“优质护理服务活动”总结
2020-03-03 03:46:01 来源：范文大全收藏下载本文
2013年“优质护理服务”活动总结
2013年，在院领导的支持下，在护理部的带领下，在各部门的配合下，在去年开展“优质护理服务示范工程”活动的基础上，持续、深入开展优质护理服务，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，结合《医院实施优质护理服务工作标准》，切实把护理服务工作做实做细，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，现将“优质护理服务示范工程”活动的开展情况总结如下：
1、加强组织领导，调整“优质护理服务示范工程”活动领导小组成员。设立以院长为第一责任人的“优质护理服务示范工程”活动领导小组，进行责任分工，小组目标明确、责任落实。
2、成立“优质护理服务示范工程”活动督察小组。为了保证“优质护理服务示范工程”活动工作质量，加强质量检查和质量评价，促进工作持续改进，医院成立以业务副院长为组长，护理部主任、科护士长为成员的督察小组，定期开展质量考核。
3、根据我院“优质护理服务示范工程”活动工作进度安排，本年度工作分三个阶段：交流推广（1-4月），全面实施（4-11月），检查总结（12月）。各科室认真开展“优质护理服务示范工程”活动工作，目前正处于全面实施阶段。
4、组织全院学习培训，广泛宣传动员。通过召开全院干部会议；外出参观、培训、学习，提高认识和理解；通过请上级医院专家来我院专题讲课，现场指导，传授开展“优质护理服务示范工程”活动的方法、技巧及经验。使全院医护人员进一步加深了对《医院实施优质护理服务工作标准》的理解和认识。
5、根据医院具体情况，确立内科综合病房为优质护理服务示范病房，其它科室参照执行。
6、依据《2012年泰安市推广优质护理服务工作方案》，修订我院优质护理服务质量考评标准。上半年护理部组织“优质护理服务”质量大检查1次，科护士长每月检查1次，保证了“优质护理服务”的工作质量，促进持续改进。
7、为了保证“优质护理服务”更好的开展，加强医院各支持系统的保障力度，组织召开了相关部门协调会，促进了相互间的协调配合，尽力减少护士的非护理工作时间。
8、院长、业务院长不定期深入科室查房，现场指导科室工作，广泛听取科室意见，解决科室需要解决的实际问题。
9、为了配合“优质护理服务”更好的开展，规避临床一线护理人员不足的现象，今年共招聘新护士2人，充分满足了临床工作的需要，提高了护理工作质量，保证了护理安全。
10、深化基础护理服务内涵。各病区按照分级护理要求加强病人的基础护理、晨晚间护理和生活护理。
12、根据病区实际情况、患者要求及护理人员意愿改变排班方式，使病人在特殊时段，依然有多名护士为其提供全方位、安全、连续的护理服务，提高了住院病人满意度。
13、对护士绩效考评及薪酬分配方案逐步完善，充分体现多劳多得，增加了科室凝聚力。继续开展“最美护士”评选活动，并且每季度举行一次表彰活动，大大提高了护士的工作积极性和主动性，保证了护理服务质量，提高了病人的满意度。
14、各病区进一步完善各级各类护士的岗位职责与工作标准；根据本科室特点，完善了专科疾病护理常规；制作了专科特色的健康教育资料及宣传栏等，促进“优质护理服务”的深入开展。
15、认真实施“三基”培训考核计划，按期组织“三基”培训，每月组织理论考试1次，护理操作考试1项，并与个人资金分配及评优评先直接挂钩，促进了全院护士业务水平和能力的提高。
总之，通过开展“优质护理服务”活动，病区环境明显改善，基础护理落实到位，护士的积极性、主动性明显增强，护理质量和患者满意度显著提高，赢得了广大社会群众的一致好评。
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