车贷业务管理制度

业务员职责

1、业务人员将客户实际情况向公司反映，不得故意暗示车商或客户提供虚假资料，或者在公司未知情的情况下为客户处理资料，给公司造成巨大损失的，一经发现，公司保留追究刑事责任的权利；

2、正确详细了解客户基本信息；

包括但不仅限：姓名、联系电话、地址、身份证号码、配偶姓名、配偶身份证、房产情况，重点了解客户购车用途、共贷人是否同意贷款购车、客户是否有过违法行为受过公安机关处理（如有受过处理的和有黄赌毒行为的一律不做）等。

3、正确详细了解客户贷款信息；

包括但不仅限：所购车型及开票价格、贷款金额、费用明细、提车时间及其他情况。

4、初步了解客户资信情况及能提供的资料；

包括但不仅限：收入来源、家庭月收入、固定资产、银行流水等。

5、向客户尽到告知义务，贷款利率、加装GPS等；

6、做好车商拜访日报，每月、每周按时上交总结和计划。

内勤文员职责

1、负责档案管理工作：

具备一定的档案专业知识，热爱档案事业，忠于职守、遵守纪律，做好档案的管理、收集、整理及提供利用等工作，并对本公司档案工作进行监督、指导和检查，不得玩忽职守；

2、负责档案收集工作：

文书补充完后续资料后，交由递单员汇总、检查、交工行，工行通过后，催收后续短缺手续，收集规整完成后，由文书做最后的归档，当月资料，下月中旬必须全部归档,由文书妥善保管；

3、负责文书处理工作：

做好文件材料的登记、传递、收集、整理、组卷工作，做到及时、准确、安全；

4、及时登记并更新客户资料表；

5、及时了解每月客户还款情况，并于每月2号给客户打还款提醒电话，记录情况。

递单员职责

1、及时正确地查询客户的征信，并将结果及时反馈给业务组；

2、及时将客户资料完善并上报银行；

3、及时处理银行打回客户资料；

4、银行通过后及时拿回银行卡，并通知客户激活卡号；

5、负责沟通银行及时刷卡，以保证公司资金尽快回笼。

6、刷卡后做好记录，并将刷卡POS单交回公司；

7、将所有资料复印留公司存档，并交接给内勤文员。

家访人员职责

家访调查前：

联系客户，确定家访调查时间； 告知客户需准备资料； 家访调查中：

核实客户基本信息；（身份证、结婚证、房产证、户口簿） 了解客户资信情况；（还款来源、贷款情况、财产情况） 指导客户正确签署各项文件、合同；

按要求收取客户相关资料；（身份证、户口簿、结婚证、房产证、其他财力资产证明等）

拍摄家访影像资料（要求第三方能从照片中清楚辨认出客户所在位置）

家访调查后：

如实反应客户资产情况； 撰写家访调查报告；

打印家访照片，并将电子版影像资料交接内勤文员保存。

电话回访专员职责

1、确认客户的基本信息：姓名、身份证号码、家庭地址、共贷人姓名，重点信息：工作单位、担任职务、月收入、公司地址、公司经营范围等；

2、确认客户的贷款信息：贷款金额、贷款期数、月供、购车信息等；

3、回访客户共贷人及朋友询问客户的基本情况，全面掌握客户的实际情况；

4、将每日回访的客户情况留存电子版，定期上报公司。

车贷部管理制度

车贷业务主要流程

车贷业务操作流程

车贷

车贷部业务发展建议

车贷业务承包协议（推荐）

车贷问题

车贷工作总结

车贷抵押

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