客户服务部经理岗位职责

客户服务部经理岗位职责

1.负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范；

2.负责管理客户服务部各服务项目的运作； 3.负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核； 4.负责对公司的客户资源进行统计分析与管理； 5.负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问； 6.负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈；

7.负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护； 8.负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系；

9.负责协调和维护客户服务部门的企业其他各部门的关系； 10.负责前厅接待管理；

11.及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨完善； 12.负责创造公司间高层领导交流的机会； 13.完成领导交办的其他工作。

前台接待主管

1.协助客户服务部经理制定前台服务原则与标准，协助拟定标准的服务工作的流程与规范； 2.负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和来客分流和引导； 3.4.5.6.负责用户的信息的确认；负责受理其他增项服务；

负责对前台服务人员进行培训激励、评价和考核；完成领导交办的其他工作。