走进韵达

2020-03-03 22:29:59 来源：范文大全收藏下载本文

小组成员：刘莉、李琴、付西、万永翠、李思颖、郭欢

走进韵达

公司简介

上海韵达货运有限公司（简称“韵达快运”）成立于1999年8月，注册资金5000万元，是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司。是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商，公司总部设在上海，现已发展成为拥有国内56个转运中心、8个分拨点、8000多个配送网点、近5万名员工，服务范围覆盖国内各省市自治区（含港澳台）、1700多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业，公司全部采用机械化分拣流水线作业，是集转运分拣、办公和生活于一体的大型综合性快递物流企业，开通了全国主干线班车线路1000多条，航班线路300多条，形成了一个庞大而流畅的速递物流网络。公司成立十三年来，立足国内、面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营50KG以内包裹快递和普货航空运输，服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。十三年来，勤奋务实的韵达人，本着“为客户创造价值、传递速度和快乐”的服务宗旨，全力打造中国民营快递业优秀品牌。

品牌历程

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1999年大事记

8月，在上海市虹口区溧阳路109号，300㎡的营业场地上，正式成立了韵达货运有限公司，员工人数为30人左右。

9月，韵达在江苏、浙江省会和地级城市建设服务网点。

10月，韵达开通上海到南京,上海到宁波每日专线班车。

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2001年大事记

1月6日至7日，韵达快递在上海（溧阳路老公司附近某宾馆）召开第一届网络大会。

7月，溧阳路109号场地不能满足发展需要，韵达公司搬迁到物华路178号的两幢办公楼内，新场地占地面积约为6000m2 ，直属员工发展为180人左右。

8月，开发快件操作初级软件，运用条码技术，提高操作速度和改善查询方式。

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2002年大事记

1月5日至6日，韵达快递在上海（物华路一宾馆）召开第二届网络大会。

9月，开设韵达网站：http://www.daodoc.com/，为客户和服务网点查询提供便利。公司大事记

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2003年大事记

1月4日至5日，韵达快递在桐庐金鑫宾馆召开第三届网络大会。 6月，建立了杭州、无锡转运中心，对包裹分发处理、运输交接、信息跟踪，进行标准化操作，近距离管理和控制服务网点----限时把包裹送达收货人。

7月，由于受到卡车进入上海市区限制和优化航空转运速度，韵达公司迁址到离虹桥机场较近的老青沪路 489号，新场地占地面积约为10000 m 2，直属员工人数增加到400人左右，并开始全面建设转运中心，改进操作现场，简化操作程序。

8月，开通杭州到无锡每日对开车辆,江浙沪互通。

10月，通过对全国地级城市网点建设，扩大快运服务通达的城市。

10月，韵达的软件工程师成立IT部。

12月27至28日，韵达快递在上海市沪闵路7388号南方商城大酒店一楼会议室召开第四届网络大会。

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2004年大事记

5月，建立南京转运中心,整改南京服务。

12月25至26日，韵达快递在上海市沪闵路7388号南方商城大酒店召开第五届网络大会。

12月，建立广州转运中心。

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2005年大事记

3月8日，成立嘉兴转运中心，初始场地仅仅70平米，现地址在嘉兴市南湖区七号桥梁林桥村委会苗场大院内，占地面积800㎡

7月，成立台州转运中心，现地址在浙江省台州市临海大田刘工业区古城减振器厂内，占地面积为1947㎡

7月，成立宁波转运中心，现地址在鄞州区石碶镇朱韩村创峰企业内，占地面积约4000㎡

7月，成立温州转运中心，现地址在温州市瓯海区南白象镇白象后村塔下停车场，占地面积为650㎡

7月，成立潍坊转运中心，现地址在潍坊市友爱路民主西街交叉口，占地面积约2900㎡。

11月，成立郑州转运中心，现地址为郑州市航海东路第八大街经南四路63号，占地面积为1689㎡。

12月30日，韵达第三次搬迁，总公司搬迁到北青路88号，场地面积约为20000㎡，直属员工1500人左右。

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2006年大事记

1月7日至8日，韵达快递在上海东方绿舟大酒店召开第五届网络大会。

3月，成立武汉转运中心，现地址为武汉市汉阳区龙阳大道新华工业园区，占地面积为3060㎡。

4月，成立南昌转运中心，现地址为南昌市南昌县小蓝经济开发区金沙二路598号，占地面积约为600㎡。

6月，成立福州转运中心，现地址为福州市晋安区福马路91号浦东公交站旁，占地面积约为440㎡。

9月，成立淮安转运中心，现地址为淮安市楚州区边寿明路59号，占地面积约为2100㎡。 10月，成立镇江转运中心，现地址为龙江路高架和中吴大道的交叉口，中天凤凰电器城-18栋，占地面积约为4000㎡。

