家家乐家政服务中心工作总结
2020-03-02 06:59:36 来源：范文大全收藏下载本文
费县家家乐家政服务中心工作总结
（2013年7月1日）
2012年3月22日，家家乐家政服务中心在费县注册成立，从那一天起，费县家政行业又活跃着一支善良、勤奋的中年妇女队伍，为提高市民家庭生活质量、改善生活环境忙碌奔波在家庭、单位和大街小巷。
一、顺应时代发展要求，创建家政服务品牌
费县家家乐家政服务中心，是在“打造一城五地，建设生态费县”的大发展环境要求下诞生的，中心法人魏新玲是一名企业下岗职工，先前在街道市面上做过手机、服装等营销，开过女士美容店，近几年来，看到县委县府为建设生态美丽的费县城而进行“两河”治理改造，举全县人力物力财力建设新费县，使得市民环境、生活品味有一个大的提高，在这种形势下，魏新玲萌生了筹建家政服务中心的年头，说干就干，中心从筹备到开业只用了一个月的时间，成立期间也得到了县妇联、县工商局城关所、幸福街道以及红豆家政等的大力支持帮助。
家家乐家政服务中心是一家专业从事家政保洁服务的个体单位，中心秉承“专心、专注、专业”的服务理念，立足费县，诚信经营，以中介式家政服务经营模式为主。中心现有管理人员2人，长短期员工30余人，每年服务客户300
多家。一年多来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出努力，取得了一定的收获，受到广大客户和业内人士的一致赞誉。
二、以优质服务求效益，以诚信经营促发展 自中心成立的第一天起，我们就把服务中心定位在费县家政服务行业第一品牌上，基于这种经营思想，我们从招聘第一个员工、服务第一个客户开始，就把“优秀员工”、“优质服务”铭刻在每一个员工的心里，为了达到这一目标，我们一是加强对员工的教育培训，从报名、培训、考试、实践等各个环节，严格把关，培训中，主要讲授法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴老人护理等理论知识和实操技能；实践中，采取“一帮
一、一对一”方式，让新老员工一起参与实际劳动过程，保证服务质量，实现新老员工顺利交班、合理交替，始终达到展现在客户面前的永远是知识技能较优秀的服务员工形象。二是注重对客户服务质量的负责。凡是我中心服务的客户，无论是月嫂、保姆还是保洁服务，我们都是以客户满意为宗旨，在月嫂保姆服务方面，我们总是要求员工再耐心再细心再周到；在保洁服务方面，由于客户环境的差异造成的服务不周全，我们总是在自身寻找解决的途径，不会推向客户。所以，通过这样的教育培训和工作，家家乐服务中心员工团队，基本上达到了“召之即来，来之能干，干之能胜”；通过这样的服务，家家乐
所服务的客户，都能够给予优良的评价，为进一步做好和发展家政服务奠定了坚实的基础。
三、积极开发服务市场 寻求就业岗位。
我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，免费对新老员工进行就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，营业以来，我们积极与沂蒙大姐家政服务中心红豆家政等单位合作，实现资源互用、优势互补，收到了良好的效果。
为了扩大宣传范围，增加客户数量，在县城内各个小区发放明白纸，在“龙之媒”等广告公司做广告，扩大了影响，提高了知名度，招聘到称心如意的家政服务员，使得服务面更广阔更深入。
三、注重办公场所建设，提高中心品牌形象
在县城里有好多家所谓的家政保洁公司，但更多的是皮包公司，一无具体办公地点，二无比较固定的长短期员工，三是服务只讲究效益，忽视服务质量，大多采取“打一枪换一个地方”的经营模式，在市民和客户群眼里是“土八路”，信誉度不高。所以，家家乐家政服务中心在承租了门头房、配备好办公设施和服务工具、完成了工商注册，以及招聘好
培训好上岗员工的前提下才迈出经营服务的第一步，并且决定这第一步要走的扎实有力、信誉至上，达到客户百分百满意。在具体服务工作中，魏新玲作为中心负责人、公司老板经常亲自上阵，对每一家服务客户做到亲自验收，发现员工服务不到位的地方，带队查漏补缺，力争达到精益求精，直至客户满意。今年正月，中心重新选址，在文昌路西关小学西路段租用了一大间门面房作为中心办公室，投资一万多元。进一步扩大了影响。
四、今后的打算和发展规划
家家乐家政服务中心是一家刚起步的年轻家政服务单位，为了适应市场和客户的需求，我们将学习借鉴先进家政公司的经验做法，进一步加强对员工的培训管理制度，按照《家政服务员国家职业标准》来要求员工，使每一位热爱这一行业的员工尽力达到《标准》所要求的初、中、高级家政服务员的水平。进一步扩大宣传，扩大服务面，提高服务质量，让家家乐家政服务进万家乐万家，做大做实做强“家家乐”家政服务这一品牌，把舒适和欢乐带给千家万户，为家政服务业发展增添光彩，为促进就业、服务民生，推动“一城五地”、生态费县的建设做出积极贡献。
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