家具相关论文终稿
2020-03-02 23:44:35 来源：范文大全收藏下载本文
毕业设计（论文）
题
目：跟单工作内容及注意事项—以星威家具为例
系 部： 经 贸 管 理 系 专 业： 国 际 商 务 学 号： 学生姓名： 指导教师姓名：
指导教师职称： 讲 师
二○一二年 三 月 十五 日
摘 要
我国已成为世界上家具生产大国，同时也是一个重要的家具消费大国。中国一个巨大的潜在的消费市场已为世人瞩目。因此，可以预计家具行业的家具产量增长还有很大潜力。而跟单部门在销售中具有重要作用，其对生产、产能利用效率和交货能力有直接的影响。
作为订单的跟进者——跟单员的工作跨越了企业运作的每个环节，它是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽和桥梁，是一个企业的窗口和门户。所以对跟单的研究是十分必要的。
就目前来看，关于纺织类跟单的研究国内有不少，例如姜旺生所著《服装生产现场管理》中所述关于服装生产跟单的职责及其标准。但是有关家具行业的跟单情况确如凤毛麟角一般，所以我认为深入研究家具行业的跟单现状并且结合实际对此进行分析研究是非常有意义的。
关 键 词： 家具行业 跟单现状 跟单问题 跟单模式
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Documentary work and notes—Zhejiang Xingwei Office Furniture Manufacturing Co.,LTD as an example
Abstract
Our country has become in the world the furniture production power, China a huge potential consumer market already for the focus of world attention.Therefore, the furniture can be expected furniture industry production growth and great potential.And documentary department plays an important role in the sale, on the production, capacity utilization efficiency and delivery ability has direct influence.As a follow up of the order-merchandiser work acro the enterprise operation of each link, it is the busine enterprise inside between various departments and enterprise and customer contact between the centre hub and bridge, is an enterprise's window and door.So it is neceary.At present, the research about the textile documentary domestic many, for example Mr.Jiang with the garment production site management "referred to in the responsibilities of the documentary about clothing production and its standards.But the furniture industry situation such as rare indeed documentary general, so I think deep research of the current situation and furniture industry documentary actual analyzes this research is very significant.
Key words: furniture industry documentary status documentary problem documentary mode
II
目 录
1、引言 ..................................................................1
2、家具行业概况 ..........................................................1 2.1中国家具行业发展概况 ..................................................1 2.2浙江家具行业发展概况 ..................................................2 2.3台州家具行业发展情况综述 ..............................................2
3、跟单模式 ..............................................................2 3.1不同类型企业跟单模式 ..................................................2 3.1.1自行出口型企业跟单模式 ..........................................3 3.1.2专业外贸公司跟单模式 ............................................3 3.1.3通过外贸公司出口的小企业跟单模式 ................................3 3.2星威公司跟单模式 ......................................................4 3.2.1跟单日常工作 ....................................................5 3.2.2跟单与各部门的联系 ..............................................5 3.2.3跟单员的职责 ....................................................6 3.2.4跟单案例分析 ....................................................7
