××××年内科护理工作总结
2020-03-03 01:04:24 来源：范文大全收藏下载本文
****年内科系统护理工作总结
****年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄
弟科室的支持帮助下，内一科、消化内科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合内科系统的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了各科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。在开展优质服务中，取得了一定成效，现将****年护理工作做如下总结： 一.抓管理 做好融入性工作
作为科护士长，树立多重“角色”转换意识，每天下到病房参与护理管理，对日常的病区管理存在问题时，能主动与护士长沟通，提出合理化建议，使病区的管理水平不断提高，尤其是内分泌科在管理上走在了前列。在迎接三级医院复审中能带领3名护士长积极备战，完善和整理创建资料，帮助培训护士、管理病房，做到了与护士的有效沟通。 二.抓制度 做好员工的思想工作
全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，
团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字;护理操作时严格要求三查八对;严格做好病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情、治疗，加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间交接护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。 三.抓培训 提升员工素质
在日常工作中，能主动参加科主任的业务查房，不断提高自己的理论水平。此外，注重提高护理人员业务素质 ，对各病区坚持每日一题的情况给予定期检查，坚持不好的给予指出，及时改正。对于各病区的培训计划是否落实到位给与督导，鼓励员工积极参加生产技术运动会。每月定期召开科会，组织业务学习，采取走动式管理与护士长交流管理理念与想法，例如人员排班、健康宣教如何有效，一日清单发放存在问题、责任护士对病人的掌握不好如何解决等等。坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平，每季度对科室的培训进行检查与讲评，对不能按时培训和考核的能，及时沟通并督促加以改进。
四、抓服务 落实优质服务
支部积极按照院优服办的要求，组织各科室召开员工优质服务动员大会，认真学习和宣贯医院“优质服务实施方案”。各科室主任严格按照医院优质服务动员大会的精神，传达和落实优质服务工作要求，敦促每一名员工要尽快、尽早地融入到“优质服务活动”中，几位科主任分别结合各自科室的具体情况，进行总结和分析，提出有效的服务设想，为下一步制定优服计划和措施提供前提保障。
科室在开展优质服务中，积极践行“心细入微，情如泰山，健康之约，生命之托”的医院核心价值理念，将“四个对待“的服务理念贯穿全过程科室坚持秉承医院的“心细入微、情如泰山，健康之约、生命之托”的核心价值理念，坚持“四个对待”的服务理念。以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨。按照要求，开展了电话礼仪服务、“两送”服务及电话回访工作，加大了健康教育的宣传力度，做到分工明确、专人负责，责任落实，大大提高了两送率和电话回访率。在开展中，由员工的不理解到理解、执行，提高了服务质量，提高了员工的工作热情，提高了患者的满意度，拉近了医患关系。在开展“两送”服务中，从病区到诊室建立了“两送”服务登记本，即达到了量化又有了效果并有利于总结评比。目前，电话礼仪全员达到95%以上，消化内科在9月份的“两送”服务中排名第一，达到100%，另，健康宣教内分泌做的较好，呼吸内科电话回访效果较好。
为了更好的使优质服务更进一步深化，以支部为中心开展了护理服务“五有”活动，既“心中有病人，用心体会病人的
感受；眼中有病人，仔细观察病人的变化；耳边有病人，耐心倾听病人的想法；手中有病人，及时与病人交流沟通；身边有病人，主动到病人身边，随时提供方便的护理服务。”此项活动正在进一步推进中，通过此项活动，能进一步拉近医患关系，全面掌握患者的病情，让患者有亲人般的感觉，有效提高患者满意度。
自开展迎宾经理一职时，把被动服务变为主动服务，提高了服务意识，提高了对医院的责任感和主人翁意识，扩大了服务人群，加强了医患沟通，提高了满意度，也有了给更人帮助的成就感。
