”巾帼文明岗“活动方案

2020-03-03 18:42:17 来源：范文大全收藏下载本文

滨江厅“巾帼文明岗”活动方案

根据县妇联和县文明办的部署，为配合“巾帼文明岗\"的服务宗旨，推进全县“巾帼建功”活动向纵深发展，滨江厅决定以服务厅为中心，积极开展以“热心服务客户，巾帼再现风彩”为主题的巾帼文明岗活动。根据本厅巾帼文明岗创建活动方案，结合移动公司实际，制定本方案。

一、总体要求

以参加“热心服务客户，巾帼再现风彩”创建活动为载体，充分调动和引领广大女员工以客户满意为服务宗旨，以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为使命，坚持以提供优良服务和优质的网络为目标，全面提升营业人员的规范化服务水平和业务基础，实现\"你的十分,我们的无限动力\"为目标

二、活动范围:滨江服营厅。

三、活动领导小组

成立滨江营业厅“热心服务客户，巾帼再现风彩”巾帼文明岗创建活动领导小组，组长由公司店面经理担任，副组长由值班长，营业员为活动成员。

四、活动内容

根据全县“巾帼文明岗“活动方案，结合中国移动的服务理谂，开展如下创建活动。

（一）营业厅服务质量

以省市公司颁发的关于《全省服务质量监督检查方案》为标准，不断完善各营业厅的服务设施，规范业务受理流程，提升业务管理及服务支撑水平，有效降低客户投诉率，全面提升服务质量。

（二）业务学习

要提升客户的满意度，提高工作效率就必须提升人员的综合素质，因此，通过每周、每月加强对前台人员的主动服务和主动营销意识、服务沟通技巧、营销技能、投诉处理技能、业务知识培训等进行全面培训和辅导，经过努力，通过情景模拟访谈、业务办理体验等使服营厅全体员工在客户服务方面取得有效提升，工作效率不断提高，客户满意度得到大大的提升。

（三）服务设施设备配置

移动公司各自有营业厅按省公司统一规范执行企业标准，服务台席标识清晰，公布服务条约、收费标准、业务种类、信号覆盖范围等，配备有播放业务宣传片的影像设备；实现功能分区，自助设备及服务设施配备齐全；营业环境整洁舒适、美观、现代；员工形象端庄、得体；经营管理规范、有序。

五、活动安排

“热心服务客户，巾帼再现风彩”参创活动持续6个月（2011年12月—2012年5月）。

（一）宣传发动阶段（12月-2012年1月）

主要内容是服营厅所以人员以“热心服务客户，巾帼再现风彩”活动方案，落实贯彻意见，制定符合服营厅实际的活动方案，成立参

创领导组织，结合公司班组文化建设对全体员工进行教育培训，使其明晰活动的重要意义。

（二）整体推进阶段（2012年2月—5月）

依据活动方案，积极开展岗位实践，对社会做出服务承诺，不定期对各营业厅的活动进行检查、指导和督促，确保“热心服务客户，巾帼再现风彩”创建活动取得实际效果。

六、活动要求

要充分认识参创活动是提升员工队伍素质的重要手段，是加强营业窗口规范化服务建设的重要途径，要跟上公司创建步伐，切实把创建活动摆上重要日程，落实领导责任和部门责任，管理制度完善，创建目标明确，保障活动顺利开展。

明确专人负责，不定期对重点阶段和环节进行指导、督促和检查，逐步落实管理、考核、激励、监督等措施，对活动组织评价，提出改进意见，为活动开展提供强有力的推进动力。