4、结束语 ................................................................8 参考文献 .................................................................9 致谢 ....................................................................10
III
1、引言
2000年以后，随着人民生活水平的不断提高以及房地产行业的蓬勃发展，从而带动了家业发展，各种形式的家居大卖场如雨后春笋般的开遍大江南北。所以作为家具跟单行业中的一员，深入研究家具行业的跟单现状并且结合实际对此进行分析研究是非常有意义的。跟单员是客户与企业、企业与生产、生产与客户这三者之间的枢纽。本文主要对家具行业外贸跟单进行有计划的、周密的和系统的了解，从而发现家具行业存在的问题，并且结合星威家具的实际，总结并且罗列目前家具行业跟单所存在的相关问题的解决措施。
2、家具行业概况
2.1中国家具行业发展概况
据统计数据显示，2011年全年家具工业总产值达5195.64亿元，目前，家具制造业已经成为国民经济中继食品、服装、家电、家具后的第四大产业。我国作为家具出口大国，2011年家具产值有增无减。出口销售额稳居世界第一。
就目前来看，传统的家具生产以现代生产为主，主要是发挥了廉价劳动力优势，但也发现存在缺乏质量意识，原创性和竞争力等问题。据不完全统计，我国的家具品牌有数万个，但领导型品牌为数不多。家具行业普遍存在的弊端是重制造、轻设计等问题。并且与发达国家比，档次不高，附加值较低，产品质量不高这些问题严重影响了其出口能力。
近期的“达芬奇”事件也是闹得沸沸扬扬。其被曝光出售假洋品牌及部分产品质量不合格。这也在一定程度上反映出目前家具制造业的弊端。也给家具制造企业敲响了家具行业标准执行力度的警钟。中国家具在品牌建设和产品研发等核心竞争力上的落后不利于推动产业转型升级，将影响我国家具出口长远发展。所以新型的家具跟单模式的出现，将在一定程度上缓解家具行业面临的挑战。
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2.2浙江家具行业发展概况
最新统计数据显示，浙江家具行业的发展态势相当不错。全省大约有2500多家家具企业，相比前年其年总产值平均增长18%，实现工业销售值140多亿元。由此可见浙江家具业在浙江制造业中的地位。
纵观近几年，浙江家具业发展规模扩大、结构调整明显、块状格局显著、销售方式多样、品牌意识加强等特点。就全国来说，浙江家具业的块状格局可谓独具一格。经过一段时间的发展其形成了一个产业群：温州、玉环的居室类家具、绍兴的软体类家具、杭州的办公类家具、湖州的红木类家具、宁波的金属类家具、安吉的桌椅家具。这些产业组织各自发挥地区比较优势，在提高区域竞争力方面发挥了不可估量的现实意义。
2.3台州家具行业发展情况综述
台州2011年实现销售产值140亿元，同比增长25%，居全省第四位。原材料价格上涨，劳动力成本上升，人民币升值，国际贸易条件恶化，国际贸易壁垒增加，这些不利因素严重影响和阻碍了我市家具出口贸易的发展。尤其是以家具制造和出口为主的外贸企业更是处境艰难。在这种情况下，家具跟单工作显得格外重要了。这是因为跟单员是在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。它是连接客户与企业，企业与企业，企业与市场的桥梁与纽带，是一项复杂性，多变性，协调性和综合性的工作。台州市家具行业协会会长叶根林（星威家具总经理）表示，2012年，台州家具业将在品牌建设和自主创新上谋求新突破，积极开拓内需市场，对此，我们很有信心。所以探讨家具跟单模式将更有利于家具行业的蓬勃发展。
纵观2011年，台州家具企业困难重重。但是这一年，台州家具行业的各项数据显示还是比较乐观的。总体销售产值达142.5亿元，相比去年增长25%，继杭州、宁波、温州之后，挤进全省第四。
3、跟单模式
3.1不同类型企业跟单模式
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3.1.1自行出口型企业跟单模式
1、交易磋商。通过会晤、电子邮件确认产品的名称，规格，数量，单价，金额，交期交货方式，价格条款，付款方式，包装要求。
2、合同签订。将订单中的产品名称，数量，规格包装等要求在合同中加以明确，客户尤其注重交期。
3、备货。跟单员的主要任务是协助生产管理人员将订单及时转化为生产单。跟踪生产进度表。实际进度与计划进度发生异常，要找原因。
4、安排装运。在CIF和CFR贸易条件下，我司要及时租船订舱，需要提前向船公司或其代理公司订装货的舱位以确保货物能够按时装船出运。
5、制单结汇、核销、退税。在货物出运后，我司要及时缮治各种单证，如果采用信用证方式，则会在信用证规定的交单日期之内向银行提交有关单据办理议付和结汇手续。如果是以议付方式，我司把做好的单据通过快递交给客户。如果是托收方式，需要通过银行交单。
3.1.2专业外贸公司跟单模式
专业的外贸公司拥有一批懂外贸知识，国际惯例的专业外贸人才，所以能够顺利与外商沟通，报关，更有利于订单的执行。外贸业务员从外商那里接到订单后，跟单员的第一项工作就是审核订单，跟单模式如下：审核-签订购销合同-验收货物-落实信用证-安排装运-制单结汇-核销、退税-整理归档。
3.1.3通过外贸公司出口的小企业跟单模式
还有一些小企业，它的产品大部分出口，但基本上从外贸公司走，不是由自己直接发往国外。种类企业的跟单模式较之前两者，要简单些，一般如下：审核订单-下生产计划-原材料采购跟单-产品生产跟单-产品包装跟单-产品质量跟单-产品按期交付-收取货款-整理归档。
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3.2星威公司跟单模式
星威公司成立于1989年，是一家专业生产各类办公椅、沙发、茶几、亚克力及塑钢结合产品的现代化办公家具制造企业。星威公司目前规模还算可以，分为三部分：黄岩总公司，上海正策和“转椅之乡- 安吉”的分厂区。占地面积达12万平方米。
星威公司坐落于“模具之乡-黄岩”，成立至今，星威公司现拥有一流的办公设备，宽敞的展示厅，精湛的研发团队，现代化的生产设备。星威公司作为台州家具行业的先驱，其一直致力于开发各种符合现代人的家具产品，以满足办公楼、电影院、医院、学校、酒店等各种场合的多方位需求。
