维修工星级维修工评选方案
2020-03-03 19:12:04 来源：范文大全收藏下载本文
修理工星级评定实施方案
为进一步落实集团“树立服务意识、创新意识、开拓意识”的发展思路，进一步提高内江公交车辆保养维修质量，促进修理工树立全心全意为一线提供保障的服务理念，经客装厂研究，决定在各修理车间开展修理工星级评定活动，特制定本实施方案。
一、指导思想：
以贯彻落实集团下达的客装厂2015年度党政工作要点为指导，以攻克企业内部体制机制的难点为统领，以全面提高各修理车间车辆维修质量、培树修理工服务意识为重点，促进我厂汽车维修人员的技术进步，培养和造就一支高素质的修理工队伍，切实提高我厂汽车维修人员的整体服务水平，降低车辆维修成本，营造争先创优的氛围。
二、评定考核工作的组织领导：
为使此项活动顺利开展，客装厂成立修理工星级评比领导小组。 组 长：集团总裁助理 副组长： 成 员： 办公室设客装厂工会办公室：
主 任： 成 员：
所属各车间成立星级考核领导小组和办公室。
三、星级设立和星级评选时间：
1、修理工星级共划分为五级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示修理工维修、服务质量越好。
2、星级修理工由厂部评定，不设立名额限制，由客装厂评出后报集团公司工会统一审核。
3、一星级每半年考核评审一次，二星级以上每年考核评审一次。初次评星从一星级开始（获得集团级以上表彰的先进个人除外），员工在集团公司工作满
一年可申报一星级，一星级满一年可申报二星级，二星级满一年可申报三星级，依次类推。
四、星级人员考核对象、内容及标准：
考核对象： 客装厂汽车维修工。 考核内容：
1、公司《安全生产制度》、《文明服务质量管理守则》、《车辆维修操作规程》、《安全管理实施细则》等企业管理、安全、生产、优质服务等各项规章制度；
2、安全、工时、出勤、违纪、服务、卫生、维修设备日常维护、修旧利废等各项指标。
考核标准：见附件
五、星级人员待遇：
被评为星级的员工，从次月起每月享受星级津贴。“一星级”津贴100元；“二星级”津贴200元；“三星级”津贴300元；“四星级”津贴400元；“五星级”津贴500元。凡当月考核不合格者，直接取消星级相关待遇或降级处理（根据考核分值评星级级别）
六、星级考核检查评审办法：
考评方法：采取日常考评与专项考评相结合、明察与暗查相结合、客户意见反馈与社会监督相结合的办法，并实行违规累计定级制，不合格者予以降星或取消星级资格。获公司级以上先进个人实行首次按标定级，在以后的检查考核评审中按星级标准定级。
申报程序：各车间星级考核领导小组负责员工的培训教育、星级申报和综合审定工作。各车间加强员工的培训教育，并逐步建立员工综合测试电脑题库；凡参加星级评比的员工必须通过理论考试（考试成绩一年内有效），考试合格后，由本人提出书面申请或由组织推荐；对入围的星级人员上报集团公司星级管理领导小组审核。
考核评定：客装厂星级考核领导小组是星级服务检查、考核、评定的具体组织者。每月定期和不定期对入围的员工按照星级评比的项目和标准进行检查评分，将检查原始资料及安全、工时、出勤、违纪、优质服务、卫生、维修设
备日常维护、修旧利废等基础数据归档整理，所涉及到的相关部门必须向考评小组提供真实的考评数据（如：入围员工每月生产工时完成情况，违纪、事故、考勤报表及每月修旧利废、服务测评等资料），并建立考核对象星级管理档案。各车间星级考评领导小组于每考核周期次月底将本考核周期申报人员的基本情况上报客装厂星级管理领导小组，每考核周期最后一月25日前将推荐星级人员名单和考核资料报客装厂星级管理领导小组审核。
监督审核：客装厂星级领导小组根据各车间上报的星级名单、基础数据和抽查资料确定最终星级名单，报集团审核同意后，在公交公司和客装厂范围内进行公示，公示时间为7天，接受广大员工的监督，通过者次月按照评定星级级别的标准兑现星级津贴。
七、星级考核、审核人员工作要求
凡是参加星级服务检查评定和监督审核的工作人员必须公平、公正，不得弄虚作假，徇私舞弊，在数据填报、评分、登记、统计上必须认真仔细、清楚准确，建立健全星级档案。同时，收集好原始资料备查，如因检查评定和监督审核的工作人员工作责任心不强造成漏报、瞒报、不报或有其他过失行为的，给予责任人100—500元的处罚，并将失误记入当月绩效考核当中，情节严重的解聘职务或解除劳动关系。
七、其他事项
1、获各级表彰的先进个人定级标准
有见义勇为等受政府嘉奖和突出贡献的可以越级定星。凡是荣获国家级、省部级、市地级、县区级优秀个人、集团公交之星等荣誉称号的员工，自获得荣誉的次月起分别享受四星级（国家级）、三星级（省部级）、二星级（市地级）、一星级（县区级、集团公交之星）待遇，并于此轮星级考核周期接受星级考评，严格按考核标准给予升降级。
2、有下列情形之一的，不能参与星级员工的评定。 （1）员工有被治安拘留、劳动教养处罚或触犯刑律的；
（2）当月发生有责机械、工伤事故，以及存在严重违章、违纪情况的修理人员。
（3）经抽查，当月发生未规范着装或在厂区内吸烟的。
（4）当月出勤未达到修理厂规定要求，存在旷工、早退情况，不服从工作安排。
3、服务标识：星级员工由集团公司统一制作服务标识，上岗时必须按规定悬挂或放置。
