网 店 运 营 计 划 书
2020-03-01 17:54:47 来源：范文大全收藏下载本文
网 店 运 营 计 划 书
一、我们的目的
随电子商务发展，各企业、公司陆续登陆淘宝或开展独立的网店平台，可预见，日后的电子商务市场越来越激烈。
我公司必须紧随潮流趋势，否则必备淘汰。
初入淘宝，打开视窗，站稳脚步，开拓市场。预计3个月收入支出平衡，实现逐步盈利状态。
注：品牌形象，品牌路线，品牌优势。
二、主营产品
女装。及个别周边产品。如，包，帽，饰品等。
三、营销想法
不管传统抑或网络，维护品牌形象，拓展市场视窗，增加市场份额为主要发展方向。由目前我司状态下，建议执行以下方案。
1.卖消费者需要的，而不是卖我们自己认为好看的，好卖的。促成交易，留住客户，建立属于网络部的客户群体。
我们大可根据各大网店的热款销售，模拟找出我们可销售的产品。但不要盲目，注意档次，品质等比较。
2.贴心服务。任何的营销手段都不及真诚，贴心的服务来的更加真实。（客户是上帝，只要不违背原则的情况下，尽可能满足客户的需求。让客户自己都觉得自己过分了，认可我店，才会发自内心的推荐身边的亲朋好友购买。）
对所有发出的货物，贴心追踪，三条短信或电话告知。（1.发货前，地址，购买信息，电话姓名等资料的确定，避免造成失误。2.货物发出，货单号的第一时间反馈，便于客户随时可预知货物的到达日期，以便收货；3.收货后，真诚的告知
对方已交易完毕，咨询客户是否对产品满意，对我们有何建议等反馈信息，以便我们可以更好的完善销售过程。
建立客户档案，给予节日问候，生日问候（短信方式,并让其记住网店地址和最新促销活动，每一份客户的真实资料才是最大的源泉，最大的机密）
发放公司彩页或宣传单（当对方介绍多少客户成功购买时，把其升级为高级会员，并送了价值50钱的店里YY一件（由客户自已选择），终生享受店铺无优惠期95折活动（相当于在本店购物累计满800元）；当对方介绍20个客户成功购买时，把其升级为VIP，终生享受无优惠期9折优惠（相当于在本店购物累计达到1500元），如遇优惠期，会享受比9折更优惠。）
设立会员卡制度：会员分为三级
会员（在本店成功购物一次）；
高级会员（在本店购物金额累计达到800元人民币）
VIP会员（在本店购物金额累计达到1500元人民币）
3.每周不停的促销活动（因为促销活动，带来的流量不比做广告带来的流量少，但费用比打广告少得多），增加店铺和商品的曝光率。加快速度的打开品牌知名度，品牌效应。
如包邮，如搭配促销，如消费满多少送优惠卷等等。
秒杀活动：在阿里批发平台，秒杀厂家性价比高的衣服，然后专做本店秒杀的货源。一来，可以节省大量成本。二来，可以吸引更多的潜在购买消费者。三来，品牌知名度的扩张。
限时打折：跟随秒杀活动等一起呈现，大幅度刺激顾客的购买欲，进而收藏店铺，间接购买。
满就送：购物满180，立减12块。
注：活动必须在店铺装修，商品标题关键词优化，详情页面产品展示窗口的完善，及销售产品本身的各方面完善。如，产品多维度展示，产品细节的展示，产品的规格，面料等。
4.宝贝描术里面，设定一个小区域显示，优美短小散文，优美歌词，抑或煽情经典的网络词。让顾客在浏览商品的同时，也能记住当下网络流行的东西。（淘宝网上没有这种例子，我们将会是第一家，更能让消费者加深对我们品牌的印象。借此，鉴于淘宝网第一家集网络新闻为一体的店家加以网络推广，将会相当可观的收藏和回头率。可当成潜在消费者培养）。
四、网店推广
要让商品关注并产生兴趣，激发欲望并产生记忆，最后促成购买。（A,寻找目标买家和能够信息接触点；B.投放让目标买家感兴趣的信息；C.吸引他们的关注增加店铺流量；D.采用一定手段把流量变为销量。）
1.寻找买家能接触到我们店里信息的地方，大量发布广告（用买家角度发布，有效降低观众抵制广告心理，提高有效点击）。突出品牌形象，品牌优势，消除消费者购买产品前的疑虑。
2.内部推广（店铺装修，商品，促销信息设置）
店铺装修风格：大方，端庄，简洁时尚。
宝贝页面设置（包括其它商品促销，优美散文相关区域，宝贝描述区域，温馨提示信息区域）具体见七格格等女装热店装修方案加以参考，逐步完善。 关键字设置：
A.尽量用完30个字符；
B.相关宝贝属性适当可设置为关键字；
C.每件宝贝命名关键字，必含热门关键字，最好能对顾客有提示作用。 宝贝首图设置：
A.用长方形，规格950*400或500的促销图片，加以轮播最大限度抢占视觉焦点；让顾客进入店铺的第一眼，了解到我品牌形象，品牌热款，品牌活动等信息。
B.色彩竞争，在淘宝的商品搜索里面，反其道而行，做出属于我们品牌的特点，设计对比色，抢占视点。