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2007年大事记

1月6日至7日，韵达快递第七届网络年会在著名的快递之乡——浙江省桐庐县（桐庐剧院）召开，本届年会的主题是"群策群力、数一数二"。

2月3日，韵达董事长应邀参加国家邮政局快递企业负责人座谈会，此次会议是国家邮政局成立以来的第一次有快递公司负责人参与的座谈会，是对快递业快递业的重视和认可，标志着中华民族快递业将进入新的格局。

3月，成立泰州转运中心，现地址在泰州野徐镇姜高路中意服饰辅料有限公司内，占地面积约为5000㎡。

4月，成立晋江转运中心，现地址在晋江大霞浯新华旭物流园，占地面积约为2100㎡。

5月12日，韵达快递召开了以"业务指标分解"为主题的07年第2期中转站站长、网管员业务培训会议，参训人员主要为全网络中转站站长、网管专员，总人数达50人。

5月31日，国家邮政局政策法规司规划统计处金处长及信息调研组成员在上海邮政局综合处崔处长和王主任的陪同下，到达韵达总部进行工作指导。

6月22日，中共桐庐县委上海韵达公司党支部委员会在上海正式成立。在中国共产党成立86周年之际，韵达总部开通了"流动党员红色直通车" 6月25日，韵达成立VIP客户服务部。VIP客户服务部基本职能包括：客户回访、客服受理、客服协调、客服回复、需求整理、需求分析等。

7月14至15日，为期两天的2007年韵达江浙区域中转站财务人员培训班在总公司如期举办。

8月8日，在韵达欢庆八周年之际，全国各省公司经理、省级专管员、江浙沪皖专管员、中转站长、公司相关部门负责人在上海总公司统一参加了公司举办的岗位职责培

9月18日，建立天转运中心，现地址为天津市北辰区双街镇双街工业园创业路26号，占地面积约为2000㎡。

9月，重视服务创造价值——韵达快递推行标准服务用语

为了提升韵达快递品牌，为客户提供更好更全面的服务，韵达快递于07年9月对标准服务用语的使用进行了推广。

10月27日，加强合作、提升自我——上海、苏州韵达网点开展互动交流活动。

11月1日起，韵达总公司所有的办公用固定电话和公司管理人员的手机及小灵通都将开通彩铃功能。

12月9日，韵达之光，亮相济南大学城。济南韵达参与到"中医药大学第三届纪念一二九运动"千人长跑活动中，纪念这个伟大日子的同时，也为韵达快递在济南大学城起到了宣传和推广作用

2008

年大事记

1月5日至6日，韵达快递第八届网络大会在上海南汇（惠南镇培训中心）隆重召开，大会的主题是"人人都是主人翁，提升韵达品牌价值"。

2月4日，上海邮政管理局2008年工作会议在节前胜利召开。这次会议除上海邮政单位外，还特意邀请了韵达等民营快递企业和中铁、中外运、民航快递的代表，共有50余人参加了会议。、、。 3月20日，为提升公司网络的运营发展、提升仲裁售后服务品质，保障公司各职能部门的执行效率和品质，经公司研究决定，成立监察保障部。

4月，建立许昌转运中心，现地址在许昌市东城区蒋关池，离107国道1公里，占地约900㎡。 5月14日，情系灾区奉献爱心韵达总部为汶川地震受灾地区发出捐款献爱心公益活动，召开全网络抗震救灾捐款动员会，首批捐款将近15万元。

5月18至20日，韵达网络关于奥运期间寄递物品安全工作召开签约仪式会议。全国各营销发展经理在此期间，召集所管辖片区韵达网点公司负责人，全面开展了关于奥运期间寄递物品安全任务书签约仪式会议。

5月24日，在公司董事长及总经理带领下，韵达快递举行交纳特殊党费支援抗震救灾捐款仪式，向广大党员发出号召，鼓励广大党员交纳特殊党费，支援灾区抗震救灾，向灾区人民伸出爱心之手。

6月22日，国家邮政管理总局安司长、刘处长，上海市邮政管理局李局长、邵局长、周处长、夏处长一行6人，到韵达快递总部检查指导奥运安全工作。

7月29日，韵达员工踊跃报名参加为奥运会储备血液无偿献血活动。 8月1日，传承奥运精神，弘扬韵达风范—— 韵达快递奥运南京至北京徒步行韵达网络江苏省曲阜韵达员工张向忠，为传承奥运精神，弘扬韵达风范，从南京市中山陵出发，徒步行走到韵达北京中转站，总行程1500多公里，历时32天。、

