珠宝行业的智慧场景化营销与应用

2020-03-01 16:29:12 来源：范文大全收藏下载本文

珠宝行业的智慧化场景应用与营销

李红钦

随着科技的不断发展，特别是最近几年黑科技的飞跃，各项围绕消费者的应用多了起来，人脸识别、智能穿衣镜、摇一摇、扫一扫、全息影像等，越来越多的成为人们生活中的一部分。马云在云栖大会上提出“五新”战略之后，“新零售”变成了电商界的热词，各大品牌纷纷开始推行新零售改革。2017年的云栖大会更是进一步推动了购物场景智慧化的进程，包括门禁、会议室、无人值守货柜、无人健身房、无人KTV、洗衣房等都无需服务员，通过支付宝扫码或人脸识别即可完成。

智慧化购物场景是智慧商业当前存在的一种主要形式，既通过将互联网技术和理念与线下购物场景体验有机融合，构建一个利用购物中心WIFI网络和丰富多彩的营销互动、VIP体验、社区智能化生活联动服务等于一体的更便捷、更贴心、更趣味、更人性化的“第三生活空间”。

目前，国内不少购物中心已经刮起一股“智慧化”风。消费者仅需装上一个APP，就能享受到便利、科技、快捷、互动的购物新体验。在家时，就能预定停车位，查看商品折扣、品牌产品上市信息，还能进行网上预约排队。到达商场可通过全域覆盖的WIFI随心随意免费上网，运用场内导航，能通过最便捷的路径轻松找到商家并通过手机轻松完成支付，还可凭借购物中心APP内置电子会员卡功能，运用积分、优惠券抵消部分款项。这样的智慧化购物场景的搭建，智能化解决各种购物难题，让购物变成一种享受。

未来，随着科学技术的继续深入，智能化购物场景将更加完善，除了智能停车、智能排队点餐、智能购物及智能电影等功能外，虚拟试衣镜、智慧橱窗、智能储物柜等先进技术和设备也将逐渐在线下实现，这些“黑科技”将购物中心武装到牙齿，全面提升线下购物体验。

一、珠宝门店智慧化短期内的智慧化推进策略

炫耀时消费已经不再是年轻人群的消费趋势，90后在消费珠宝方面更热衷于消费服饰搭配类的珠宝，可以是银饰、可以是水晶、可以是钻石，也可以是黄金，关键是要看整体的搭配风格和造型，他们不会执着于黄金、钻石这样的储值类高端珠宝，他们的消费跟价值没有关系，完全取决于适不适合自身的要求和购买环境对其自身的影响。作为珠宝店铺走智慧化发展则应该专注或关注一下两个方面：

第一、专注于核心在于帮助商户搭建外卖O2O生态链，包括线上平台对接，商户自运营部分(自有的订单官网)，强调给加盟商带来新的收入增长点，由于珠宝行业信息化水平不足，线上智能场景化，珠宝行业大部分依赖于阿里、京东、唯品会等大型平台。

第二、以POS机收银系统为切入点，解决供应商与终端店的收银、库存、客户订单、会员管理、人机互动场景等需求，后续根据市场或商户的反馈，不断新增功能点。比如人脸识别系统、全息影像系统、智能柜台系统的不断应用，将为珠宝店的口碑传播带来较大的流量。

二、智慧化珠宝门店实施的步骤

珠宝首饰最核心的功能就是装饰功能，款式是消费者考虑的重要因素。越是年轻一代的消费群体，对款式设计的要求越高，因此除了产品款式之外，更需要智慧化的配合场景，在产品搭配和主题、美学上要考虑更多。

90后是视觉导向的消费群体，挑选产品时，对产品的颜值很看重，产品没有“颜值”很难入他们的法眼，所以，视觉和款式成为珠宝首饰企业未来创新的方向。那么作为消费者最先接触的店铺则在实施智慧化门店时，可以逐步从一下几个步骤开始

1.消费者与货品信息打通

在以往的线下购物过程中，消费者只能通过货架的陈列看到商品的款式，颜色、大小、库存和搭配、价格、适应人群等信息则只能通过询问导购才能得知，信息相对限制。而利用线上数据（线上店或线上商城、数码海报等形式）可以更直观地告让消费者获取到要的商品情况，打破线上线下界限，实现人与货的连通。

2.实现无现金支付

随着智能手机的不断普及，无线化的趋势愈加明显。我们在现实生活中，很难看到那现金支付的情况了，珠宝门店可以与各类支付公司合作，在店铺推行各种无现金支付服务，便利消费者，目前部分珠宝店客户消费特别是刷卡消费收取手续费的情况，将会慢慢消失。

3.与线上品台合作新零售，打通线上线下库存，线上下单门店自提珠宝店铺可以与阿里、京东、唯品会等线上品台进行合作，打通线上与线下的瓶颈。在线看款式，到店看实物，回家浏览产品，顺手下单卖货，不仅可以在线下单发货，还可以线下门店自提，充分满足消费者的各种感受。

4.推出门店智能管理系统，个性化定制，沉淀顾客数据。

最近几年，珠宝店铺在发生着不断地额变化，从人工收银到POS机刷卡，从人工管理销售到进销存软件使用，但这仅仅是开始，新的黑科技将来会给珠宝行业带来更多的销售手段，包括人脸识别、智能柜台、无线支付、智能试戴镜、全息影像、人机交互、智能买手系统等科技都可以根据店铺的位置和人流量、消费量进行逐步的应用。

如优衣库的智能买手内置感应系统，可在5米范围内主动问候顾客，邀请消费者体验互动屏幕。互动屏幕包括“选新品”、“优惠买”、“时尚配”、“互动玩”四个板块，顾客可以针对自己感兴趣的方面选择互动，获取想要的信息。

除此，珠宝店面的设计风格也需要朝简约、时尚、个性的方向发展。以浅色调为主色调、简单舒适、充满现代感的店面设计更容易吸引情侣与年轻女性的光顾。

三、智慧化营销的优势

1、线下线上互动，带动人流

优衣库是很多人熟悉的品牌，2016年春节，优衣库携手支付宝，首次将AR（增强现实）技术和店铺购物体验相结合，发放AR实景红包。店铺里摆放了支付宝AR抢红包攻略指示牌，相关店员及时指导操作。用户只需按规定流程扫描优衣库LOGO，便可在优衣库店铺或周边500米的范围内，有机会赢得新年红包，金额超过千万元。

2、智能增加体验感，新奇带动口碑传播

90后对各种新事物都有着无限的好奇，当他面对全息影像看产品，对着柜台做人机互动，拿着手机扫码付，距离五米被问候，内心将会是一个怎样的感受，他会增多时间在店里进行体验，同时会将体验以攻略的形式传播出去，消费者的传播远远比商家的广告要好上去几十倍，甚至更多。

3、线下线上打通，加速客户体验

门店与线上渠道的互联互通，线上平台的优秀文案、逼真图片、合理价格加上线下的实物感受，让消费者可以享受到随时随地想购就购的消费体验，更能够加速消费的愉悦体验。

综上述，根据我国信息产业的发展速度，作为珠宝企业应该在智慧化推进方面迎头赶上，加大人才引进，提高珠宝行业场景智慧化发展与推进。

李红钦

高级讲师（副教授），珠宝营销理论与实战专家，资深珠宝品牌操盘手，《饰界》杂志社、《深圳珠宝》杂志社、大河报等多家媒体行业顾问，河南省珠宝玉石首饰行业协会副会长，利和利贞珠宝创始人，京祥银珠宝执行董事，曾服务于TCL、箭牌、梦祥银、信德缘、华昌珠宝、铭心珠宝。