店面管理规章制度10
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店面管理—规章制度默认分类 2009-10-04 15:34:53 阅读2304 评论0字号：大中小 订阅店面管理—规章制度
现实纪实2009-08-10 10:18阅读345评论0
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1）考勤管理
¨工作时间：每周6天工作制，轮流换修；上班时间为9：00——22：00（各地酌情调整）；
¨迟到早退：超过上班时间三分钟为迟到，提前一分钟下班为早退，迟到早退在十分钟内的按一次计，迟到、早退每次罚款10元，迟到、早退在10分钟以上，1小时以内的每10分钟计一次；迟到、早退在1小时以上的按旷工一天处理，每旷工一天处以3倍日工资罚款；月内迟到、早退累计达10次以上或旷工三天以上者，予以辞退；
¨假期管理：不论年假、补假、产假、婚假及无薪假期，都必须提前填写请假单并得到批准；病假须于当天上班前一小时，通知店长，并事后提供医院的证明资料，如有违反守则，一律视作旷工；
上班时间因故需要离开商场的半天以内事假，须做好记录并请示店长，注明外出的事由及时间，经店长签字同意后方可外出，凡未经批准而擅自外出者以旷工论处；导购员任何形式的请假应提前一天书面向店长申请，店长批示，并安排好工作，请假时间不得超过7天，不准事后补假，病假必须提供医生证明，否则当无故不上班论处；
¨工作用餐：员工吃午、晚饭时必须轮流进行，做好记录并告知店长、同事，每次用餐时间为1小时，每个工作日共2个小时用餐时间，违者按考勤制度论处；
¨店长每天做好考勤记录，导购员做好监督工作；
¨凡伪造考勤记录者，一经查明，予以辞退；
1） 工作纪律
导购员在作业期间，如果违反商场规定或个人行为道德方面超出规范，将接受商场的口头、书面警告或辞退，并视情节轻重罚款30-300元。根据过失轻重的分类，相应的处分办法规定如下：
轻微过失：初次——口头警告
再次——书面警告
第三次——最后警告或立即解雇
口头警告
¨无故迟到；
¨着装及仪容仪表不符合规定和要求的标准；
¨当班时行为不检，高声喧哗、大笑、互相追逐、嬉戏；
¨上班时聊天、看书报杂志、听收录机；
¨在工作时间吃零食、嚼香口胶或做与工作无关的事；
¨乱抛废纸、废物，随地吐痰；
¨工作粗心大意、工作或服务效率欠佳；
¨不按规定开销售单据；
¨无顾客时，随意坐卧；
¨有意损坏工服；
¨其它轻微违规行为。
一般过失：初次——书面警告
再次——最后警告或立即解雇
书面警告
¨上下班不签到、或请别人代签；
¨无故旷工一天；
¨当班时间私自会友；
¨随意改写排班表或通知、工作安排；
¨上班时间打私人电话；
¨上班时间散发口气或酒气，在商场内吸烟；
¨违反工作操作程序；
¨开单内容不详细及撕剪顾客销售单据；
¨对客人和同事没有礼貌
¨损坏公物，如破坏商品；
¨不配合其它同事的工作；
¨工作不负责任，给商场造成损失；
¨上班时间擅自离岗或私自外出办理私事，或当班时间睡觉；
¨拒绝工作或不认真完成主管布置的任务；
¨擅自使用商场的工具、物品；
¨在同事之间拨弄是非，挑起事端；
¨吵架、谩骂；
¨拾遗不报，占为己有；
¨不服从店长安排；
¨擅自换班，擅自离岗，擅自在商场内派发赠品和宣传品；
¨随意做出违背商场规定的商品售后服务承诺；
¨不注意安全，引起顾客受伤；
¨与其它导购员发生争执、内部抢单；
¨其它较重违规行为。
严重过失——立即解雇
辞退
¨任何不诚实的行为；
¨偷窃行为；
¨发现专卖店商品遗失、损坏，不报或谎报；
¨伪造、更改帐单、收据；
¨管理人员滥用职权造成不良影响；
¨严重失职或严重违反安全规则工作；
¨在禁区或商场内吸烟；
¨泄漏公司的机密情况；
¨连续旷工三天；
¨有意损坏或教唆别人损坏公司设备财产，造成恶劣影响与损失；
¨玩忽职守，贻误工作；
¨将顾客介绍给其它专卖店；
¨任何情况下与顾客发生争执或争吵；
¨煽动或参加一致的停工、怠工，或集体告假的行为；
¨对公司的产品、服务等发表虚伪或中伤的言论；
¨因本人过失受到顾客投诉而严重影响公司声誉及生意；
¨诋毁他人商品或跨区抢单等恶性竞争；
¨引导顾客进行场外交易；
¨对上级或同事进行恐吓或侮辱；
¨提交虚假证明；
¨工作时间打架斗殴，同事之间故意争客、抢单；
¨管理人员严重违反国家法令政策或公司政策，造成公司声誉、财产损失或侵犯员工利益，引起员工投诉；
¨管理人员不向上级请示汇报，擅自作主，造成损失情节严重者；
¨触犯国家刑法和治安处罚条例；
¨其它严重违规行为。
说明：
——提及的过失种类仅作为指导性参考，所列条文并非完备，员工
如有过失行为而未列入过失类中，公司有权决定其过失种类，
并且有权区别其严重程度作出相应处理；
——公司根据国家法令，政策和实际情况的变化，保留随时补充或
更改以上规则的权力，并将更改后的规则以书面的形式提交给专卖店；
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