8月8日，为庆祝上海韵达货运公司成立9周年纪念，支持北京奥运会，体现全民健身的精神，韵达总公司举办"韵达货运成立九周年庆暨为奥运加油"篮球赛。

9月，为贯彻落实《快递服务》标准和《快递市场管理办法》等国家邮政法规，积极配合国家第四阶段行业标准达标工作，韵达快递全网络掀起了行业达标学习高潮。

。 10月9日，韵达快递参加了上海邮政局组织召开的"上海市庆祝第39届世界邮政日"座谈会，今年邮政日的宣传主题是"世界邮政网-网络连天下"。

10月，近日，韵达快递与阿里巴巴集团携手举行"一床被,一件衣,让我们一起温暖灾区"活动。活动由阿里巴巴集团组织，阿里巴巴集团所有下属公司参加，并由韵达快递免费将社会各界人士的爱心送达四川灾区。 11月12日，韵达快递获得由上海市"知荣辱、讲文明、迎世博、建诚信"系列活动组委会及上海市快递行业协会共同颁发的"诚信创建企业"荣誉称号牌匾及证书。

12月，昆明韵达获得"2008年云南邮政业统计报表实施先进单位"称号。

2009年大事记

1月，韵达第四次搬迁，总部迁至青浦区盈港东路6679号，场地面积约为40000㎡，直属员工7000多人。

3月，韵达快递被授予"2008年邮政业统计工作先进企业"称号，受表彰的企业有：韵达总部以及下属的陆家嘴、石家庄、南通、杭州四家公司。

3月，建立沙县转运中心，现地址为沙县金沙园金沙高级中学路口兄弟物流对面，操作场地78㎡。

3月，建立惠州转运中心，现地址为惠州市陈江镇仲凯大道武夷路口鹤堂牌1号，占地面积285㎡。

3月，建立成都转运中心，现地址为成都市武侯区武侯大道三河段138号，再生资源回收市场，占地面积约为1800㎡。

3月，为方便网络内各站点财务对账与结算，韵达快递自主研发的预付款系统近日已经正式投入使用。

4月1日起，韵达快递开通香港公司。

4月，韵达快递被评为"浙江省质量服务双诚信单位"。

5月7日，建立西安转运中心，现地址在西安市未央区店子村，占地面积约为350㎡。 5月，上海韵达速递有限公司再次通过ISO9001：2008质量管理体系认证。

6月4日，建立重庆转运中心，现地址为重庆市九龙坡区含谷镇天赐路2号，占地面积约为3540㎡。

6月，建立临沂转运中心，现地址在临沂市罗庄区化武路林村社区对面，占地面积约为220㎡。 6月14日，华北区财务培训会议在北京召开。 6月，建立贵阳转运中心，现地址为贵阳市南明区机场路口经纬驾驶城内，占地面积约为550㎡。

7月，建立锦州转运中心，现地址在锦州市七里台，占地面积约为150㎡。

7月，建立合肥转运中心，现地址在合肥市包河区纬2路包河苑小区南大门对面，占地面积约为1400㎡。

8月31日，建立徐州转运中心，现地址在徐州市新城区104国道791段先风机械厂内，占地面积为972㎡。

9月13日，韵达快递应邀参加第二届网货交易会。

9月16日，韵达快递参加上海邮政业世博安保工作动员大会暨任务书签约仪式。

10月12日，上海市邮政管理局李惠德局长率市场监管处周处长、夏副处长一行莅临韵达快递指导工作，并实地检查了韵达上海转运中心快件寄递安全及流水线运作情况。

11月，韵达货运有限公司成为中国物流与采购联合会理事单位. 12月，为使客户更加方便的使用 "上海同城当天件"服务，韵达快递已在公司网站首页开通网上下单服务，客户只需录入收发信息及快件信息即可发件。同时，为了确保订单成功率，韵达快递成立了专门的项目组对网上订单逐一跟踪。

2010年大事记

1月，韵达快递为向客户提供更加周全的产品服务，特推出"签单返回"业务。

1月，在"第七届中国市场品牌用户满意度调查"大型公益活动中，《人民网》、《搜狐网》、《中国品牌网》等权威网站对候选品牌(产品)予以公示，并进行公众投票。根据"企业资料审查、网络舆情检索、公众问卷调查、评委复查审核"的评分结果，韵达快递荣获第七届（2009）："中国快递行业用户满意首选品牌"。

2月，韵达快递荣获2009年度中国国内快递最具竞争力10强企业。 3月30日，山东菏泽、夏津韵达荣获山东省内首批快递行业经营许可证。 4月1日，为响应上海市邮政管理局的号召，进一步做好上海世博会邮路安保工作，韵达快递总部组织上海地区网点负责人召开世博安全工作大会，对世博安全工作进行部署。