此外，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对三个科室定期到病房，征求病人及家属意见，并在病房设立了征求意见簿做到经常查看，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足。深入开展了优质护理服务以来，开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册、口服药物治疗卡，以及通过护士的言传身教，墙上的健康宣教知识，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做B超、心电图，CT,核磁等检查，协助病人办出入院手续，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。在护理服务中，自三级医院初审的成功，大大提高了护理质量，提高了护理人员的工作热情。尤其在开展的优质服务，科室的环境、人员都有了很大的变化，整洁的环境，温馨的值班室、办公室，病区走廊的温馨提示、健康知识宣教，爱心树等等。优质服务的落实，使护士角色
由被动向主动服务转变，护士责任心和人员素质逐渐增强，增强了团队合作精神和集体荣誉感，降低了差错的发生率，落实了健康教育，和谐了护患关系，提高了患者满意度，半年来，三个科室患者满意率达99%以上，收到锦旗4面，表扬信8封。
五、抓消毒隔离 做好科室感控工作
三个科室能够严格执行消毒隔离制度。科室坚持每日对治疗室、个别病区病房进行紫外线循环风消毒，并做好记录。自觉接受院内感染科的空气培养，均合格。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，垃圾分类规范，倾倒及时，并做到定期检查督促审核。对医护人员手消毒的依从性和六步洗手法做到督导培训。此外，在迎接药监局检查时，能亲自对3科护士长的库房进行检查，包括药品与一次性材料，协助其物品的摆放，使库房管理更加规范、合理，所辖呼吸内科库房被评为示范库房。
光阴似箭，近一年的时间已经过去，回望过去，作为科护士长，能够深入基层与3位护士长紧密配合，在护理工作中都能身先士卒，大胆管理，推陈出新，积极配合科主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通，增强科室凝聚力!充分调动护理人员的工作积极性，让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境，为医院和科室的发展做出不懈的努力而奋斗！
存在不足：
1、护理人员的学习意识和进取心进一步加强。抓好培训和员工思想教育，提高大家工作的积极性和荣誉感。
2、优质护理还有一定上升空间，不断开展优质服务新项目、新举措，提高三满意率。提高“两送”服务率，电话回访的有效率，****年要达到100%。作为科护士长做好检查和督导工作，与科主任一起把优质服务落实到位。
3、专科知识水平有待进一步提高，通过培训、讲课、查房，更新理论水平，鼓励高年资护士讲课，达到共同进步。
4、消化内科护理组的管理水平有待进一步提高。理论知识培训、每日一题有待进一步加强。
****年内一科科护理工作计划
****年内一科科护理组将按照护理部的统一部署，继续秉承“心细入微，情如泰山、健康之约、生命之托”的医疗工作理念，坚持“四个对待”的医疗服务理念，以三级医院的标准为核心，以落实优质服务为重点，加强患者护理安全，提高各级护士技术水平，为病人提供优质、高效、安全、人性化护理服务，全面提升护理质量。现制定计划如下：
一、内一科科护理质量组织 组长：**** 组员：****
**** ****
二、护理各项指标达标率
1、基础护理合格率98％（合格标准95分）。
2、特、一级护理合格率≥92％（合格标准90分）。
3、技术水平合格率≥95％（合格标准90分）。
5、护理文书书写合格率≥95％（合格标准95分）。
6、急救物品完好率100％
7、消毒灭菌合格率100％、消毒隔离合格率100％
8、病区管理合格率≥95％（合格标准95分）。
9、年压疮发生次数0
10、健康教育病人覆盖率100％、病人知晓率≥80％
11、医疗安全管理合格率100％（合格标准95分）。
13、年护理严重差错、护理事故发生次数为0
14、病人对护理服务的满意率≥98％
15、科室护理人员参加培训率达100％，护理人员继续教育学分或学时达到规定要求。
三、采取的措施
（一）加强制度建设，保障患者安全
1、在日常工作中，不定期检查护理人员是否按规章制度和操作流程执行，做到奖罚分明。
2、严格执行查对制度，核实患者身份的方法是否齐全，要加强安全管理的责任，杜绝差错及事故的发生。
3、完善护理会诊制度 充分发挥各科室间的协作性、互补性，解决护理中的疑难问题，提高护理质量
4、规范护理文书书写 内科护理检查小组将对护理文书质量控制作为质控重点，对运行中的病历和已归档的病历，组织三个病区护士长从各科抽取危重、典型、疑难病历进行交叉点评，在认真总结分析的基础上，梳理共性、个性问题，使护理文书质量进一步提高。
