读《礼记》感
2020-03-02 06:29:36 来源：范文大全收藏下载本文
读《礼记》有感
——学做优秀客服人
关于《礼记》这本书，余秋雨说：“我关注这套书，是因为它对于中华文化和当代世界的关系问题，作出来令人愉悦的回答。”如果从这个角度来看，那么对我而言，我之所以关注这本书，是因为它对于企业文化和如何做好本职工作的关系问题，为我指明了方向。
在我入职后短短的三个多月的工作中，我感受到的除了万达“创新诚信自律和谐”的核心价值观之外，更多的感受到了同事之间的团结合作和对待顾客的热心友爱。我想，正是在这样的文化氛围的推动下，我们才得以各司其职，把工作做得更好！
那么我们不禁要问，如何做好本职工作，尤其是对我个人而言，如何成为一名优秀的客服呢，《礼记》给了我很多启发，借此机会和大家分享三点：
1.让“礼”成为行为的标尺
子曰：“不学礼，无以立”。礼，它是特定人际关系中修己治人的基本原则，是是非观念和评判的基准，是规范人言行的标尺。那么，在工作中，公司的故障制度和客服人员行为准则就是这把标尺，就像“礼记”对于中国人的生活意识形态的指导作用一样，它对我们的一言一行都有明确的要求，按制度行事，才能是工作顺利有序的展开。
2.权衡利弊，充分发挥主观能动性
《礼记》中指出礼是可以有权宜变化的，任何事情都有利弊，在取舍之间权衡，有时就不得不打破陈规。这对于我们工作中遇到的很多事情都有指导意义。例如，在商场电影票根换礼品活动中某些顾客看的是九点档的场次，电影结束百货已经闭店，而依据活动规则，次日无法领取。对于此类事件，我们就只能特殊处理，先做好登记并发放礼品，次日联系顾客收回票根。很多时候，我很无法预知事情的所有情况，但是我们要根据实际情况，做适当变化，充分发挥我们的主观能动性，不能被规矩绑住了手脚。
3.让沟通更有效，让服务更贴心
在未读本书之前，我其实是有点畏难心理的，以为《礼记》一定是一本语言晦涩难懂，通篇文言文的书。但在翻开之后我放心了。它将古典知识大众化了，语言活泼明白，深入浅出，趣味化和生活化使阅读毫无障碍。我想这是这本书如此受推崇的原因吧。实事求是地讲，在生活节奏越来越快的今天，大众对于传统媒介的接受本来就江河日下，更不要说还是文言文的。同样的道理，我们每次的活动方案之复杂，对于多数顾客来讲恐怕就像是我刚拿到《礼记》时一样。毕竟顾客更多的注意力在于所享受的实惠上，而不在活动的规则上。根据我们的市调问卷来看，顾客对于我们建议最多的除了加大活动力度之外，就是简化活动方案，是之更加清晰易懂。这样一来，不仅可以吸引更多的顾客，减少因误会活动方案而引发的客诉，而且能让顾客感受到我们服务的贴心，提升百货的形象。
当然，要成为一名优秀的客服人要做的还有很多，以上只是我读《礼记》的一点感悟，谢谢！
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