4月27日，韵达快递喜获"诚信企业"牌匾。 4月27日，韵达快递向上海市防灾救灾救助中心捐赠了价值万元的春秋季和夏季服装，为灾区人民的日常生活所需提供帮助。

5月6日，韵达快递在快递行业公众满意度调查一项中斩金获银，进入快递综合、售后、投递、受理服务公众满意度金榜和揽收服务公众满意度银榜。

5月7日，根据经营发展需要，进一步加强分工合作，营运中心就组织结构作如下调整：

1、原"网点与车线管理部"一分为二："网络开发部"+"网点管理部"；

2、原"计划工程部"更名为"运营规划部"，划为"网络开发部"下属机构

3、新增"政策与价格审核部"，作为营运中心二级部门。 5月15日，韵达在受灾严重的云南省晋宁县宝峰第二小学捐资修建的"爱心井"胜利竣工。 6月5日，河北省邮政管理局曾局长、魏处长、梁处长莅临韵达快递指导工作，并参观了韵达总部办公大楼、转运中心操作现场，对韵达的发展提出了建设性意见。

6月7日，建立绍兴转运中心，现地址在绍兴市袍江新区宋家娄三江路，占地面积为2012㎡。 7月，韵达快递上海中转站全体班组长在韵达总部展开了为期十天的培训，培训内容包括军训、企业文化、如何主持班前会、中转站操作流程、现场安全管理、员工奖惩制度、考核制度、考勤制度及职业道德等多个方面。

8月，韵达总部管理人员奔赴全国各中转站进行高温慰问，为奋战在一线的员工送上一份清凉。 9月25日，北京韵达公司乔迁新址，新址位于北京市东环路与京沈高速交叉口，占地50多亩，建有近2万平米的封闭操作场地、专业的呼叫中心、分拣流水线、现代化的办公设施，具备20多万件的分拣转运能力。

10月14日，在营运副总经理的组织下，韵达快递管理人员认真学习苏和副局长在广州亚运会、亚残运会邮路安保工作动员会议上的重要讲话，认真分析"关于加强广州亚运会、亚残运会期间寄递物品安全监管工作的通告"。

11月，上海市韵达货运有限公司操作部航空组，在"服务世博，奉献世博"工作中成绩显著，被评为上海世博会窗口服务先进集体。 12月31日晚，"上海韵达 2011年大型元旦晚会"在韵达快递总部隆重举行，总部500多名员工欢聚一堂回顾总结过去，展望憧憬新年。

2011年大事记

1月6日，根据集团战略规划，结合实际经营管理。为进一步提高韵达服务质量，塑造韵达品牌，加强客服管理工作，经过集团研究决定，成立客服中心，具体调整如下：

1、原"营运中心"的二级部门"客户服务部"剥离为集团一级部门"客服中心"。

2、"客服中心"下设"接单部"、"外呼部"、"理赔部"、"客服管理部"、"培训部"、"内务部"、"公共事务部"等7个二级部门。总部客服中心苑庆辉任客服中心副总监，全面负责客服中心日常管理工作。

2月15日，根据集团研究决定，全国成立六个大区，实现大区管理，推行大区负责人负责制。

一、大区划分 a) 华东大区：上海、浙江、江苏、安徽。 b) 华北大区：北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东、黑龙江、吉林、辽宁。 c) 华南大区：广东、海南、广西、福建、江西。 d) 华中大区：湖北、湖南、河南。 e) 西南大区：四川、重庆、云南、贵州、西藏。 f) 西北大区：陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆。

3月8日，根据集团战略规划，结合实际经营管理，为进一步加强集团整体信息化建设，经过集团研究决定，成立信息中心。 "信息中心"下设 "营运支持部"、"系统开发部"、"运维管理部"、"研发优化部"、"体系管理部"5个二级部门。

4月25日，国家邮政局授予中国邮政速递物流股份有限公司等150家企业"2010年邮政行业统计工作先进企业"荣誉称号。

5月31日下午，韵达快递与上海经济管理学校的校企合作签约仪式在上海市经济管理学校教苑四楼会议室隆重举行。韵达快递董事长、上海经济管理学校沈汉达校长签订校企合作协议并为合作项目揭牌。上海市邮政管理局李惠德局长、俞主席，韵达快递人力资源总监等出席了签约仪式。

6月28日，由上海市邮政管理局组织的"庆祝建党90周年红歌合唱会"在上海华美达中土酒店隆重举行，来自上海邮政管理局、上海邮政公司、韵达快递等8支合唱代表队参加。

7月，人民网、新浪网、搜狐网、凤凰网、东方网、中国网等50余家门户网站、网络媒体以《韵达快递："细微"入手，提高服务质量》为题集中报道了韵达快递从"细微"入手提高服务质量的举措。

8月10日，向全国网络发出了《关于要求组织学习邮政业发展"十二五"规划的通知》，同时在总部设立专人督导全国网络的宣贯工作。

8月23日，由国家邮政局发展研究中心市场监管研究处方玺副处长为调研组组长、中国政法大学民商法学院教授/硕士生导师郑佳宁为专家组组长，共同率领的《快递市场管理办法》修订调研组在上海市邮政管理局有关同志的陪同下莅临韵达快递总部调研。

