仪容仪表

规范的仪容仪表、礼节礼貌

仪容、仪表就是指人的外表和容貌，讲究仪容，仪表，体现了对他人对社会的最重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和客人的热情。仪表端正，衣冠整洁会给人朝气蓬勃、热情好客，可以信赖的感觉，并使客人增强信任感。

1、修饰方面的基本要求

⑴男员工头发——头发要梳理整齐，头发两侧长度不能盖及耳部，后部长度不能盖及衣领，不焗色油、不留胡须，并每天剃须。

⑵女员工——头发要梳理整齐，不留怪发型、头发长度不应过肩，发型朴素，用酒店规定的一种头发饰物（头花），刘海不得压眉，保持头发光亮，整洁不散乱，不焗色油。

⑶化妆——女员工化妆应保持清状淡雅，不能浓妆艳抹，化淡妆前的基本要求是托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，便显出青春的自然美。

⑷指甲——女员工都得保持指甲清洁，不得留指甲，不涂有色指甲油。

⑸饰物——在店内员工除手表和一枚结婚戒指外不得带其它饰物。

⑹个人卫生——员工要养成良好的个人卫生习惯，身上不能有异味，上岗前忌吃葱、蒜、韭菜等有异味的饰物，经常漱口，保持口腔清洁。

2、服装方面的基本要求

员工上岗必须按照规定着装。服装要平整洁净，挺括，领口、袖子不得变色，按酒店要求定期更换；服装部破损，不走样；口子齐全；衣裤、裙无漏缝或破边。

⑴男员工——着长袖衫，须把袖子放下，并扣上衣袖口纽扣，切忌误将袖子撸起或将衬衫领翻在制服外面，如佩戴领带或领花，颈部第一粒纽扣应扣上，衬衫要把下摆束在裤里，衬衫里面如有棉毛衫，不宜把领圈、袖口落在外面；衬衫的袖口应比西装的袖口唱出半寸，显示层次感。

领带领结要紧束，大箭头垂到皮带扣处为标准，不可太长或太短，若使用领带夹，宜夹在衬衫的第

四、五颗扣之间的高度。

着西装要注意扣好纽扣，袖口和裤边不能卷起，上衣口袋原则上不放东西，裤子侧袋和后袋不宜鼓起，穿着时不宜把两手插于衣袋或裤袋里。

袜子要穿深色的和裤子颜色相配，基本为黑色

⑵女员工——着装基本同上。

穿袜子不得穿带花纹丝袜，须着酒店同意的肉色连裤袜，袜子不能有破洞、跳丝现象。 ⑶鞋子——布鞋或其它鞋要保持鞋面干净完好。皮鞋要保持干净光亮。

⑷名牌——要正确佩戴名牌，保持名牌的不歪斜、无污损。

3、仪表方面的基本要求

⑴员工上岗时要求精神饱满、表情自然、落落大方、面带微笑、亲切和蔼。在对客服务中端庄稳重、不卑不亢、不扭捏造作。

⑵员工工作时不得有吸烟、叉腰、哼小调、手插口袋、吹口哨等动作，更不能在大庭广众之下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对着人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等。