工作经验

工作流程

在中国联通简简单单的工作了几个月，了解到了我作为客户经理应该了解和渗透的东西。

作为客户经理的我们应该做的就是负责安装宽带、电话以及对其进行维护。客户安装流程：

1.到附近营业厅申请办理相关手续；

2.等待客户经理上门配合装机；

3.装好后试通，签订满意单。

客户经理安装流程：

1.接到营业厅工单；

2.到办公室在电脑上对工单进行预约并和客户约好上门时间；

3.和局里搭端口人员报账（哪部电话要安装）；

4.带好工具在和客户约定的时间内到达客户家里；

5.到达客户家里听从客户的安排布好电话线；

6.告知用户去外面端口线搭线；

7.搭好线后回到用户家里对工单进行报竣；

8.报竣后，让用户进行测试以保证电话已开通，并签订满意单。

9.回到局里，将搭好的端口位置如实进行上报。

客户报修流程：

1.发现电话不通或网上不去，拨打10010进行报修；

2.等待客户经理的电话预约上门时间；

3.积极配合客户经理的工作，告诉客户经理电话或电脑的问题，越精确越好。

4.维修好后，签订满意单。

客户经理维修流程：

1.在接到客户报修的单据后，第一时间联系客户；

2.询问客户出了什么样的问题，并预约上门维修时间；

3.在上门之前先排除客户门外一系列的问题，如果是外面端口或是线路问题，尽快解决，并告知客户问题已解决；

4.如果客户门外设备一切都完好，那么再在规定的时间内上门进行维修；

5.检查线路以及客户设备，在最短的时间内确定问题所在并解决；

6.问题解决后，与用户签订满意单。

7.回到局里，对负责接受和处理客户报修单据人员报告，客户问题已解决和问题所在。

以上也就是作为客户经理的职责，最终要的一点就是随时和客户保持联系，以免让客户时间等待过长而引起不必要的投诉；其次，就是掌握熟练的技术，以便在面对工作时得心应手。