4、有弄虚作假行为的取消评星资格。 附件：汽车维修星级修理工考评标准
附件：
一、选评基本条件
2015年8月5日
汽车维修星级修理工考评标准
1、能认真学习党的路线、方针、政策，遵纪守法，遵守公共秩序、社会公德，执行公司管理要求。有强烈的责任意识、服务意识、全局意识。为广大客户提供安全、高效、优质的服务。
2、严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度。在维修过程中集中精力、安全操作、时刻保持安全第一的意识。
3、热爱本职工作，提高综合素质，自觉培养良好的工作习惯，服从公司安排。坚持高标准、严要求、安全、准时、热情地完成各项任务。
4、珍惜岗位、爱护设备。按时对维修设备进行日常、定期、定程保养。工作场地整洁，工具柜卫生。
5、遵守公司的维修管理制度。勤俭节约，提高工作效率。率先做到工作时间不饮酒、无吃、拿、卡、要现象，积极开展修旧利废工作，保证通讯24小时畅通。
6、善于总结维修方面的经验教训，不断提高专业理论水平和专业技术水平，确保安全操作。工作中尊重同事，能够维护同事间安定团结。
7、服务、安全工作、见义勇为、技术创新等方面成绩显著。受到客户或媒体等表扬者可由厂部直接推荐。
二、星级评定标准
（一）、一星级标准
1、取得客装厂认定的初级工等级以上；
2、严格遵守劳动纪律，服从领导调度指令，坚持上下班制度，无迟到早退现象，在考核周期内（半年）病事假不超过五天（住院、国家法定假除外）；
3、着装整洁、微笑服务、礼貌待客、态度和蔼，耐心解答客户咨询，语言文明、无服务纠纷，工作区域无抽烟现象；
4、优质服务测评、环境卫生、个人绩效考核，平均分均在80分（含）以上；
5、关心公司发展，自觉维护公司荣誉，正面宣传报道公司；
6、考核周期内出现以下情形之一均取消本星级资格：
（1）发生一起有责机械、工伤事故，经济损失且在800元以下（含）； （2）一般违纪两次以上（含两次）；
（3）出现公交车长、公交热线、公交网站和相关媒体等有责投诉超过2次； （4）考核周期内（半年）单台次车辆保养、维修返工发生2次（含）以上，竣工检验中发现有保养维修项目缺漏；
（5）在抽查中出现4次（含）车辆维修配件、工具落地或设备使用未及时归位.
（二）、二星级标准
1、达到一星级标准，取得客装厂认定的中一级以上等级；
2、在考核周期内（一年）病事假不超过八天（住院、国家法定假除外）；
3、优质服务测评、环境卫生、个人绩效考核，平均分数在85分（含）以上；
4、掌握业务知识、了解企业文化，熟悉内江市维修行业动态和国家新出台的维修法律法规。（理论考试考评）
5、考核周期内出现以下情形之一均按降星处理，超过限定金额（次数）一律取消星级资格：
（1）考核周期内发生一起有责机械、工伤事故金额达到500元（含）； （2）一般违纪2次，在考核周期内出现公交车长、公交热线、公交网站和相关媒体等有责投诉2次；
（3）考核周期内（一年）单台次车辆保养、维修返工发生2次，竣工检验中发现有保养维修项目缺漏；
（4）在抽查中出现3次（含）车辆维修配件、工具落地或设备使用未及时归位。
（三）、三星级标准
1、达到二星级标准，取得客装厂认定的中三级（含）以上等级；
2、在对外地车辆维修时，会熟练使用普通话服务；
3、在考核周期内（一年）病事假不超过六天（住院、国家法定假除外）；
4、优质服务测评、环境卫生、个人绩效考核，平均分数在90分（含）以上；
5、对待工作认真负责，拥有敬业精神，勤勤恳恳有较强集体荣誉感，积极支持本厂工作，主动配合修理厂管理。积极参与公司开展的重大活动并取得优
异成绩。
6、具备指导、培训同工种维修员工维修技能的能力。（考核周期内开展技术讲座）
7、考核周期内修旧利废数额达到30件以上。（漆工不列入此项考核）
8、考核周期内出现以下情形之一均按降星处理，降星级别按各星级相应数据评定：
（1）考核周期内发生一起有责机械、工伤事故金额达到100元（含）； （2）考核周期内（一年）无车辆保养、维修返工发生，竣工检验中发现有保养维修项目缺漏；
（3）在抽查中出现2次（含）车辆维修配件、工具落地或设备使用未及时归位。
（四）、四星级标准
1、达到三星级标准，取得客装厂认定的中四级（含）或国家认定的高级工以上等级；
2、优质服务测评、环境卫生、个人绩效考核，平均分数在92分（含）以上；
3、考核周期内取得县级以上维修赛事优异成绩或发表县级以上维修论文一次。
4、拥有全面的维修技能，具备指导、培训维修员工的能力和技术创新、设备改造能力。（技术攻关项目、讲座、创新项目的数量）
5、考核周期内修旧利废数额达到50件以上。
6、考核周期内出现以下情形之一均按降星处理，降星级别按各星级相应数据评定：
（1）考核周期内发生一起有责机械、工伤事故；
（2）在抽查中出现车辆维修配件、工具落地或设备使用未及时归位。
（五）、五星级标准
1、达到四星级标准，取得国家认定的技师（含）以上等级；
2、考核周期内取得市级以上维修赛事优异成绩或发表市级以上维修论文一次。
3、优质服务测评、环境卫生、个人绩效考核，平均分数在95分（含）以上；
4、考核周期内修旧利废数额达到80件以上。
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