星威公司跟单模式如下:
1、跟进业务员下单情况，并予以汇总；
2、将订单派送至生产车间及设计部、采购部以及PMC；
3、跟踪生产进度及物料情况，及时汇报生产情况，不影响订单的货期；
4、处理售后问题，接收传真等；
5、回款的记录及业务量的统计。
流程如下：
图1-1
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3.2.1跟单日常工作
家具跟单是家具企业以客户为中心，以客户订单为线索，对家具生产运作过程加以监控，对与订单任务有关的生产、物流、信息、资金、投诉等进行全程跟进、组织、协调，以确保按质按量、按时完成的全过程。星威公司生产跟单流程如下：
图2-1
3.2.2跟单与各部门的联系
跟单员的工作内容十分繁杂，涉及面广，面对部门多。既要对上级反馈进度，又要对相关人员进行及时跟踪，稍有不慎，即铸成大错。跟单工作涉及各个环节，从销售、质检、采购、财务随处可见跟单员的身影。跟单的工作是复杂的、全方位的。 跟单与研发部：
图3-1
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跟单与人事部：
图4-1 3.2.3跟单员的职责
作为一名跟单员，在更多时候其实是扮演业务经理助理的角色。协助业务经理接待、管理、跟进客户。
在星威公司，跟单员对主管负责，下管各业务员、单证、跟单组成的团队，负责团队内客户的分配及具体的工作安排，大量的时间都用在工作计划，部门之间协调与沟通方面。
1、跟单日常工作职责如下：
（1）向主管汇报跟单工作及每月的销售预计与销售实际，每周制作会议PPT，每周统计对单表，每周统计对单信息表，每周做会后对单表，每周做新单统计表，取得工作支持。
（2）与生产部、PMC、单证密切联系，协作配合各方面工作。
（3）与研发部进行BOM、物料清单之间的交接，还有将重要资料移交文控中心。 （4）与财务部进行新产品物价的核查工作，以及月末各业务员每笔款项的落实情况。
（5）与品质管理部门进行投诉的汇报与后期的处理跟踪。
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2、跟单员的能力要求如下：
（1）统计能力。跟单员每月月初，月中和月末收集业务员的销售预计交给财务，收集每月的实际销售额交给财务和市场部，抄送给主管。
（2）生产预测能力。跟单员根据订单的要求、企业的生产能力、物料的供应情况等，预测生产加工过程中可能出现的问题，这样方便制定相应预防、变通措施。
(3)沟通协调能力。跟单员可以说与各部门都有打交道，所以说跟单人员的沟通协调能力就显得十分重要。
(4)产品专业知识能力。从接到订单开始，掌握产品的特点、性能、成分、款式细节、品质要求等。
3.2.4跟单案例分析
外贸跟单员都是在日常的摸爬滚打中成长起来的，没有经历过磨练，经验就得不到增长。而在长年累月的工作中，遇到的各种事情，都会形成自己的一套处事方法。拿我在星威公司的几个例子来跟大家分享。
有一次在给工厂发进仓通知的时候，明明核算好的，但却在打印的时候漏写了一个货物，结果就导致一款货物没送码头，真是屋漏偏逢连夜雨，还是比较大的一款，整整76箱货，明天就要装柜了，那时真的急得快疯了。算算足足两个高柜的货啊，76箱，就等于要空8个立方啊，是实打实的美金啊。得之这种情况我赶紧将问题上报经理，经理很冷静，她告诉我先不要慌，当天还有一票散货是要发到星辰那边去拼柜的，跟货代商量下，看能否将这批散货挪到这边出。虽然这办法到最后还是行不通。不幸中的万幸，因为第一个柜装不下，也挪了部分去第二个柜，最后是空了4个立方左右，算是稍微不浪费了点，这件事我真的感触很深。作为外贸跟单细心是非常重要的。还有跟单员的工作节奏应是多变的。
作为一名外贸跟单员，下车间对我来说是家常便饭，每次下车间前都先问问自己：
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下车间究竟去做什么，完成哪些事情！具体会从进度、质量、配件采购、出货等问题考虑，并且有所记录。不懂要多问，从问答中发现问题，学习知识。在生产的前线，我得到的永远是第一手的资料，这对于整体把握产品起了很大的作用。
4、结束语
外贸工作是综合性的。跟单员的工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产监督。所以了解进出口贸易实务和熟悉工厂的生产运作是十分必要的。
在跟单的过程中做到有责、有方、有效率。有责就是要有全局意识，责任感，对一切负起责任；有方就是有办法，有主意，遇到问题有解决的能力；有效就是有效率，做事有结果。
跟单员要分清主次。在下班前回想今天的工作有无出现纰漏，并做好明日工作计划。分清主次，确保完成最紧急和最要紧的事情。充分利用时间，及时完成本职工作。在工作中学会思考、善于总结、不断进步。
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参考文献
[1] 潘韧，浅析中国外贸家具发展［M］.太原：山西大学出版社，2009年 [2] 精品培训网 黄向平《家具销售核心环节-跟单管理》，2007年 [3] 张屹 家具制造业营销操作实务大全［M］2002年
[4]朱佩珍.外贸跟单模式探讨《商场现代化》2008年 第4期 [5] 董鹏.生产进度跟单员应具备的能力分析［J］.2011年第4期 [6] 福步外贸论坛http://bbs.fobshanghai.com/
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致谢
这次的毕业设计总结得到老师的悉心指导，老师曾多次询问论文进展，并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，给我提供了很多宝贵的意见。老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，这些都是我所需要学习的地方。在此论文完稿之际，特向我的导师致以最真诚的感谢。
感谢星威公司为我提供锻炼的平台，企业指导教师徐婷婷从普通工作流程的操作到特殊情况的妥善处理，耐心指导，悉心教诲，解答各种困惑与疑问。让我再真诚的说一声谢谢! 感谢与我并肩作战的同事与同学，特别感谢国际商务专业老师三年来的悉心指导!
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