注：首图适当利用宣传图片的华丽展示，尽可量在图片上提炼产品的可卖点。再次，色彩的搭配请勿用非主流等鲜艳，恶俗，与品牌形象格格不入的色调。 宝贝描述设置
A.宝贝展示窗图片310*310简洁，清晰，品牌loog。宝贝详细介绍中必须提炼产品可卖点，产品多维度详细的资料展示消除消费者购买疑虑。必须在详情描述中嵌入其他热款产品展示图，以便再次刺激消费者购买欲。
B.设置其客服旺旺，近期品牌促销活动。
C.描述说明，可以设置市场价多少，专柜价多少，现价促销又多少，限于几天或什么因素恢复原价。描述说明要有对比性，刺激消费者的购买欲望。
D.优美散文或优美歌词或笑话，网络流行事件等设置：现在人都很喜欢一口气在淘宝上淘啊淘，有时也很累，但还在淘，漫无目的的，麻木的。恰巧有这么新鲜的事或者开心的玩笑给予她们休闲，这是很惬意的事情。（这里可以设置链接到其它宝贝的诗歌，或者玩笑，增加其它宝贝的曝光率）。
E．温馨提示：关于尺寸，物流，衣服小常识（发布在本店淘江湖），店主在线时间，如何购买，购买注意事项（也可适当发布在本店淘江湖，或者专设本店帮助中心栏目。）。
F.完成的订单可建议客户分享购物经验到淘江湖，这样的分享操作后可以在下次购买我店商品时得到一个意外惊喜或礼品或优惠？？？待讨论。
店铺活动提前预告：
A.每次活动期间，店铺专门开设一栏目。除首页展示活动广告外，其它详细事项，都在这一栏目公布，方便买家查阅和店铺管理。
B.店铺活动期间预告：可以吸引爱赚便宜的买家，关注店铺，收藏店铺。秒杀活动，效果最佳。
3.外部推广：
A．目标论坛（购物网、购物论坛、生活社区论坛、女性社区、高校社区论坛、名博回复（带广告性质签名））发布广告帖。品牌，网商值得信赖！
B．设置店铺友情链接（不管三七二十一，把搜索率高的店加进了，提高被搜索引擎搜到的机率。）
C．在淘宝社区，经验居，帮派空间发布原创精华贴，看贴回贴。
D．参加淘宝举行的各种相关活动，提高店铺的曝光率。
E．一元拍，通过一元拍引发用户对店铺里的其它商品感兴趣。（推广店铺和商品的一种很好的形式）
F．旺旺功能设置：
①保持长时间的旺旺在线（准备开通手机旺旺）；
②旺旺分组群发相关优惠信息。
③和买家商量，是否接受本店优惠信息提示。接受的，可以在旺旺设置专门的组，群发促销。没有接受的，则不群发，可以通过单独聊天的方式告在对方店铺现在有促销活动。（有效防止被买家投诉发垃圾信息）
④设置带促销信息的个人状态，利用自动回复提醒优惠活动。
⑤填写主营产品名称，易于被搜到。
⑥旺旺头像设置。
⑦建立自已的旺旺群。（最近作用应该不大）建立品牌帮派，这个必须的。
G．联合推广：联系两家以上同类店铺结成一个推广联盟，可以通过互发店卡或者名片，共享优惠折扣等等。（待定）
H．淘江湖的推广，淘江湖中的农场游戏，可以推广，可设置店铺链接，（其它游戏也有类似的，待摸索）。（现在是农场游戏逛热的时间，另外其它游戏虚拟商品的买卖，也链接到实体店中的商品。）()教您如何开网店。
I．经营店铺博客，主要发布时尚流行信息，服装搭配，服务帮助信息。
五、定价策略
1.1钻前的商品定价控制在淘宝宝贝搜索的中等水平，有商城卖同种产品的，可以设置接近价格（略低）。
2.0，5，6，8，3，7定价法。
3.现阶段，采取部分成本定价。竞争定下，吸引买家。
3.促销活动的定价设想，（一元拍，秒杀活动除外），主要采用竞争定价，特殊商品可有放宽。
六、关于讲价（在允许范围内弹性波动）
1.要保证交易达成；
2.获得更多利润；
3.担负相应的责任和风险；（说明店家负着什么样的责任，让买家的戒备心理除到最低。）
4.彼此都是赢家。（让买家觉得他也是赢家）
七、售后服务
1.发货。发货前核对客户的订单，收件地址，姓名，电话，那个物流，站内信填写发货通知，发货包裹中的小纸条温馨提示。
2.对有些顾客要求开收据，发票的。可以先告知，有无发票，收据。（可以省去很多麻烦）
3.包裹跟踪，适时提供给客户相应的信息。（最大限度的降价物留带来的不愉快，带来“好评”。）
4.对待中差评：
A.坦然面对。（因为中差评的点击率不比好评低，甚至要高得多，所以可以采取回复留言，解析——一是给买家看，二是给其它买家看，店家的态度，可以有效的让其它买家了本店。）
B.电话向买家说明原因，提出补救措施，说明我们努力改进中，谢谢他的理解。
5.建立客户档案资料，VIP，回访与促销。
6.对购买中有疑虑的买家——先打消买家疑虑——承认对方的疑虑有理由（最大程度降低买家戒备心理）。
店铺推广在于好口碑，商品的推广在于促销。只有品牌知名度高了，品牌效应自然高了。
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