毕业生实习报告总结
2020-03-03 17:56:27 来源：范文大全收藏下载本文
毕业生实习报告总结
一、实习目的：
巩固工商管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的工商管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。
二、实习日期：实习时间2011年3月1日至4月28日
三、实习单位：
深圳航空公司成都分公司金鹏工贸公司
公司简介：
深圳航空销售总公司，原深圳航空公司售票处，成立于1993年5月，2001年以“深圳金鹏工贸有限责任公司”（以下简称工贸公司）的名称注册成为法人企业，为深圳航空有限责任公司直属全资子公司，注册资金2000万元，其中深圳航空有限责任公司占90%的股份，深圳市航空广告有限公司占10%的股份。
工贸公司在对深航航班销售贡献力量的同时，通过完善商旅上下游产品链，为顾客提供包括国内外各航空公司机票预订、地面运输、酒店订房、旅游度假等一揽子的商旅服务来加大与顾客之间的关系黏性，进一步壮大自身，形成良性循环，促进深航航班的销售。截至2009年12月31日，工贸公司在全国拥有185家直属售票处，正式员工1500人，全年实现销售额30个亿人民币，是目前拥有物理售票处数量最多、规模最大、实力最强的民航客运销售（集团）公司。下设南宁工贸公司、无锡工贸公司、上海工贸公司、北京工贸公司、广州工贸公司、沈阳工贸公司、郑州工贸公司、常州工贸公司、山东工贸公司、重庆工贸公司、西安工贸公司等十一家全资子公司，均已经在当地具备相当规模和实力。工贸公司发挥网络优势，将销售渠道延伸至全国各地，通过呼叫中心、物理网点、商旅综合网和客户经理，协助客户对商务旅行进行有效管理，为客户提供商务旅行咨询和商务旅行解决方案等，最终达到为客户节省商务旅行支出的目的。
工贸人正以饱满的工作热情和高昂的奋斗精神投身于“和谐深航、效益深航”的建设和发展中，书写更加美好的未来！
四、实习主要内容：
（一）实习岗位：销售员
（二）实习工作职责：负责票务传递、客户开发
实习工作生活。
一、加强业务学习，不断提高业务素质
经过入职培训，公司领导安排我在售票处实习，主要是学习航空客运订票、打票、送票等客户开发业务知识，。其中包括查询航线、客票预订和办理退票及接听电话等。另外还学会每张客票上所涉及的信息。包括旅客姓名、始发站及终点站、航班号、乘机日期，时间等。通过对这一阶段的工作使我知道了工作的操作流程，了解了业务知识。也让我深深的明白到售票是一件很辛苦的事，根本不是以前想象的那样简单。同样也使我深刻体会到学好专业知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。业务上成熟、经验上的丰富让我 “收获颇多、受益匪浅”。
二、工作中，严以律己，宽以待人
前段时间，公司领导安排我负责票款的存取，虽然不是我工作范畴中，但为了公司，一切麻烦都是浮云，我相信这对以后工作的一个很好的开始，因为我能在平时工作中，始终以正式员工的标准严格要求自己，力求不等不靠、有条不紊地安排好各项工作，身体力行，在主任的指导下努力学习完成了各项工作
三、缺点与不足
在为期3个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作服，感觉自己已经不是一个学生了，每天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向网点主任和有经验的同事学习，三个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对深圳航空公司也有了更深的了解。也是这个这个学习过程也使我清楚的认识到了自己还存在很多的不足与缺点。
我觉得自我的总结和领导们的批评和指导，对我今后的提高是十分必要的，所以在这里把我的缺点与不足自己认真的总结为以下几点：
1.做事情不够认真
在刚来到这个公司的时候，我出现过很多错误，都是因为做事不够认真造成的，比如：把客人的名字看错，把飞机的起飞时间弄错，但是我会在以后的工作中克服这样的缺点，以达到经手的飞机票张张都是准确无误的；
2.对同事的关心和沟通不够
我以前经常听说这样一句话，同行是冤家，但是在我们这个大集体中，应该是只有关心照顾，没有针对排挤，大家在工作上互相学习,在生活中互相照顾，使我们这个大集体中的每一个成员共同进步,使我们的公司飞步前进，而我由于性格内向，平时和同事们沟通很少，在关心同事上做的还很不够。以后我一定会加强和同事们的沟通，帮助解决同事们遇到的苦难；
3.工作经验不足
由于我到这个公司的时间还不是很长,所以工作经验不是很足,有的事不能妥善的去应对,可能给公司的领导造成一定的麻烦,在这里我想说一声对不起,在以后的工作我,我会不断努力改正缺点,发扬优点,为我们这个集体做出我应有的贡献.回首过去，我们深感自豪；展望未来，我们信心满怀。回顾这一段时间的工作,我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同事们朋友们的帮助是分不开的，在此对关心我的公司领导和帮助过我的同事们表示衷心的感谢！以上是我对三个月来思想、工作情况的总结。不全面和不准确的地方，请领导和同事们批评、指正。我坚信在以后的工作中一定会找准自己的位置，抓住新的机遇，谋求新的发展，努力为公司在成都开创新的局面出力献策。
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