5、按时组织护理人员进行护理差错、缺陷的案例学习、讨论，做到引以为戒，警钟长鸣。
6、落实压疮、坠床/跌倒评估制度和流程，对高危患者评估率达到100%。规范护理不良事件内容，鼓励上报不良事
件，对上报的不良事件护理部及时汇总、研究分析并解决，实行科室护理不良事件上报免责制。对护理服务中反映问题进行研究和解决，持续改进。
7、一步完善警示牌的管理和使用。高危药品、特殊药物及治疗挂相应警示牌；对患者要用两种以上的方法进行身份识别，特别是意识不清、老年患者，必须使用腕带进行查对；制作注意皮肤、防止烫伤、防止跌倒、绝对卧床等警示牌并督促应用于临床工作中。
8、提高急救抢救工作水平，各科室根据专科特点制作抢救应急预案，成立抢救小组，做好抢救药品、抢救物品及仪器的管理，完好率达到100%，抢救结束后做好记录并认真分析抢救经过，做好归纳和总结工作。
（二）、加强护士在职教育，提高护理人员素质
1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，人人参与的形式，进行规章制度及专业知识的培训，提高护理人员的自主学习，提高专业理论水平。
2、强化三基训练，坚持每日一题的有效性，加大考核和培训力度。
3、随着护理水平与医疗技术的不断发展，建议护理部有计划选派护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍，不断更新护理知识。
（三）、加强环节监控，确保护理安全
1、护理人员的环节监控：对护理人员特别是有思想情绪的护士加强管理，加强思想教育，做到重点交待，重点跟班。切实做好护理管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患的发生，保障病人就医安全。
2、病人的环节监控：新入院、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、危重患多、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
4、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。
5、质控小组将不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室和个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。
（四）、合理利用人力资源，提高弹性排班效率 由于我院的医护比例搭配不合理，护士的人员少，尤其是消化内科人员少，人员老化，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，从分体现弹性排班的优势，增加高峰期上班人数，备班护士做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。
（五）、落实优质护理，把健康教育落到实处
1、根据自身实际，积极采取多种措施，不断加强内涵建设，扎实稳步推进优质护理服务，护理服务充分体现专科特色，增强人文关怀意识，倡导人性化服务，继续推广各专科特色温情服务。
2、注重收集护理服务需求信息，通过走动式管理征求患者意见，了解回访意见、与住院病人的交谈，获取病人的需求及反馈信息，听取医务人员的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上做到真正的主动服务。
3、加强礼仪培训，对护理人员进行护士日常礼仪培训，如服务规范、电话礼仪、敲门礼仪、床头交接班等，提高护理人员服务素质。在培养护士日常礼仪的基础上，加强护士岗位技能培训，进一步规范并重点培训护理操作用语、护患沟通技巧，树立良好的职业形象
4、继续深入开展“护理五有”活动，打造服务品牌。将活动内容更丰富，更加符合患者的需求。
5、认真落实健康教育的时效性，经常与患者沟通，了解患者的掌握情况，及责任护士对患者的掌握情况，起到督导和检查作用。
6、针对优质服务的项目，电话礼仪、“两送服务”、电话回访、门诊导诊情况，经与班子讨论落实，做到分工明确、
责任到人、全员参与，共同提高的原则，在短期内争取各项合格率达98%以上。科室对以上工作每周检查一次，定期讲评，不断改进。
（六）、做好消毒隔离工作
在护理患者的工作中应严格执行无菌操作和隔离技术，按照要求做好消毒、登记、清洁、毁型工作，确保消毒物品、一次性物品无过期，符合要求。三个护理单元要达到 “五常法”管理和“星级治疗室”标准。
（七）、做好卫生保洁工作
加强病区卫生保洁工作，做好检查指导工作，达到院卫生管理标准，杜绝卫生“低、老、坏”在所辖科室出现。
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