物业管理处年终工作心得总结
2020-03-03 11:53:06 来源：范文大全收藏下载本文
2012年@@@@@工作心得总结
@@管理处的工作总结,在管理处各部门主管总结中已总结，我在此处就不再多做总结。2012年的@@管理处的年度总结，主要写一下工作心得。
年度总结，一年一度的总结报告，每个人、每个部门的年终总结可以说是丰收的总结、成绩的总结。丰收成绩多，心得体会少。总结是什么？总结是对当年工作中的成绩和错误的评论结果，明年工作的创新。每次年度总结我脑海中就出现两个问题，一是我这一年来做的什么？答案是：“好像没有做什么”。二是我这一年来工作中印象最深的是什么？答案是：“我印象最深的就是我这一年来工作中的失误”。第一个问题答案“我好像没有做什么”，我真的没有做工作吗？当然不是。否则宋经理也不会让我做小区经理。只是那些工作没有给我留下太深的印象，应该说那些工作是我应该做的。第二个问题答案“我印象最深的就是我这一年来工作中的失误”。公司付我薪水雇我来工作不是创造工作失误的，所以我印象最深的就是我这一年来工作中的失误。所以2012年年度总结，就说一说我这一年来的工作的心里体会。
做物业工作做了七个年头，今年的工作心得总结了四条，不是很多。
一、做物业工作在管理方面越做越胆小。声明一点，本人胆量不小，虽说不敢包天，但也是敢说敢干的人。但为什么物业管理工作越做越胆小呢？不明白吧！主要是自己现有的水平，跟不上物业发展的
脚步，缺少在管理工作中的全面化和预防性，从而无法预测工作中的
失误，而造成公司财产或业户财产损失。
远航管理处在2012年度空置房管理中出现重大失误，多户室内
线路被破坏，这是我们管理工作中的失误；远航小区装修管理中关于
空调打眼在承重梁上，有业主投诉三次到有关部门，这是不是我们在
装修管理中的失误？远航水晶城水表被冻，卫生间、厨房排污管结冰
问题，我们有没有提前预防？这是不是我们工作中的失误？远航地暖
多家漏水，造成住户财产损失，此事不光甲方管理问题，难道我们工
作没有失误吗？如果供暖前多检查，多安排人员预防，上房时多安排
人员做30分钟地暖打压，还会出现这么多户吗？这些事情都是我们
以前工作中没有碰到过的。有些是考虑问题不全面造成的，当然也有
些是客观原因造成的，不管怎么说这些问题都是与我们工作有关的，
如果我们再停留在以前的工作经验中，再停留在现有的物业知识上，
那么我们的工作失误将层出不穷，所以我怕啦，胆子也小啦。解决办
法只有一条学习，学习别人的经验，学习别人先进的物业管理，正规
自己的管理团队，讲责任，求创新。
二、物业服务中要知人性、懂人意，这条心得有些过大，做物业
做到知人性啦，话说回来，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”
这个词很复杂，对我来讲“人性”就是人的善与恶，人的自私和奉献，
人品的好与坏，坏人和好人，知人性就是知道这个人的人品的好与坏。
“人意”是什么？人意就是人的意见，人的想法。为什么我说做物业
要知人性、懂人意？我们物业面对的服务主体是人，是业主，是业主
的财产物品。我们通过和业主的接触、沟通中要明白业主是什么样的
人，什么样的性格，要明白业主的需求，明白业主的想法，明白业主
的意见和思想。知道业主想做什么，想达到什么样的目的，这样我们
在提供服务和处理业主关系问题时不会犯错误，能够很好的解决事
情。在远航我碰到过不少，因为我们的说话语气和处理问题的思路不
正确，而造成原有住户的问题不是主要问题，而我们说话语气、服务
态度、处理问题的方法，成了我们和业主之间的主要问题。以上几句
话，听不懂？有些迷糊吧？说白了，就是住户来报修，报修的问题不
是大问题，反而我们在处理报修问题时，产生问题成了主要问题。远
航小区房屋维修为第一位，针对每一个住户，我们要有针对性的处理，
要讲究细节，不要对业主一概而论，每户业主都有每户业的特点，要
针对每一户业主的特点而解决问题，处理问题。
三、物业管理处各部门必须贯彻组织，协调、管理，一站式管理。
我负责远航管理处，但是，远航管理处不是我一个人的，远航管理处
是由在远航小区工作的全体物业人员而组成的部门，远航管理处的成
绩和失误是远航管理处所有工作人员的成绩和失误。讲组织，没有组
织而不成团体；讲协调，相互之间不协作散成一盘沙；讲管理，出现
问题，不管不理无法解决问题。远航管理处的员工没有组织性，而形
不成一个团体，远航管理处的各部门不讲调，只会形成一盘沙，远航
管理处的各部门不讲管理，如何处理问题？我想问一下远航管理处的
各部门主管，这一年来，你们有什么工作心得？你们学到了什么？你
们把自己定位到什么位置上处理问题？是各部门位置上？还是管理
处的位置上？定位在部门位置上的部门主管人员，可以说没有组织
性，没有协调性。这是错误的。各部门主管在处理问题时要从管理处
的角度考虑问题，工作以管理处的大局为重，这才是有组织性。各部
门相互协作，共同处理，在处理中加强管理，这才是正确的。组织、
协调、管理，三者统一才能完成管理处的工作，因为管理处的组织成
由各部门组成。
四、一线员工的工作方法。
管理的工作就是在服务中发现问题，解决问题。问题出现了，要
想办法解决。一人智短，两人计长，做为一线员工不要光看到解决问
题的难度，而是要如何解决问题。一线员工就是处理问题而不是发现
问题交领导处理。如果要领导处理问题，那需要一线员工做什么？公
司雇用我们就是为了解决问题，不光用体力去做，还要用脑子去想，
领导只是协助我们，做好我们工作中的支持，而不是一线处理。所以
说优秀的员工用智慧和体力工作，平庸员工只会用体力工作。我希望
在2013年远航管理处的员工都是“优秀”员工。
2013年1月6日
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