我心目中最受欢迎的友好型银行
2020-03-03 16:25:59 来源：范文大全收藏下载本文
我心目中最受欢迎的友好型银行
在还未进入银行服务行业之前，我是个很不爱进银行营业厅办理业务的人，大事小事能在ATM机解决的就在ATM解决，能用网上银行办妥的就用网上银行办理。造成这样的原因主要有三：
一、大部分银行工作人员的服务态度很不好，很没有耐心，嫌贫爱富的情绪特别
严重，例如：农行、邮政、工行。本来一次就能办好的业务硬是弄得特别麻烦，自己也就懒得进去受气了。
二、银行人员办理业务的效率特别低，进门一看那人山人海就不想再办理业务
了。
三、有些银行网点的环境不好，进去了感觉比较压抑。
现在，随着金融业的不断发展，银行业的竞争也越来越激烈。银行服务的质量和效率越来越受到社会公众的关注，且一度成为“两会”和媒体的重点话题, 当前银行业服务意识弱化，服务效率不高成为公众关注的一个话题，一定程度上影响了银行业的形象。因为自己之前所经历的事情，我深知构筑和谐环境，倡导“以客户为中心”的服务理念，努力打造友好型银行，成为现行形式下的必然要求。作为我心目中最受欢迎的友好型银行，应该是一个在群众中具有良好的口碑和较强的企业形象的银行。
客户优先。“用心服务，诚信经营”，诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨；只有诚信经营，才能得到客户的信赖；也只有“用心服务，诚信经营”，才能使服务行业在广大群众中得到良好的口碑。
服务设施投入充足，服务渠道完善。大力发展网上银行、电话银行,宣传ATM机的用途和方法，通过电子渠道迁移柜台的简单业务，分流柜台排队压力，缓解了因单个客户办理业务时间过长引起的排队等现象。
业务流程简便易操作，服务效率高。大堂经理配备到位，缩短客户办理业务的时间。具有弹性工作日和弹性窗口，能灵活安排柜台员工数量和柜台员工工作时间，个人金融业务各类服务渠道流畅，业务流程简便易操作，实现了交易的自动化处理，前台服务资源充沛，服务供给能力高。
对于以上几个方面桂林市商业银行建干路支行都已经达到。在进入桂林市商业银行
建干路支行的7个月里，建干路支行在涂军行长的领导下飞速发展，从一个只拥有两个综合业务柜台的小网点扩展到了现在拥有两个现金柜台，一个VIP柜台，一个对公柜台，和人员配备合理完善、服务全面的网点。加之桂林市商业银行亲民的服务理念“桂林人自己的银行”，要求我们在服务过程中都坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一个客户，用自己的热忱，得到了周围市民们的肯定。
在未来，我坚信建干路支行在涂行长的领导下会越来越好，我们会努力发扬“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”的精神，在员工中开展“十佳服务明星”、“百佳服务标兵”评选活动。改善服务态度，完善服务设施，创新服务手段，优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量，以规范、高效、文明、优质的服务回报广大商行客户和社会，紧紧围绕王能董事长提出的“打造政府、企业、市民最满意的银行；打造广西最具特色的银行；打造广西最具竞争力的银行”这个目标，不断提高桂林市商业银行的社会满意度和美誉度。
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