公共关系学试题及答案

2020-03-02 17:00:57 来源：范文大全收藏下载本文

一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1．在以关系的性质进行分类的社会关系中，公共关系属于（） A.经济关系 B.道德关系 C.法律关系 D.智能关系 2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（ D ） A.远古时期 B.奴隶时期 C.封建时期 D.资本主义时期 3．中国银行属于下列哪一类社会组织（）

A.政治组织 B.群众组织 C.经济组织 D.文化、教育、科研组织 4．公共关系学专门研究（）

A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织内部运营问题

5．按公众的发展过程，知晓公众是由哪一类公众发展而成的（） A.非公众 B.行动公众 C.潜在公众 D.将来公众 6．企业外部公众中最重要的公众是（）

A.社区公众 B.政府公众 C.供应商公众 D.顾客公众 7．组织成员向管理着提出自己的愿望和主张属于传播类型中的（） A.自身传播 B.组织传播 C.人际传播 D.大众传播 8．欢迎致辞属于公共关系传播媒介中符号媒介的（） A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介

9．社交书信属于公共关系传播媒介中符号媒介的（） A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 10．一个组织抽样调查了200人，其中100人知道组织，知道组织的100人人中有40人对组织持认可态度，则其美誉度为（）

A.20% B.40% C.50% D.60% 11．公共关系调查程序的第三个也是最重要的阶段是（） A.收集调查资料 B.处理调查结果

C.确定调查任务 D.制定调查方案和调查计划 12．下列属于战术型公关的是（）

A.建设型公关 B.宣传型公关 C.进攻型公关 D.矫正型公关 13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。 A.主动性原则 B.诚意性原则 C.真实性原则 D.快速反应原则 14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）

A.形象危机 B.经营决策危机 C.媒介危机 D.突发性危机 15．企业员工属于企业的（）

A.首要公众 B.次要公众 C.边缘公众 D.独立公众 16．公共关系的客体是（）

A.组织 B.公众 C.传播 D.人际关系

17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（ D ） A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众

18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（ A ）

A.建设型公关 B.维系型公关 C.进攻型公关 D.防御型公关 19．企业理念识别系统的英文简称是（）

A.CIS B.MI C.ＢＩ D.ＶＩ

20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（

）．

A、战略性

B、系统性 C、差异性 D、竞争性

二、多项选择题(每小题2分，共30分)

1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（） A.暴力方式 B.金钱方式 C.伦理方式 D.智能方式 2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）

A.要使用动感情的呼吁影响听众 B.“有朋自远方来，不亦乐乎” C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我” D.“顺我着昌，逆我者亡” 3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人

员必须做到（）

A.积极承担社会责任 B.注重社会整体效益 C.处事公正 D.优化公共关系人员的素质 4．公共关系的基本要素有（ABC ）

A.社会组织 B.传播 C.公众 D.政府 5．公共关系的基本原则（ ABCDE ）

A.平等互利 B.为社会服务 C.真实信用 D.社会规范 E、科学指导

6．按照使用的主要资源，企业分为（ BCD ） A.混合制企业 B.劳动密集型企业 C.技术密集型企业 D.知识密集型企业 7．以下属于企业外部公众的有（ ABD ）

A.新闻媒介 B.顾客 C.企业股东 D.竞争对手 8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（） A.符号媒介 B.实物媒介 C.信息媒介 D.人体媒介

9．以下属于传播的类型的是（）

A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播 10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部

门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）

一

《商品学概论》期末考查试卷 A.知晓公众 B.行动公众 C.政府公众 D.消费者公众 E．首要公众

11．公共关系意识的核心是（） A.服务公众意识 B.真诚互惠意识

C.创新审美意识 D.立足长远意识 E、塑造形象意识 12．“顾客就是上帝”体现的是（）

A.塑造形象意识 B.服务公众意识 C.立足长远意识 D.创新审美意识

13．对组织形象地位的调查包括（ AC ）

A.知名度 B.透明度 C.美誉度 D.服务度 14．企业理念的内容有（ＡＢＣＤ）

A.企业使命 B.企业精神 C.企业准则 D.活动领域 15．我国国家标准商品分类目录里将商品代码分为（） A.大部类 B.部类 C.大类 D.中类

三、判断题(每小题1分，共10分)

1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）

2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）

3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）

4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高

其美誉度（）

5、问卷法是访问法的一种。（）

6、公关关系调查和市场调查是一样的。（）

7、按照发展过程，公众是由非公众到知晓公众，再到潜在公

众，最后是行动公众（）

8、企业在产品质量认证时第一步先检验。（）

9、PRC为电工产品专用安全认证标志。（）

10、感官检验得不出准确数值。（）

四、简答题(每小题5分，共20分)

1、公共关系人员应具备哪些基本的心里素质？

答：自信的心理

热情工作易于投入的心理

开朗乐观的心理

2、公共关系人员的能力结构有？

答：策划与创新的能力

组织与协调的能力

写作与宣传的能力

交际与应变的能力

3、公共关系的工作程序。

答：公共关系调查

公共关系策划

公共关系计划的实施

公共关系哦难过的效果评估

4、简述CIS的内容构成

答案：完整的CIS有三个子系统组成：

企业理念识别

企业行为识别

企业视觉识别

企业听觉识别

企业环境识别

五、案例分析题（共20分）

家丑是否可以外扬

2005年3月19日起，广州本田汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和飞度轿车在中国范围内的50万辆问题车实施召回。召回原因是燃油泵继电器内部有密封胶流入，油泵不能正常供油，严重时导致发动机熄火。上述召回是本田汽车近期全球召回和市场措施的一部分。

