医院民主评议工作总结
2020-03-01 19:21:19 来源：范文大全收藏下载本文
xxx医院xxx年民主评议行风
工 作 总 结
做好民主评议行风工作是加强行业作风建设，转变服务理念，增强服务意识，提高工作效率，增强拒腐防变能力，推动廉洁从政、廉洁从医、密切医患关系的重要渠道。一年来，在县纠风办和卫生局的关心、支持和领导下，我们以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针。为进一步做好民主评议行风工作，党、政领导班子保持思想统一，提高认识。一致坚持认准行风建设在医院只有加强之说，而无放松可言的观点。医院行风建设领导小组，精心组织，采取多种方式，注重宣传教育与社会监督，加强维护医院自身形象，赢得了社会和患者的好评。
一、为继续抓好我院的行业作风建设，确实将行风工作落实到实处，我院成立了由院长任组长，副院长任副组长，办公室主任、工、青、妇组织主要领导为成员的行风建设领导小组。办公室设在院办，由王顺平同志负责处理日常工作。同时在《xxx县卫生系统xxx年民主评议行风工作实施方案》的基础上，结合我院实际，制定了《xxx县中医院民主评议行风工作制度》把医德医风建设、规范医疗服务、规范收费行为、认真落实医保政策、“新农合”政策和建立行风建设长效机制等六个方面作为民主评议的重点，并认真落实，确保我院的行风工作落到实处。
二、坚持业务和理论知识学习，不断提高全院职工综合素质。 面对医疗行业激烈的竞争和挑战，倡导全院职工广泛涉取科学理论知识，掌握最新技术，提高综合素质。先后组织全院干部职工认真学习邓小平
1 理论、“三个代表”重要思想、十七大精神，学习《公民道德建设实施纲要》、《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》及“八荣八耻”的社会主义荣辱观等。健全和完善了《xxx县中医院管理规范》，建立了惩防结合的行风建设长效机制，使医院管理进一步走上了制度化、规范化、科学化轨道。同时教育全干部院职工坚持“以人为本，一切以病人为中心”为人民健康服务的宗旨，牢固树立忠于职守、救死扶伤、文明行医、乐于奉献的行业风尚。牢记岗位职责，强化职业纪律、规范职业道德、改善服务态度，提高医疗服务质量。要求每个职工都要严谨求实、认真负责、爱岗敬业、钻研业务，精益求精、遵纪守法、依法行医、廉洁奉公，严格按照职责要求完成各项工作任务。并将行风评议的内容传达到每个职工，统一规范文明服务用语和医疗服务行为，让职工都懂得行风建设是医院生存和发展的头等大事。
三、公开服务承诺，公布举报电话，自觉接受社会监督。医院先后通过黑板报、宣传栏向社会公布了《云南省医疗机构行风建设政策纪律规定》和《xxx县中医院行风建设承诺》，公布了举报电话，设立了行风评议意见箱、政风行风热线和院长接待日。医院向社会公开服务承诺的全面实施，为行风建设取信于民奠定了基础，提高了人民群众对医院的信任度，树立了医院的良好形象，在社会上引起了良好的反响。
在民主评议行风工作中，我们充分依靠人民群众，自觉接受社会监督，通过行风评议意见箱、政风行风热线和院长接待日，医院直接听取群众意见和投诉，认真处理人民群众反映的问题，做到事事有着落，件件有回音。
四、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医
1、增设了出入院结算窗口、医保窗口、“新农合”结算窗口；设立皮肤专科门诊、口腔专科门诊、妇科门诊、内科门诊、儿科门诊、外科门诊，认真解决病人就诊时的“三长一短”问题。同时将内科分为内一科、内二科以解决病人住院难的问题。
2、进一步规范科室标识，使科室标识规范、清楚、醒目，让病人一走进医院，就一目了然；做到病房物品摆放整齐，走廊、过道、院坝整洁；除临床科室外，医技科室、药房、收费室实行二十四小时值班制，极大的方便了病人
3、增加盆栽绿化，实施环境美化工程，规范院内停车，加强了保卫科建设，增设了保安人员，保障了医院财产和病人财物的安全。
五、认真落实便民服务制度，严格医药费用管理，杜绝不合理收费
1、认真落实便民服务制度，对到医院就诊的城镇居民只要持有最低生活保障金领取证和农村居民持有特困户救助证者，免收挂号费、诊查费，减收20 %的床位费；对到医院就诊的70岁以上的高龄老人，享受优先就医待遇；对到医院就诊的残疾人、老年人、军人和急、危、重症患者享受优先就医待遇。
2、认真落实医疗服务价格管理法规，严格执行《云南省非营利性医疗服务价格》收费标准，实行价格公示，全面推行患者住院费用每日清单制，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。免费提供查询和费用清单；开展全医院性物价检查和督查活动，杜绝不合理收费。
六、召开行风监督员会议，听取行风建设意见和建议：为做好我院的行风评议工作，召开了行风社会监督员会议，听取了监督员们反馈的社会上对我院的建议和意见，了解群众反映的突出问题。同时监督员们还根据我院的
3 情况，对我院的行评工作提出了合理化的意见和建议。
七、积极开展问卷调查，摸清行风建设工作现状
