保险出单员岗位管理规定

**保险代理有限公司出单员岗位管理规定

一、岗位职责：

1、客户办理车险业务的咨询、客户信息登记；

2、车险算价、收费、出单、保单快递；

3、定期统计出单表、对账、投保资料归档；

4、客户办理车险过户的咨询，资料的收集，交接；

5、车商、代办人、车主等客户的拜访、联系与关系维护；

6、领导交办的其他任务。

二、岗位要求：

1.在资料完整时，无特殊原因情况的，算价时间不得超过5分钟；

2.对保险公司算价系统操作中出现的问题，应及时与保险公司对接人联系解决； 3.热情接待客户，根据客户类型（车商、代办人和车主）的不同，对应填写《客户咨询信息登记表》。

4.与客户（车商、代办人和车主）积极交流和引导，留下手机号，互相加微信号或QQ号，了解他们的需求，及时反馈。

5.对客户的需求要在10分钟内回复解决，不能很快解决的，要及时回复解决时间。

三、考核与奖励

1.对车商和代办人首次来办理车险的，按首单车险保费的*%奖励。

2.对车主办理车险时，返佣比例低于标准比例的，按商业险和交强险差额的*%奖励。

3.对无特殊原因，且算价超时的，每次考核*元。

4.没有按时提交每日简报周报，月报的，每次考核50元。

5.对现场咨询客户要填写《客户咨询信息登记表》，对没有登记或登记信息不完整的，每项考核10元。

6.公司会定期对客户回访，根据客户满意度调查情况进行奖励或考核。对获得客户正面积极评价及满意度较高的，每次奖励50元。对客户投诉的，每次考核50元。

四、本规定自2017年2月20日起实行。

**保险代理有限责任公司 2017年2月20日