9月，为了庆祝中华民族的传统佳节——中秋节，迎接中华人民共和国第六十二个国庆日的到来，国内知名快递品牌企业——韵达快递在上海隆重举办了以"庆中秋、迎国庆"为主题的大型文艺汇演。

9月，经上海市快递行业协会和上海市"企业诚信创建"活动组委会联合评审，上海韵达货运有限公司（简称"韵达快递"）被授予上海市"三星级诚信创建企业"牌匾和证书。

10月18日，由商务部与北京市人民政府支持、北京市商务委员会主办的2011中国(北京)电子商务大会暨电子商务博览会在北京开幕，包括韵达快递在内的110多家快递、电子商务企业参展，以各自的形式展示快递、电子商务企业的风采。

11月4日，韵达快递在上海举办企业文化建设与干部素质研讨会，研究部署在《邮政业发展"十二五"规划》出台实施的大背景下，韵达快递如何抓住机遇，通过企业文化建设、干部队伍建设等措施，提升服务质量，为广大客户提供优质服务，做大做强韵达快递品牌。

12月9日，刚刚参加完国家邮政局《年底和2012年春节前业务旺季保障工作全系统电视电话会议》的辽宁省邮政管理局王家贵副局长，在辽宁省邮政管理局市场监管处郎竞副处长、辽宁省快递协会张俊山副会长等同志的陪同下莅临韵达快递沈阳转运中心调研指导。

2012年大事记

1月13日，上海韵达货运有限公司（简称"韵达快递"）被上海市青浦区人民政府授予"2011年度上海市青浦区纳税百强企业"称号，以表彰韵达快递在建设"经济更加发展、环境更加优美、社会更加和谐、文化更加繁荣、人民生活更加殷实"的现代化新青浦过程中所做出的积极贡献。

2月20日，韵达快递被国家邮政局授予"2012年全国快递旺季服务保障先进企业"荣誉称号。

2月24日，韵达快递工会动员组织起公司总部20余名员工，参加了由上海市青浦区卫生局发起的以"我健康，我献血，我自豪"为主题的自愿无偿献血活动。 3月29日，韵达快递在杭州举办了为期3天的"携手攀峰·管理干部领导力特训营"。来自韵达快递总部、各大区、各分拨中心经理级30余名学员参加了全封闭、军事化培训。培训邀请业内专家、外部专业培训机构知名讲师为学员授课。

4月20日，国家邮政局决定授予上海韵达货运有限公司（韵达快递总部）和北京韵达公司、太原韵达公司、合肥韵达公司、福州韵达公司、南昌韵达公司、昆明韵达公司、乌鲁木齐韵达公司、昆山韵达公司、株洲韵达公司、海盐韵达公司、上海徐汇区虹桥路韵达公司、临海韵达公司、店口韵达公司及武汉分拨中心、重庆分拨中心、成都分拨中心、潍坊分拨中心等17家网点公司、分拨中心"2011年度邮政行业统计工作先进企业"荣誉称号。

5月4日，齐鲁晚报》C03版"城记"栏目刊发了该报记者刘铭撰写的题为《身残志坚的独臂快递员》的报道，对临清市韵达快递公司快递员郭长城独臂送快递的事迹进行了报道。

5月28日，韵达快递走进首届"京交会"。

韵达的企业文化韵达企业标准色为鲜亮明快的红色和黄色，像火焰、像朝阳，充满热情、朝气与活力。这与我们年轻的企业气质十分吻合。

我们的标识简洁、明快充满现代感、国际感，易于识读。韵达韵达，寓意将快件准时安全的运送到达目标客户手中。同时，“韵”又代表着一种和谐的旋律，是我们希望给客户的美好体验，同时也是我们每一位韵达人工作中快乐、流畅的体验。

右侧思维地图通过一个闭环、两仪太极、三段方法、四个象限、五个维度清晰地表明了公司的价值链闭环、特许加盟的经营模式、工作方法论、OGSM逻辑、五个重要的指标要素，同时“刻度”也体现了精准、数字化的理念。

