樵夫调研资料
2020-03-03 06:06:00 来源：范文大全收藏下载本文
第三部分、调研问题清单（市场与销售部门）：
一、管理方面
1、营销部门的组织结构。营销部门是否有以下完善的职能：市场研究与策划、销售管理、客服与跟单管理。
2、公司的销售人员有多少？工作经验三年以上的有多少？对营销人员如何激励和如何考核？公司骨干的销售人员有哪几个？
3、公司的客户数量有多少？主要客户有哪些？是否对客户进行重要和一般性分类？
4、公司重要客户有哪些？重要客户占公司销售的比重各是多少?大客户分布的地理位置。与大客户有没有长期的合同与伙伴关系？
5、公司的主要营销策略和方法主要有哪些？
6、销售部门负责的业务范围有哪些？(报价、接单、投标、出货、报关、退货、对账、客诉)
7、公司的市场和产品战略，是基于详尽客观的市场调研，还是基于经验？还是二者的结合？具体是如何操作的？
8、公司的市场和产品战略定位，最早是定位于什么行业，目前主要定位于哪几个行业？公司的产品是定位于高端、中高端、中端、中低端还是低端？
9、公司的新产品设计，在创意构想阶段，市场销售部门和研发部门，是否会做：新产品构想收集；市场可行性分析（包括市场及竞争者信息、客户需求、产品规格、市场前景调查）；考虑整体经济效益，预估价格；规划主时间表；预估样品及工程试产数量；确定产品名称及型号？
10、公司产品的国内市场份额是多少？国内的主要3-5家竞争对手是谁？国际上的竞争对手是谁？他们各有何特点？优势与劣势各是什么？
11、公司前三年的销售额是多少?
12、公司是按不同客户定制生产，还是针对某个行业，自己备库存生产？
13、公司的生产批量一般有多大？
14、客户价格如何产生(报价管理)？
15、交货期平均有多长？
16、每个月大概有多少种产品的订单？
17、具体的订单客户如何给到？是否需要及何时确认交期？
18、交期的确认由谁确定？变动是否允许？频率有多大？
19、有没有定期给出书面的销售计划或出货计划给生产计划人员（PMC）？
20、每个订单是否进行订单评审，通常评审哪些内容？
21、交货的跟催与安排由谁负责？人力的配备与分工如何？怎样进行？
22、怎样得到应交货的生产状态？是否需要到生产线察看？
23、交货准确率（及时且按数量完成订单）有多高？
24、成品仓由谁负责管理？跟单人员是否会查看成品周报或月报，并每月定期清理存货。
25、出货计划怎样给出？仓库处理出货的过程是跟怎样的？出货车辆谁安排？
26、在交货期与品质方面（退货）与客户的争议有多少？矛盾是否突出？
27、已交货和应交货怎样查询和统计管理？
28、对客户的服务有哪些？客户抱怨如何处理？客户投诉如何分析改善和预防？如何处理退货？
29、公司去年销售额多少？回款期一般多长？回款率多高？如何对账？如何向客户收款？应收款如何管理？与财务的关系是怎样的？是否是收款计划？
30、您认为最影响交期的原因主要有哪几个？
31、您认为目前公司内部，影响市场销售的主要问题有哪些？
32、公司模具、SMT、LCD屏、组装的销售部门分开来，您认为有什么优点和缺点？
二、其它问题
33、您认为公司有哪几个优势或优点（举2-3个），管理上有哪些具体突出的矛盾和问题？
34、您认为你们部门最大的优点是什么？目前最大的瓶颈、困难是什么？您认为你们部门最需要解决的问题是什么？需要哪方面的支持？（各举2-3项）
35、您认为公司最大的优点是什么？目前最大的瓶颈、困难是什么？公司层面当前最需要解决的问题是什么？（举2-3项）
36、对于你们部门或公司的瓶颈或问题，您是否有好的意见或建议？
37、目前，所在部门与其它部门在工作中的争议主要体现在哪些方面？您认为主要的根源是什么?
38、最吸引您在公司呆下去的是什么（举2-3项）？
39、最让您不能容忍的是什么？（举2-3项）
40、您认为您的职业成长中最需要哪方面的培训呢？
41、您感觉您的工作有计划吗？你部门的工作是有计划吗？
42、您是否感觉自己的工作计划或工作思路经常被上司或其它同事打乱而变得没有头绪呢？这个比例大概有多少？如果比例过大，您认为有什么方式可以改变这一局面？
43、您认为公司的核心竞争力是什么？最大的危机是什么呢？
44、您对公司有什么期望？
45、您对我有什么期望或要求？一个月、三个月、半年、一年，各有什么期望或要求？（包括：定量的指标、定性的工作任务、企业精神风貌上各有何期望要求）。同时，您准备提供什么样的支持，使新来的同事能尽快的扎根安定于公司，并和您一道做一些提升改善的工作？
三、部门级指标
46、销售额
47、销售毛利率
48、回款率
49、老客户销售比例
50、客户满意度
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