房地产销售人员客户确认

2020-03-02 11:39:35 来源：范文大全收藏下载本文

销售人员行为准则

一、工作态度

1、服从领导：切实服从领导的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒

绝或终止工作。

2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自职守，

个人调换更值班时需主管领导同意。

3、正直诚实：必须如实向领导汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决

欺骗或阳奉阴违等不道德行为。

4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责，精益求

精，做到及时追踪客户，充分了解客户的心理动态。

二、服务态度

1、友善笑来迎接客户，与同事和睦相处，互帮互助。

2、任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

3、日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客户着

想。

4、对客户的要求认真耐心的聆听，并详尽、翔实的向客户介绍项目，解答疑

问。

三、行为举止

1、站姿：

1）当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；

2）当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站在在客

户的一侧，头微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目；

2、坐姿：

1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；

2）陪同客户落坐时，应坐在椅子1／3到2／3背部不得倚靠椅背；

3）双方平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；

4）双腿自然平放并拢，不得翘二郎腿；

3、交谈：

1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示

理解客户谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；

2）不可整理衣着、头发或频频看表；

3）在售楼部内不得高专用喧哗或手舞足蹈；

4）坚持使用 “请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；

5）不得以任何理由打撞、讽刺、挖苦或嘲笑客户；

6）与客户打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“女士”称呼客户；

售楼部工作制度

一、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则；

二、员工应该按时上下班，不得迟到早退或旷工；

三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户；

四、工作时间不得外出早餐，不得吃零食；不得高声喧哗、聊天；不得在售

楼部内睡觉、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情；

五、值班业务员应提前5-10分钟前到岗，做好班前卫生工作。

六、员工必须衣着得体、整洁、男员工应经常修剪头发做无异味精

七、服从领导按排和调配，按时完成任务，不得打撞领导；

八、不得玩乎职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序；

九、员工未经公司批准不得兼职；

十、员工有义务保守公司的经营活动；

十一、员工禁止索取非法利益；

十二、员工不得越级或越权开展经营活动中心；

十三、员工对违反本制度的行为，有权向上级领导投拆，接受投拆的部门

或个人应为投拆严格保密；

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