礼貌礼节培训大纲

.礼貌礼节培训大纲

一．礼貌礼节的概念是什么?《语言 动作 神态 表情 语气》

二．工作和生活中最常用的礼节有哪些？

1个人礼节《个人卫生仪容礼仪着装礼仪》 2交际礼节《招呼礼仪握手礼仪介绍礼仪》 3电话礼节《基本要求接电话拨电话》 4接待礼仪《迎宾服务员》

5送客礼仪《服务员迎宾》

注：先理论后实践举跟生活和工作息息相关的事例，让大家更容易理解。

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