前台文员培训
2020-03-03 21:52:45 来源：范文大全收藏下载本文
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行政部前台文员工作职责
前台，是公司对外形象的窗口，为树立良好的公司形象，行政部结合公司员工手册制定此前台文员岗位职责，前台工作者，须严格参照执行。
一、前台礼仪
1、前台文员上班时间要注意仪容仪表，须坐姿端正、精神饱满、待人热情、礼貌、大方；着装得体、整洁。
2、访客到访，须主动向来访者致意，询问访客是否需要帮助及来访事因，并逐一做好登记工作（如：被访人姓名、部门、来访者进入、离开时间等）。（贵宾除外）
3、礼貌拒绝推销人员，严禁进入办公区域。
4、公司同事入司，亦须礼貌致意。
5、严禁上班时间在前台岗位饮食，网购，剪指甲等。
二、电话接听
1、接听电话，应语音清晰，甜美，使用标准用语。
2、应保持前台电话的流畅，不得私自占用或外借前台话线拨打私人电话。
三、文件、报刊的收发
1、收到信件应及时登记并派发，杜绝任何理由的积压信件。
2、前台文员需监督外寄快件姓名签署是否清晰，有责任提醒需外寄快件者填写姓名。
3、严禁签收已离职同事之任何信件。
四、其它事项
1、前台岗位应随时有人当值，不得擅自离岗，如需要离开岗位，需报之相关领导，方可离开。
2、前台应保持干净，整洁。前台文员应留意前台范围内的卫生状况，及时清扫整理。
3、前台文员有责任维护公司前台的对外形象，须及时礼貌请离前台闲散人
员。与别部门同事在前台岗位交流工作时，应尽量简短，严禁在前台岗位与人闲聊。
4、前台文员须对公司电器，电灯，桌椅，柜子进行维护。
5、熟练掌握公司内办公设备的使用和简单维护，如传真机。
6、每日来访登记需建立电子版本，并存放于行政部文件夹中，供相关同事使用。
7、前台岗位的特殊性，要求前台文员绝对不能有迟到早退等违反员工手册的行为。
8、保持前台区域的照明开通。熟知公司内各区域的照明开关。
9、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
10、监督公司员工的考勤打卡情况，及时处理没打卡现象。
11、每月统计公司员工的考勤情况，并交行政主管核发工资，考勤资料存档。
12、负责公司安全，每天下班前认真检查各个门窗，水机电源是否关闭，电灯是否关闭。
13、及时补充公司饮用水。
14、负责江总每天中午和晚上的订餐。
15、负责公司机票的订购。
16、听从上级工作安排，及时完成任务并汇报。
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行政部
2011年3月3日
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