折扣，抽奖等环节，回馈彩铃业务

联通通iphone

5合约版，为了纪念苹果CEO史蒂夫乔布斯，限量发行纪念版手册

2012对新人在海

南岛共同举行婚礼。集体婚礼最高奖励：海南豪华五日游+全套婚纱摄影+全套写真摄影+热气球空中巡礼+航拍摄影+五星级酒店+集体婚礼+往返机票全免

二、具体实施表

“3.15” 联通高端集团用户回馈活动

项目内容

项目目的 “3.15”作为消费者权利保护日，以联通总经理的名义针对支持联通的用户及高端客户邮寄一封“推介信”，做好3G业务推介。

 满足消费者感性诉求，增强受众自豪感、优越感

 创新宣传形式、树立企业形象、提升品牌价值、彰显企业实力  稳步提升高端市场认知率、占有率

利用重点用户数据及邮政精品数据库中的高端名址数据，通过邮政精品投递渠道，针对联通公司潜在3G用户寄递信函。

数据库商函+调查问卷（明信片或邮简）

大集团用户（私家车主、公务员、教师、商务精英）

100000件×1.20元/件=120000元 运作模式 活动载体 目标受众 项目预算

“5.17” 电信日3G服务推广计划

项目内容 项目目的 运作模式 “5.17” 作为3G支持者们的盛大节日，结合联通公司一年一度的户外宣传、表演活动，面向参观者派发宣传单，同时配以调查问卷，做到知己知彼，稳中求胜。

提升品牌价值，拉近用户感情，延长宣传时效，增强社会效益。

1、由联通公司现场进行宣传单派发。

2、由观众事后填写，免费回邮。

3、由长春邮政统一对调查函进行回收、整理，并对相关信息进行录入、分析，于活动结束后将问卷实物及分析报告递交联通公司。

4、对有效回函者进行抽奖、奖励。

宣传单+调查问卷或调查卡（邮简式）

活动现场观众

计划发放20万份，按30%回函，共计12万元 活动载体 目标受众 项目预算

针对客户俱乐部和VIP客户经理QNA

序号

1 2

问题

什么是中国联通客户俱乐部？

什么是VIP客户经理？

答案

面向中国联通VIP客户和特色俱乐部会员客户提供通信内外分级分类服务的载体。

为VIP客户提供业务咨询、投诉受理、业务办理、日常联络、业务推介等“一对一”服务和日常客户关系维系的专职服务队伍

3 4 VIP客户经理划分标准以及划分VIP客户经理划分标准是以客户价值种类是什么？ 为依据，可分为高级客户经理 中级

客户经理 普通客户经理。 中国联通客户俱乐部VIP客户是分为至尊卡客户、钻石卡客户、金卡如何划分的? 客户、银卡客户，其中至尊卡只面

向集团用户发放 VIP客户查询相关俱乐部信息有短信、客服热线、营业厅、俱乐部四哪些渠道？ 种。 VIP客户持VIP客户卡享受的优VIP客户持VIP客户卡在本省范围内惠有哪些？ 的餐饮、休闲、娱乐等各种客户俱乐

部特约商家享有打折优惠。

VIP客户卡的有效期及在有效期VIP客户卡的有效期为一年，VIP客户内注销的相关影响？ 卡是VIP客户身份的唯一标识，一旦

在有效期内注销，意味着VIP客户身份终止，VIP客户卡作废 什么是中国联通客户俱乐部专以通信内服务为主、通信外服务为辅属服务场所、会所和机场/车站的服务场所。如：营业厅VIP专席、绿色通道/贵宾休息厅 专区等。 专属服务场所内可设立的功能分别是休闲服务区、业务办理区、新区域有哪些？ 产品试用区、大客户受理区 客户俱乐部专属服务场所提供 服务内容有哪些？

休息服务；3G业务展示和体验；手机终端的保养和维修；业务咨询与全业务办理；刷卡消费服务；积分兑换服务；对服务或业务使用中的疑问或投诉提供解决方案；上网冲浪；商务服务；便民服务。 5 6 7 8 9 10

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