【愿景】

通过准确、快捷的服务，传爱心、送温暖，成为受人尊敬、值得信赖的一流快递公司。【使命】

韵达,让我们更便利! 【核心价值观】

企业利益第一,求实进取,以人为本! 【道德观】

①清清白白做人

②光明正大干事

③勤勤恳恳劳动

④理直气壮挣钱

【用人观】

韵达人应具备的综合素质

①光说不练--假把式

②光练不说--傻把式

③能说会练--真把式

韵达需要三个层次的人

①普通员工：能独立做好一摊事情的人，要有责任心

②一般干部：能带领一班人做好事情的人，要有上进心

③高级干部：德才兼备德为重。能审时度势，具备一眼看到底能力，定战略的人，有事业心

韵达衡量人才的标准

①不惟学历重能力

②不惟资历重业绩

③重贡献

韵达的用人之道

①适才适岗

②给您没有天花板的舞台

③在赛马中识别好马

④为每个人提供机会，每个人都有相当的舞台，每个人都有成长的机会

人才成长机制

①做鞋垫：做高档西服从鞋垫做起

②撒土夯实：撒土夯实再撒土，再夯实

③致力于帮助员工最大地发挥潜能，并肯定其成就。

亲情与执行

①亲情：

对人：平等、信任、亲情、欣赏

对事：认真、严格、主动、高效

②执行：做事三原则： A、有制度的，坚决照制度办

B、制度不合适的，也要照制度办，同时有责任提出修改建议 C、没有制度的，参照韵达文化办，同时建设制度【天条】 ①不利用工作之便谋取私利

②不收受红包

③不从事第二职业

④工薪保密

【方法论】

目的性极强

分阶段实现目标

复盘

【管理三要素】

建班子

定战略

带队伍

【斯巴达克方阵】

令旗一竖，三军奋勇争先，令旗一放，三军撤退阵脚不乱。

我们要竖起一面大旗，在旗帜上明确地写着我们要干什么、我们打算怎么干。

愿意跟我们一起干的，就请站到旗下来，不愿意和我们一起干的，就请你站得远一点。

韵达企业荣誉上海韵达山东片区管理中心获山东省邮政管理局表彰

2010年，山东省邮政企业和快递企业以邮政行业统计报表制度为基础，以提高统计数据质量为核心，以加强统计能力建设为根本，求真务实，开拓创新，辛勤工作，无私奉献，圆满完成了各项统计工作任务，为促进行业科学发展做出了积极贡献。为表彰先进，经推荐评选，国家邮政局授予山东省邮政公司等8家企业"2010年邮政行业统计工作先进企业"荣誉称号；

同时，山东省邮政管理局授予上海韵达山东片区管理中心等6家单位"2010年全省邮政行业统计工作先进单位" 荣誉称号。

韵达快递荣获"上海世博会窗口服务先进集体"称号

2011年1月25日，上海邮政管理局2011年工作会议在华美达申酒店顺利召开，韵达相关负责人参加了本次会议。

据了解，此次会议旨在传达国家邮政局2011年的工作会议精神。会上，上海市邮政管理局李惠德局长，对上海邮政管理局2010年的工作作了回顾和总结，并要求各企业要进一步贯彻实施《中华人民共和国邮政法》，开创邮政行业科学发展的新局面。

会议还表彰了在举办世博期间各项工作成绩突出的企业和个人，韵达快递航空组被授予"上海世博会窗口服务先进集体"称号，其集团总裁聂腾云被评为"上海世博会窗口服务优秀组织者"。

韵达快递将继续秉承企业"时效保障、创造价值"的使命，为广大客户提供更加优质的快递服务。韵达快递获世博会邮路安全保卫工作先进奖

2011年1月21日，上海邮政管理局举办世博会邮路安全保卫工作表彰大会。韵达快递获世博会邮路安全保卫工作的先进个人奖与先进集体、先进单位奖项。今后也将继续将邮路安全理念延伸到在日常寄递工作中，牢记使命，真正体现快递给人们带来的快速、准确、安全、方便的服务理念。韵达快递获得《快递服务》标准达标证书和牌匾

2009年6月2日，上海市快递协会召开快递达标颁牌会，上海韵达快递有限公司获得《快递服务》标准达标证书和牌匾，成为上海市快递达标企业。

韵达快递获得"2009年中国B2C电子商务最佳物流服务提供商"荣誉称号

2009年5月，上海韵达快递有限公司被评为由中国B2C电子商务大会组委会颁发的"2009年中国B2C电子商务最佳物流服务提供商"荣誉称号。

韵达快递获得中国交通运输协会快运分会颁发的"副会长单位"荣誉称号

2009年1月，上海韵达货快运有限公司荣获由中国交通运输协会快运分会颁发的"副会长单位"荣誉称号。

韵达快递获得"2006年度中国最佳快递企业"

中国国际物流口岸年会，中国物流行业发展年会暨中国物流年度风云颁奖盛典盛典授予：上海韵达快递："2006年度中国最佳快递企业"。

韵达快递获得"中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌"

由公众及行业人士提名，《人民网》、《新华网》、《中国品牌网》、《中国联合商报网》、《阳光315网》、《中国消费指南网》等多家权威网站对入围品牌（产品）予以公示，并进行公众投票，根据"公众投票、电话访问、评委审定"三方的评选结果韵达快递荣获第四届（2006年度）"中国快递行业客户满意安全放心十大品牌" 韵达快递获得"中国快递行业十大影响力品牌"

