有效沟通笔记
2020-03-02 05:26:52 来源：范文大全收藏下载本文
有效沟通
胡佳睿
1.什么话该说/什么话不该说
以沟通为目的企业协调人角色
控制成员行为
激励员工
表达情感
流通信息
沟通的基本要求
心态——基本问题
（我的想法就是答案）
注意他的状况和难处
关心——基本原理 注意他的要求和不便
注意他的痛苦和问题
主动支援——主动关心客人，同事，看到他们的 主动——基本要求不便并给予及时帮助
主动反馈——告诉你的上司，同事，客人你所了
解的信息或工作进程，让别人了然
于心
领导 指令（持续控制）员工（是否明白，是否存在不清楚）
对客户的需求，我们要努力完成，直到我们绝望为止!
企业文化是否落实到实处？（走动管理，盯员工）
员工有什么难处，需要帮助和理解吗？
人与人之间需要交流与分享
为员工做铺垫，体谅员工做你需要的事情的难处，为其事后做铺垫 沟通要有目的的，否则没办法沟通
如何让客户知道你有用？
员工都是珍珠，需要主管串起来
沟通信息需要对策，决策需要信息支撑
2.认知曲解
反馈
反馈渠道解决信息传输的问题
信息不要中断，断流，保存要有效。
日事日清——清理工作制度员工——主管——月HR数据分析（回报回复）
让上司放心，舒心，彰显你
的能力，学会养成回报习惯
影响编码的条件
技巧
态度（强势或弱势）
知识
社会文化背景
扭曲问题
他的符号或语言不当，内容矛盾，渠道偏差，接受者偏见
3.沟通的障碍
地位的差异
专业术语（不要使用别人听不懂的专业术语）
认知偏误
过去的经验（过去的经验建立在当时的时间，地点，人和的综合情况下，与
现在不同，仅仅作为参考）
情绪的影响
4.障碍的克服（员工行为规范，工作效率是盯出来的）
利用反馈
回头报告
事前问清楚，事后负责任
简化语言
讲话要有重点
善用比喻（用一句简短的话概括你的产品特点）
主动倾听
两只耳朵一张嘴（就是告诉你多听少说）
分析与思考（对方的想法，需求，想表达的意思）
尊重的倾听澄清你的了解
提出你的意见确认了解你的观点
5.有效倾听的建议
提问题
不要打断对方
少批评
集中精神（通常一个会议或课堂，人的注意力只有10分钟集中时间） 站在对方的立场
让对方轻松
控制情绪
6.沟通时的提示
跟别人说话面谈时，不要有小动作
角落关门（办公室就谈公事）低声
狼顾（没事很警惕地四顾）亲密关系（公司要职人员）
管理层永远没有哥们关系
承诺给人的事情，一定要办到
沟通方向
1.往上沟通没有胆（胆量）
时间安排+任何地点=及时沟通
准备对策（解决方案，建议，预案），越多越好（至少3个）
对策的优劣对比+可能后果+个人倾向
此行为方法可以发挥下属的能动性，强迫员工主动思维
人没有危机感，不会主动学习思考
随时随地随事进行沟通
领导类型分为人格魅力领导与专业领域魅力领导，要么突出你的一个方向，要么你两项都出色，否则你不会成为一个好的领导。
2.往下沟通没有心（心情）
了解情况+要求反思
（过去，瓶颈）不了解情况，不要随便发言
提供方法+紧盯过程
接受意见+共谋对策+给予尝试的机会
员工犯错时给予支持与关怀，但是要杜绝再犯（你第一次犯，可以
叫不懂，我教你；第二次犯，可以叫没在意，我提醒你；第三犯，
那么对不起）
紧盯你下面的人，也是给你自己机会，因为你的老板不会给你太多
机会。你不果断，不等于你的老板对你不果断。
3.水平沟通没有肺（肺腑）
主动+谦让+体谅
自己主动提供帮助（平时注意收集同事相关信息）+再要求对方配合
（让对方欠人情）
分析利弊+双赢结果
公司内部永远应该是融洽的相处
人和人之间相互进行帮助，有需求在一起更紧密
公司里面没有你我他，只有我们。当你的下级在抱怨其他部门时，
请予以疏导，而不是一起抱怨。
有企业危机感的企业更快发展
沟通者的类型：
基本型：直接说出自己的想法
谅解型：同情对方但同时提出自己的想法
直言型：提醒对方他的行为已经对你造成影响
警戒型：告诉对方如果不改正会有什么后果
礼仪类内容你的礼貌影响着公司形象
行为=动作+表情+身体距离
领域行为
注意别人的领域不要侵犯
礼貌行为尊重人在于细节，不在于物质
鞠躬敬酒上车（开车者为司机时，司机右后方为尊，开车
会客吃饭接待为车主时，副驾为尊）
电话上自称（我是谁，您找谁）
读名片，细读，放入内包或名片夹
上下楼梯靠右行
拥抱（身体贴上，下半身不靠近）
握手适度用力
暗示行为
手势扬眉抖肩
人是多因性的
沟通最好的方式是积极，但注意不要侵略，强势或退
发工资是结果，不是目的
你想要什么，那么就考核什么
谁做了别人没做的事，且是客人需要的事，那么就会成为有效打动客人的要素 让员工知道他的重要性
弱化薪资概念，引导人生
工资，是动态的好，与效益挂钩——HR的各个板块体系，给员工看得到的远景 会议讨论要有准备
议题提前下发，会议时进行表决程序
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