为了更好地了解到病人对我院的真实评价和提出的合理化意见建议，在政风行风评议中，我们始终注意听取群众意见，让人民群众和医院职工建言献策，组织开展了病人和职工问卷调查，共发放问卷调查表XXX份（其中住院XX人、职工XX人），经认真统计分析，医院行风十项综合满意度达98%以上。职工对医院行政和职能科室的满意度达100%。
八、医院在开展民主评议行风中做到“五个结合”
在开展民主评议政风行风中，我们紧紧围绕以解决群众反映的突出问题为重点，不断开拓政风行风评议的新途径；以病人为中心，以提高医疗服务质量为基本要求，不断强化行风建设的新举措；以民主评议为载体，不断构建平安和谐医院的新平台；以源头防治为着眼点，不断完善预防不正之风的新机制；以人民群众满意为根本标准，不断取得医院政风行风建设的新成效的指导思想，创造性地开展工作，具体做到了“四个结合”。
（一）民主评议行风工作与院务公开相结合。为进一步完善我院院务公开工作制度，加强医院基层民主政治建设、维护职工的合法权益，充分调动职工的积极性和创造性。我院将民主评议行风工作和院务公开工作有机地结合起来，切实落实以职工代表大会为形式的“院务公开，民主管理”制度。在继续巩固和完善院务公开的基础上，使单位办事公开工作制度逐步形成了经常化、制度化。同时完善了组织机构建设，成立了“院务公开领导小组”和“院务公开监督小组”并制定了各自的职责；利用各种会议定时不定时向全院职工通报医院近期工作情况；并将医院的医疗服务信息、医疗服务价格信息、医保政策落实情况、新农合政策落实情况和行风建设情况等向社会公开，
4 增加了医院的透明度；同时将职工特别敏感、普遍关心的医院的重大决策、重要人事任免情况、重大项目安排情况、大额资金使用情况、大额设备和药品采购情况、岗位设置情况、年度财务决算情况院科结算情况、效益工资分配情况、人事调整情况、职工福利待遇、养老保险情况、改革方案等关乎职工切身利益的事公布给职工并公布在院务公开栏内。使职工能当家知家底，了解医院内部发展情况、面临的困难和压力，增加职工的主人翁意识和当家作主的责任感。
（二）民主评议行风工作与各项业务相结合：在完善各项规章制度的同时，将民主评议行风工作与各项业务结合起来，进一步向正规化、规范化管理方向迈进，狠抓医、药、护、技质量，巩固二乙达标成果，提高全院职工综合素质。一是多方筹集资金，改造医院内部环境，优化医疗服务流程以提高医疗服务质量。一年来我院始终坚持以人为本、以病人为中心，在优化医疗服务流程，方便病人就医上下功夫，以求实效，增强服务意识，优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。同时推出各项便民措施，如收费挂号联网合一办理，减少患者排长队；设立专（科）家门诊等措施；提高医技科室、药房、收费室实行二十四小时值班制，想方设法为病人解决实际问题。二是克服一切困难，不遗余力地进行人才培养和的先进技术、先进设备、新项目的引进和开展。采取“送出去与请进来”相结合的办法开展人才培训，除坚持每周一次的院内业务学习外，先后选送了17名医护人员到省内外上级医院进修学习。努力加大设备投入，投资50余万元购买的心电监护仪、普通卧式灭菌器、化学发光仪，更换了中药柜、更新了网络系统，为我院提高诊疗水平提供了有力保证。加强专科、专病建设，积极引进推广应用新技术、新项目。胆、肾排石专科，面对本地区友邻医院同项目的竞争，
5 积极努力、向深层次发展，妇科在应用中医药结合米菲司酮与米索前素终止早孕治疗上取得了成功突破，此项目获县级科技进步三等奖。三是实施医疗质量、医疗安全教育，在院内全面开展优质服务和“安全就是最大的节约，事故就是最大的浪费”活动，激发职工比学习、讲奉献的敬业精神，形成了比、学、赶、超的良好氛围。四是建立完善的内部管理体系，规范医疗行为，一年来，我院从加强制度建设入手，认真组织干部职工学习了云南省推行的“行政问责制”、“服务承诺制”、“首问责任制”和“限时办结制”四项制度，制定了医疗质量管理的十三项核心制度。并结合各岗位的工作性质、工作内容，再一次完善和修定《xxx县中医院管理规范》，强化了行政管理、医疗质量管理、护理质量管理、药品管理、院内感染控制管理、财务后勤管理以及思想政治工作和医德医风管理等项质量控制考核细则；制定职能科室、业务科室综合目标责任书，做到一级管一级，一级向一级负责的格局。明确责任，保证职能，做到责、权明确，利益适度，从而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、规范化、标准化。
（三）民主评议行风工作与开展治理商业贿赂专项工作相结合。根据国家和省、市、县卫生行政部门关于在治理商业贿赂专项工作中的要求，结合医院实际：一是积极组织学习，引导广大干部职工进一步认识治理医药购销领域商业贿赂的重要性和必要性。二是认真开展干部职工廉政教育，大力推进医院廉政建设，把医院廉政建设作为医院行风建设的重要内容来落实，使广大职工树立以廉为荣、以贪为耻的道德观念，营造反腐倡廉的良好氛围，充分发挥廉政工作在反腐倡廉中的教育、示范、熏陶、导向作用，以丰富多彩的廉政教育为载体，营造崇廉氛围，增强反腐倡廉教育的互动力、吸引力、感染力、渗透力和亲和力，促进医院干部职工廉洁从政和廉洁从医。三是对