2006年1月19日。中国企业文化建设促进会、中国工业设计协会、人民日报市场报、中国质量与品牌杂志社等主办的第二届"中国快递行业十大影响力品牌"评选活动在北京人民大会堂揭晓。韵达快递获此殊荣。

上海韵达货运有限公司通过ISO9001：2000质量管理体系认证。

在2005年底，上海韵达货运有限公司通过ISO9001：2000质量管理体系认证。这也是上海韵达货运有限公司规范化业务操作获得国家权证机关的充分肯定的表现。上海韵达货运有限公司通过认证后，必将在快递、物流等多项领域中得到全面的提升。

                     韵达的员工故事

微笑服务2011-08-01 调节心态，做好售后服务2011-08-01 启程2011-07-04 祝《韵达，新视界》茁壮成长2011-05-24 韵达，我的梦想大本营2011-05-24 网点话务员对岗位的认识2011-05-24 在韵达的点点滴滴2011-04-28 韵达快运，春色怡然满园花2011-04-28 两年韵达工作的个人成长历程2011-04-28 迎2011心中感悟2011-02-18 贫穷的思想需要改变2011-02-18 战寒冬迎高峰2011-02-17 鸿雁的缩写2010-12-13 风雨兼程你我同行2010-08-05 今日之事今日毕2010-08-05 赋予生活一种色彩2010-08-05 踏实去工作-韵达快递2010-07-12 服务与品牌紧紧相连2010-07-12 保持进取心不断超越自我2010-07-09 激情快递2010-07-02                                素描韵达风2010-06-29 走在韵达的路上2009-10-21 读《不要只做我告诉你的事》有感2009-10-21 人间正道是沧桑2009-10-12 祖国情韵达心2009-09-23 行者无疆2009-09-14 我的韵达情缘2009-08-28 我在韵达成长2009-08-28 十年风雨路，共创辉煌梦2009-08-28 韵达—舞动华夏展雄姿2009-08-28 链·线·缘2009-08-28 韵达公司半军事化管理后感2009-08-28 韵达的辉煌明天，从呼叫中心开始2009-08-28 心态决定一切2009-08-28 韵达的80后2009-08-28 韵达之歌2009-08-24 机会只给有准备的人2009-08-03 踏莎行·十年韵达2009-07-24 清平乐·韵达2009-07-24 非凡韵达非凡快递2009-07-17 告韵达全体同仁书2009-07-09 一起走过的日子2009-05-18 感恩的心2009-05-11 清明节的乡愁2009-04-08 韵育成功达通万里2009-04-05 让别人无法取代2009-03-01 活着的意义2009-02-09 幸福深处2009-01-09 情暖人间爱撼天地2008-12-30 真情铸就服务2008-07-21 读话务员培训教材感想2008-07-21

业务流程

一.如何寄件

1.请拨打您所在地的客户寄件热线，将有客服员为您服务。 2.请告知客服员：

1）您的取件地址（如：上海市**路**号，**弄，**楼，**室）。 2）您的联系方式。 3）快件的种类。

4）快件的目的地。如果您的到件地我们暂时没有开通，客服员会征求您的意见是否改用其它的方式投递。

5）付款方式（月结 / 现付 / 其它方式）。 3.请记住客服员的工号，方便您及时更改寄件信息。 4.请您关注我们的寄件条款。二.契约条款

由韵达快递作为货运代理的发运人承认以下各条背书条款，作为共同遵守，并具有法律效力的约定条件，本条款自发运人和承运人双方签字之日起确认生效。

一、运单：

韵达快递的运单是为发货人准备的，具有契约性质。当发货人以物品所有人或代理人的名义逐项填写本运单，并签字署名后即表示接受和遵守本运单背书条款的各项内容，并受法律保护。

二、发运人和承运人的责任及承诺

1）.发运人及其委托的代理人保证所委托发运的物品符合国家法律及运输部门能够接受的，不违背承运人意志的物品。

2）.对委托承运的物品应该妥善包装，切必须符合物品安全运输的要求，对特殊性物质的物品（如重要物品，易损坏的物品等），发运人应做好特殊包装,并向承运人作出特别声明，或实行保价措施。

3）.发运人必须在《韵达快递面单》上用正楷字（国际件用英文）详细填写发运人及收货人的全称姓名、部门地址、联系电话等要件。

4）.发运人承诺韵达快递有权放弃或拒绝接收不适宜快运方式运输的，有意或无意隐瞒物品真实品名及价值及国家法律明令禁止携带、邮寄、运输的物品，一旦违反，发运人愿意承担由此产生的一切法律和经济赔偿责任。

