冯颖实习心得一

2020-03-04 03:08:17 来源：范文大全收藏下载本文

第一阶段实习心得

冯颖转眼之间已经实习了将近半个月，我从一名懵懵懂懂的大学生变为了一个坐在写字楼里努力工作的实习生，完全崭新的工作给了我完全不同的感受。

在营销中心三部我首先接触的是风险部的工作，我被分到了催收二组，主要从事电话催收和外访催收两个方面的工作。

由于我对这项工作没有经验，我们的组长马静老师十分耐心的讲解了这项工作的具体内容，通过学习我了解到催收工作主要负责过期欠款的提醒和催收。首先，把将要到期还款的客户资料从数据库中收集下来进行整理和分类，其次要对欠款的客户在人民银行的信用报告和欠款情况进行查询，了解他们在其他银行的信用和欠款情况，然后根据这些资料制定相应的催收方法。针对不同类型的客户其催收方法也有所不同，主要包括电话催收、外访催收、邮件及短信催收等方面。同时针对不同用户交流的语气和态度也不一样，对于欠款时间较长的客户语气偏硬，多会用到法律知识进行说服；对于欠款时间较短的用户则语气适中。

通过旁观学习电话催收让我对这个岗位有了进一步的了解，同时也让我对前辈的工作技能感到深深地敬佩。

对业务知识有了进一步的了解之后，我开始接触外访催收工作。由于外访催收工作需要直接接触欠款客户，这就我们需要在外访之前充分做好准备工作，包括客户的工作背景、生活背景等等方面，掌握

这些信息能够尽可能的增大催收的成功率。同时也需要我们具有吃苦耐劳的精神以及敏锐的洞察力，用来克服炎炎夏日的蒸烤以及客户们避而不见所带来的种种难题。虽然过程很辛苦，但是我却从中学到了很多从书本上学不到的东西。比如如何降低客户的戒心从而成功进行催收的方法等等。

除此之外，我还参与了客户信息的整理分类工作，主要是对每一个客户的信息进行甄别整理，在此过程中不能有丝毫错误，使我对待工作更加的认真和细致。

在短短的十几天里，我的领导和同事们给予了我无私的帮助和鼓励，让我非常的感动，我相信接下来的日子里，在这个团结奋进的集体中我一定能学到更多的知识，也能更快的完成学生到职业员工的蜕变。