实习心得体会
2020-03-01 16:16:18 来源：范文大全收藏下载本文
实习的心得与体会
实习的日子是短暂的，也是美好的。我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不得的大学生活，舍不得的太多，去过了实习就应该有个交代。
在中国联通公司进行了为期两个星期的实习。这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，我初步熟悉了销售员的实际操作步骤，并且亲自实践，还有了算是不错的业绩。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有两个星期的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力。
一月三十日我正式进入营业厅,当时很兴奋,却还有点害羞,还有点放不开,刚进营业厅的时候感觉自己就这样被丢在那里了,谁都不认识,不知道自己要干什么,不知道该跟谁说话，不知道该说什么.傻傻的在店面站了几分钟后，我的师傅出来叫我了。我一下子觉得自己找到组织了，很快就和师傅熟悉了起来。然后师傅就开始让我记住一些比较新的购机业务，不过我记得最快的就是联通iPhone套餐。
挺过了第一天，接下来的日子就过得十分顺畅了，不过我的运气貌似还不错，第二天去就卖了个高价的iPhone，其实说来也是，机会是留给有准备的人的，当第一天到店面的时候，我唯一熟悉的产品就是iPhone，如果我在进店面前不熟悉iPhone，我想我到店面不会那么快找到成就感也不会有接下来那么些天的热情与激情去卖智能3G终端产品。
实习期间会有各种各样的问题出现，做得比较好的地方我认为是我们团队的人很团结,大家的组织纪律都比较好，有团队意识，团队精神也很强烈。不管是我的师傅还是其他营业员，大家都很维护自身的形象和荣誉，吃饭还不忘讨论下今天卖机器的情况以及一些心得体会什么的。大家都那么的无私。也许大家的销量不一样，有卖得好的，有卖得不好的,但不管怎么样，我想我们都有收获。
不好的地方就是我们聚全的时候很少，都会缺一个两个人的，不是说不能缺席，是可以请假的，只是明明知道什么时间有会要开，为什么还不把时间安排出，非得到那个时候出现问题而导致会议进行不顺畅。也许就是这小小的细节问题让我们在竞争中失去自己的优势或是失败。
有人说实习就为销量,也有人说实习就为增加经验值，为在简历上写上漂亮的一句，我想既然有机会为什么不实际演练一把。当遭遇人际关系的时候，当遭遇挫折的时候,当遭遇你的客户被人无情抢走的时候，你该怎么办？怨天尤人？还是说埋怨顾客不道德？这都不成立，只有自己好好的去总结自己，看那里出现了问题才能真正的解决到这些问题,在下次出现类似情况下才不会犯同样的错误，错误是允许犯的，如果同样的错误犯两次就是不可原谅的了。
而如今愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这两个星期是辛苦的两个星期、幸福的两个星期。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这两个星期里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：
一、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。
二、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1．客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。
基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：
1．熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2．思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
3．团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。
4．强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
回首实习的那段短暂的日子,每天两点一线的营业厅、家，我也不是没有烦过，人的好奇心毕竟是短暂的，当你熟悉了被改变的环境，就会有一定的惰性产生,但现在回头看看自己写的总结报告,感触良多,每天一点,每天感受一点.感觉都不一样。不仅自己收获到了东西,而且能分享给别人，姑且不管对与错。至少你在无私的分享自己的经验，这点是很难能可贵的。
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