5）.发运人及其委托代理人保证接受和支付韵达快递所公布的物品运价及相关的包装仓储和退运费用。

6）.韵达快递公司在原有收费标准基础上根据客户要求，需要保价则按申报实际价值加收的保价费。

三、被承运物品的知情权：

韵达快递有权获知被承运物品的性质、品名数量及重量等，协助有关政府部门和运输部门对承运的物品进行检查或查处

四、被承运物品的置留权：

发运人及其委托代理人未按承运合同规定支付应付运费及相关费用，则承运人在没有取得有效担保之前，有权置留所承运的物品，并保留对发货人及其委托代理人的追偿权，且对由此而产生的任何损失不负赔偿责任。

五、负责条款

1.韵达快递对不可抗力所造成的物品运送延误、遗失、毁灭或没收不负责任，如战争、*、恶劣天气、航班延误、坠机、台风、火灾、水灾、重大交通事故及自然或人为的严重灾害及韵达无法控制的各种情况或由于发运人的原因造成的没收均不负任何责任。 2.韵达快递对于物品运送的延误或遗失所造成的间接损失或其它非主体性损失不承担任何赔偿责任。

3.韵达快递对由于以下原因造成的物品运送延误，运送错误及损失不负任何责任：

(1)由于发运人的原因，如地址填写错误、不全、字迹潦草无法确认和电话号码错误等；收件人地址变更或无法送达的地域等。

(2)由于发运人所委托的物品本身违反了国家有关政策、法令所明令禁止的，如易燃、易爆、易污染、易腐蚀、有毒的各类粉剂、水剂及其它危险品。 (3)由发运人未经声明及包装不当所引起的各种损失。

六、遗失赔偿限额：

1．未保价的物品遗失，按照物品的实际价格予以赔偿,但最高不超过所收运费的3倍； 2．物品保价金额最高不超过2万元。如果保价的物品遗失，按保价金额进行赔偿，最高不超过2万元；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与全部价值的比例对物品的实际损失予以赔偿。

七、索赔：

1、任何索赔必须在交寄后30天内（以本单位所填日期为准），由发运人提出，并以书面形式通知承运人，同时必须出具此详情单第三联原始副本及支付费用收据。索赔的要求只有在运费已支付的情况下方可被接序而放弃追赔的权力。

2、发运人在提出索赔的同时，有义务继续承担并偿付地热异常欠承运人的运费，发运人无权从中扣除申请赔偿的款项。

八、适用范围：

1、以上所列条款适用于所有享有韵达注册商标使用权及经营代理权的公司或者其它的指定代理人。

2、韵达快递与发运人之间所签定的所有协议均应符合双方利益及国家的有关法律、法规，并接收所在地区仲裁机构的裁决。

三.包装注意事项

不要将物品分散放在箱内，务必填满空隙以保护物品。 Do not ship loose items, use cushioning for protection.易碎物品应以个别包装分隔，并以适当填充固定。

Wrap fragile items individually, they should not touch each other 使用有完整盒盖的纸箱，不要使用破损或不平坦的纸箱。

Use cartons with flaps intact; do not use damaged cartons.建议在纸箱内贴入寄件人及收件人地址和电话标签。

Place a label or letterhead with sender's and recipidnt's addrdes and phone numbersinside the psckage.不要留旧标签在使用过的纸箱上，运单应贴在箱面上，不可遮盖运单的电脑条纹码(包括用透明胶纸)，要保持运单平滑干净。

Remove all old shipping labels, place the DTW Expre Waybill on top of the package; never cover thd bar-code (even with transparent tape); do not allow labels to become wrinkled or dirty.四.填写运单

正确填写韵达快件的运单

1、请用正楷字用力填写运单。

2、请详细填写收件人的地址、单位名称。

3、请务必填写收件人及发件人的电话号码。

合作共赢协助客户创造价值

韵达快递是在广大客户的支持下成长起来的，在此首先衷心地感谢为韵达发展做出贡献的所有客户和社会各界人士。伴随着国内快递需求的不断增长，韵达快递将不断加大在转运中心建设、信息技术建设、汽运航空线路等领域的投资。对于韵达和投资合作伙伴的关系，我们的主要战略思路如下：

一、合作共赢，一切为了客户的利益

对于具备雄厚优质资本的大型企业或组织如果愿意与韵达进行投资方面的合作，与韵达形成在产业链相关的长期战略合作伙伴关系，我们将表示竭诚欢迎。

二、努力打造国内最强地面网络并保持航空优势的物流快递集团

我们的目的很明确并且只有一个，那就是为客户提供更完美更满意的寄递服务。无论韵达与战略投资者是否有合作，我们都将一如既往地练好"内功"，提升品质，力争成为国内最强地面网络并保持航空优势的物流快递集团。

三、跳出行业怪圈，协助客户创造价值

目前国内的快递市场价格整体偏低，虽然略有盈利，但行业从业人士普遍感到非常辛苦。我们希望能够跳出价格低，服务品质不高的行业怪圈，改善业务流程、优化客户体验，努力提高服务质量和客户满意度，做一家为员工创造福利，为社会创造价值，为客户提供更好服务的企业。