结合案例分析

1、公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关原则是否矛盾？你是怎么样理解的？

2、假如你是公关部主任，针对这一事件进行一次公关活动策划。

答：

1、

二

《商品学概论》期末考查试卷

（1）市场调研质量管理（0.5分）（2）采购质量管理（0.5分）（3）运输质量管理（0.5分）（4）储存质量管理（0.5分）

（5）销售质量管理（0.5分）（6）售后服务质量管理（0.5分）

《商品学概论》期末考查试卷参考答案

一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1．B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.C 7.C 8.A 9.B 10.C 11.D 12.C 13.B 14.C 15.D 16.B 17.B 18.B 19.D 20.B

二、多项选择题(每小题2分，共30分)

1、ABCD 2.ABCD 3.ABD 4.ABCD 5.ABD 6.ABC 7.ABCD 8.AC 9.BCD 10.ABCD 11.ABCD 12.ABCD 13.BD 14.ABCD 15.ABCD

三、判断题(每小题1分，共10分) 1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.× 10.√

四、简答题(每小题5分，共15分)

1、答：洗衣机的工作原理很简单，它就是用机械模仿手工的搓洗。在洗涤剂和水流的作用下，不断的搅拌、翻流和正反旋转，使衣服之间产生摩擦，达到去污的目的。（2分）

衣服上的污物主要是油脂、汗和灰尘，这些污物常牢牢地黏附在衣服表面缝隙中，污物和衣料的纤维相互吸引。洗涤时，由于水和洗涤剂的作用，污物和洗涤产生引力，在机械的作用下，污物脱离衣服表面，而洗涤剂组成乳状小团，随水飘去，洗涤剂的成分、浓度及水温对洗涤效果影响很大，机械力的大小和分布也影响洗涤效果。（3分）

2、答：肥皂的理化指标主要有包括以下几种，脂肪酸盐是肥皂的基本成分，其含量越高其去污能力越强；未被皂化油脂的含量，如果其含量越多则去污能力越差；游离碱的含量，肥皂中游离碱含量偏高则对皮肤产生强烈刺激性，化装皂和浴皂都不应含碱或只能含极微碱量；填充物的含量，一些水溶性填充物能增加体积和硬度，并对软化硬水防止酸败具有一定作用，故在洗衣皂中可适量增加，而水溶性填充物应加以限制。（3分）

不皂化物的含量，其含量过多则使肥皂产生不良的气味和颜色，故对此指标应有一定限制；硬水中发泡量，通常去污性能较强的肥皂应具有良好的发泡性。（2分）

3、答：商品流通质量管理，实际上就是商业经营各环节中的商品质量管理，因此也可称为商品经营质量管理。（2分）商品流通质量管理要素有：

《商品学概论》期末考查试卷

4、答：（1）提高供方的质量信誉以及商品在国内外市场上的竞争能力。

（2）促进企业完善质量体系，努力提高商品质量。（3）减少社会重复检验和评定费用。

（4）有利于保护消费者和用户的利益，指导消费者选购自己满意的商品。

（5）有利于提高产品质量水平，推动经济发展。

五、实务题（或计算分析题）（15分）

1、解：（1）9+1+2+3+6+8=29 （2分）

（2）29×3=87 （2分）（3）6+0+0+8+1+9=24 （2分）

（4）87+24=111 （1分）（5）120-111=9 （1分）

答：商品条形码690102831698的效验码为9。（2分）

2、答：PDCA循环基本工作内容如下：

（1）计划循环（P）其任务是制定计划。根据存在的问题或用户对产品质量的要求，找出问题存在的原因和影响产品质量的主要因素，以此为依据制定措施计划，确定质量方针、质量目标，制订出具体的活动计划和措施，并明确管理项。（1分）

（2）执行阶段（D）任务是执行计划。按照P阶段的计划和标准规定具体实施。（1分）

（3）检查阶段（C）任务是检查计划的实际情况，调查执行计划的结果，将工作结果与计划对照，得出经验，找出问题。（1分）（4）处理阶段（A）任务是把执行的结果进行处理总结。把C阶段执行成功的经验，加以肯定，纳入标准或规程，形成制度，以便今后照办；对失败的教训加以总结，以后不再那样做；遗留问题转入下一个PDCA循环。PDCA循环即适用于整个企业的质量工作，也适用于个有关部门、各个环节的工作。（1分） PDCA循环的特点（1）大环套小环，互相促进 PDCA作为企业管理的一种科学方法，适用于企业或商品经营、流通等个

方面的工作。因此，整个企业是一个大的PDCA循环，各部门又都有各自中的

PDCA循环，依次又有更小的PDCA循环，直至具体落实到每个人。这样就形成

了一个大环，中环和小环，且一环扣一环，环环相扣，环环联动，推动整个

企业的PDCA循环转动起来，使各部门、各环节和整个企业的质量管理工作有

机的联系起来，彼此协调，相互促进。（1分）

（2）爬楼梯

PDCA工作循环，依靠组织力量推动，顺序进行，循环不是原地转圈，而

是每一次转动都有新的内容和目标，因而也意味着前进了一步，犹如爬楼梯，

三逐步上升。在质量管理上，经过一次循环就意味着解决了一批问题，质量水平就有了提高。（1分）

（3）关键在“处理”阶段

“处理”就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利再战，为了做到这一点，必须加以“标准化”、“制度化”以便在下一个循环中巩固成绩，避免重犯错误。（1分）

学生自己展开论述3分