办公室礼仪培训

2020-03-03 10:10:12 来源：范文大全收藏下载本文

办公室礼仪培训

一、礼仪的概念

二、个人修养职业态度

三、个人形象

四、公司行为规范-员工基本礼仪

五、办公室礼仪

一、礼仪的概念：（1）什么是礼仪？

■礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

■从个人角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从实际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

■从团体角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

■俗话说：有礼先遍天下，无礼寸步难行。（2）礼仪的核心是什么？

■礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

■尊重分自尊和尊他。尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重同事是一种本分；尊重所有人是一种教养。

二、个人修养职业态度

■良好的个人修养是影响礼仪的跟根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。

■个人修养包括学识、做人、职业态度

■主动-主动承担工作；有责任感-敢于承担责任；适应-适应公司文化，工作方式；敬业-努力工作，不断学习；团队精神-团队合作，尊重他人；开放头脑-善于接纳新思想，乐于接受他人评价与批评；以信为本-实实在在承诺，诚心诚意服务，说到做到，做不到的就不说；善于沟通-树立强烈的沟通意识，掌握有效的方法；高效-追求效率和效益，坚持原则-不唯上，不唯权。

三、个人形象

■个人形象要仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发；

■举止礼仪站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，要背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双脚平放好，你的傲慢地把脚伸前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子位置时，应把椅子放在应放的地方，然后再坐下。

四、公司行为规范-员工基本礼仪

■早晨进办公室时相互问早，下班时相互道别

■开会或与同事聚会，不对任何人的不同意见作出轻视的反应 ■握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时颈背要挺直，不要弯腰低头，要大方热情，不卑不吭。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应向男方伸手。

■出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能太大力。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看时机，且要说：“对不起，打断您们谈话。”

■递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

■走通道、走廊时要放轻脚步。无论是自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。

■在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

■办公或开会时，请将手机音量调低或调到振动状态，以免影响他人。 ■勤整理自己的办公桌，保持干净和有条理，不要将废纸丢弃地上，注意保持办公环境的整洁和美观。

■工作时间内不得在办公场所吸烟，以免引发火灾和污染环境。 ■不要在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息。

四、办公室礼仪（1）电话礼仪-注意时间 ■响铃马上接（太急躁） ■响铃4声以上（不礼貌） ■电话铃响3声（标准时间）

■拿起电话必须握好话筒。发生刺耳声响，应马上与对方道歉，不能置之不理，不尊重对方，影响公司形象或造成不满。（2）电话礼仪-基本要素

■声音、态度、言词