先进个体事迹材料
2020-03-02 09:30:02 来源：范文大全收藏下载本文
营业厅主任先进事迹
始终以阳光心态对待工作，对待客户。
在担任营业厅主任的这14年间，她有过挫折，有过失败，有过沮丧，但她从未放弃，因为她相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。她常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记\"客户永远是对的，客户就是上帝\"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。多次被评为 \"服务明星\"、\"优秀员工\"等，用阳光乐观的心态去面对生活和工作,它们一样也会回报给你阳光！
满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！ 有一次，一个大娘因手机出现故障需要维修，这本是手机店的事情，但是由于用户年龄较大，行动不便，对上街维修手机感到十分为难，她见此情形，立即上前对用户说“大娘，如果您信得过我，我可以替您办理”，然后给大娘倒了杯开水，帮她找了一个地方坐下。这天下午，虽然天下着小雨，但她毫悟怨言的先后跑了三个来回，终于把手机修好交给了客户。大娘十分感动，使劲地拉着她的手说不出话来。但像这样的感人例子对她来说还有许多许多。
营业厅的工作是繁杂而又精细的，她作为厅主任，身兼多职，面对每天不同的用户，她用自己娴熟的业务知识、耐心的服务，处理各种突发状况。白天工作，下班组织营业员进行学习或外呼已经成了她工作的一部分，有时她自己掏钱为大家订餐她，她顾不上孩子，顾不上自己的身体，却心系大家。她总是坚强的面对工作、笑对用户，但是突然有一天她脸色煞白，浑身无力的坐在后屋的座位上，被营业员看了劝她去看医生，她却笑笑说，“老毛病了，没事。“后来大家才知道原来她有心脏病。有看不下去的营业员就和领导说了这事，在领导的“命令”下她才回家休息了半天！
这就是她，用满腔的热情服务用户；这就是她，用娴熟的知识提升业务；这就是她，用阳光的心态团结大家；这就是她，用奉献的精神诠释自己。
服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。
强化管理，打造优秀团队。
作为营业厅主任，自己一个人做好是不够的，必须将整个团队打造成一直能打硬仗、胜仗的队伍。她在自己率先垂范的基础上，强化措施，狠抓管理。她认真分析现状,虚心向领导和有经验的朋友请教，结合实际制定和完善了一系列管理方案。通过建立科学的奖惩机制打破了多年来营业厅一团和气的作风，极大地调动了营业员的服务热情和工作积极性。同时还通过组织开展各种形式的劳动竞赛，在前台形成了一股争先进位、你追我赶的竞争氛围。营业厅整体服务水平有了良好的提升，很多好的做法在全市其它自有营业厅广泛推广。
移动的每一天对于她来说都是快乐的，都是充满挑战的，就像一个舞台，每一个舞步都是美丽的，也许不要每一步都是那么标准，但是却是最动人的，她说 “我希望在这个舞台上我可以越跳越好，展望未来，我的人生会更加精彩，移动公司的未来会更加璀璨辉煌！”
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