6 商业贿赂行为进行自查自纠，鼓励职工群众举报商业贿赂问题。四是进一步健全和完善治理医药购销领域商业贿赂的长效机制，规范招标采购行为，根据《药品管理法》严格执行有关招标采购法规，药品采购全部实行跟市标，设备全部实行由科室写报告，科室、总务科、院方统一考察论证后，经耽于务会讨论通过后购买。五是规范医生的服务行为，根据患者病情，规范开药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查，拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或医药代表以各种名义、形式给予的回扣、提成或其它不正当利益。
（四）民主评议行风工作与开展“医院管理年”活动相结合。认真贯彻落实国家和省、市卫生行政部门关于开展“医院管理年”活动的要求，端正办院宗旨和办院方向，切实开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动。根据医院实际，成立了病历、护理、医技、药剂、门诊、后勤服务六个不同专业的质量检查组，一是把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为开展“医院管理年”活动的核心内容来落实，努力创建平安医院；二是进一步改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医；三是努力提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，优化医疗执业环境；四是加强财务管理，规范收支活动，完善分配办法，控制医药费用；五是严格医药价格管理制度，杜绝不合理收费。通过了半年的检查落实，增强了服务意识，提高了服务质量，使医院的医护质量和服务水平得到较大提高。
（五）民主评议行风工作与构建和谐医患关系相结合。构建和谐医患关系，是构建社会主义和谐社会的一项重要内容。针对目前医患关系中存在一些不和谐的问题，一方面，积极引导广大医务人员坚持为人民健康服务的宗旨和
7 国有医院的公益性质，切实维护人民群众的利益，努力为人民群众提供安全、有效、费用低廉的基本医疗服务；加强职业道德建设，转变服务理念，提高服务质量，尊重患者的意愿，设身处地体恤患者的痛苦，体谅患者困难，视病人为亲人，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务。另一方面，加强医患之间的沟通与交流，落实病人知情同意制度，帮助患者了解医学规律和医疗特点，理解医务人员的难处，通过医患双方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助，努力构建和谐的医患关系。
九、取得的成效
一年来，我院行风评议领导小组对院内行风情况不定时的进行自纠自查，召开了行风社会监督员座谈会，了解群众反映的突出问题，并进行了病人问卷调查和职工行风考评。通过行评工作，我院的作风整顿工作取得了一些成绩，主要表现在以下几个方面：
1、坚持行风建设的制度化，注重社会舆论评价：一年来我院一是院领导利用院职工大会、院科干部会、支部会及每周参加科室晨会交班的机会，定时不定时对职工进行行业作风教育；二是由后勤服务质量检查组组织每月的病人问卷调查，根据调查情况认真分析及时调整偏差，改进工作方法，弥补工作不足；三是由领导走访部份医院离、退休职工，周边单位，熟悉医院的群众和医院行风评议社会监督员，以了解社会群众对医院行风工作好坏的真实评价。使医院的行风建设工作做到社会知晓，职工明白。
2、加强行风建设工作的内部管理监督与违规违纪的惩罚力度，保障医院各项工作协调发展。一年来我院在加强医德医风的内部管理监督上：继续坚持一是对全院职工进行个人职业道德的考评痕迹管理，每年组织两次职工行风考评打分，并将职工在年度工作中的医德医风表现情况，记入个人档案，
8 考评结果纳入年终履职考核内容，并对在行风考评中有不合格记录者实行评优、评先的一票否决制；二是利用报刊、杂志等登载的系统内外先进人物事迹报道和有关医德医风、职业道德败坏，工作责任心不强引发的医疗伤害、责任赔偿案例报道等文章下发科室，组织职工进行宣传学习，以正、反两方面题材对职工进行教育。通过进行以上行风建设方方面面的工作，使我院的医德、医风保持了人民大众信赖，患者放心，社会称颂的良好风貌，促进了医院各项工作的稳步、协调发展。
持之以恒，长期不懈的行风评议和教育，我院职工思想观念得到转变，服务意识得到增强，综合素质得到较大提高，道德观念在全院职工（包括临时工、清洁员）中深深扎下了根，主动为患者端水送饭，捡到患者财物主动归还的好人好事不断涌现。今年组织进行的病人问卷调查，综合满意度均达到98%以上。年内收到患者感谢我院外科和理疗室医务人员感谢锦旗各一面，赞扬医务人员医德、技术和服务精良，患者及家属给予的高度评价，即是对我院的医德医风优劣的最好证明。
xxx医院 xxx年10月28日
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