2020-03-01 16:17:10 来源:范文大全收藏下载本文
商品营业员培训教学计划
一、招生对象与学制
1.初中以上毕业生;
2.学制:一个月
二、培养目标
课程设置以培养具有较强法律意识、良好职业道德、熟练掌握商品营业知识和具备较高职业技能水平的营业人员为目的。
三、基本要求
通过培训,理论上掌握文化基础知识、业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准知识以及其他相关知识,实践上具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。
四、教学内容及课时安排
本专业教学时数为145课时,实训占53课时。
第一章 营业员的基本素质(26课时含实训10课时)
主要内容:
1.营业员工作的特点
2.营业员应具备的基本素质
3.营业员的仪表形象
4.营业员语言表达的基本原则
5.营业员素质提高的途径
重点:
1.营业员的素质
2.营业员的语言表达能力
第二章 营业员的基本职责(30课时含实训10课时)
主要内容:
1.营业员的基本职责
2.营业员销售前的职责
3.营业员销售过程中的职责
4.营业员售后的职责
重点:
1.营业员的基本职责
2.营业员日常工作中的具体责任
第三章 消费心理学基础知识(30课时含实训10课时)
主要内容:
1.顾客的购买动机类型。
2.影响顾客购买动机的因素。
3.顾客的心理需求类型。
4.如何激发顾客的心理需求
5.如何服务个性化很强的顾客
重点:
1.顾客的购买动机类型。
2.影响顾客购买动机的因素。
3.顾客的心理需求类型。
难点:
1.如何激发顾客的心理需求
2.如何服务个性化很强的顾客
第四章 商品学基础知识(25课时含实训10课时) 主要内容:
1.商品学知识概述
2.商品标准和鉴定
3.商品分类和商品包装
4.营业员应掌握的商品知识
重点:
1.商品学知识
2.商品分类标准和方法。
3.商品包装的作用和种类。
难点:
1.商品标准和鉴定
第五章 营业员工作程序(28课时含实训13课时) 主要内容:
1.营业前的准备工作
2.售中服务
3.售后服务
重点:
1.营业员的基本工作步骤。
2.工作各步程序的基本规范。
难点:
1.营业工作中的一些基本方法和技巧。
第六章 法律常识(6课时)
主要内容:
1.产品质量法
2.消费者权益保护法
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