电脑公司技术人员考核
2020-03-02 02:21:55 来源：范文大全收藏下载本文
一． 工资考核（如实施，目前所有技术员基本工资全部下调200元）
1． 所有技术人员工资由基本工资+技能工资+工作量构成。
2． 技术员技能分初级，中一级，中二级，高级。新员工（技术员）进入公司统一为实习生
只有800元基本工资，一个月以后可提出申请，经考核合格可升为初级，中一级，中二级，高级，每升一级工资递加200元。
3． 工作量指派工单和回访单，一张派工单5元，一张回访单5元。
4． 技术人员每月考核包括《售后部技术人员行为规范考核》详见下面考核细节。如有违返
视情况扣相分值，并与工资挂勾。
二． 奖惩制度
1． 技术人员经常跟客户面对面接触，有很多销售机会，为提搞技术人员销售兴趣，所以实
行技术销售提成。具体方案待定。
2． 技术人员回访、售后过程中，应该及时发现客户需要，对客户一些采购信息应及时告诉
公司经理，对有重大信息提供者公司并顺利重标的销售项目给于一定奖历，具体以实际情况而定。
3． 售后人员因服务态度或其它原因导制客户投诉的，扣考核分值10分，情节严重的处罚
款。
三． 出差补贴
1． 技术人员下乡镇维护或工程安装时间超过8小时算是出差。
2． 出差期间，如客户未报销差旅、吃住等出差必要经费的情况下，公司凭单据报销所产生
的经费。
3． 出差期间享受一天20元的生活补助。
四． 回访制度
1． 售后服务实行回访制度，对购买公司的产品的单位实行定期回访制度，乡镇的单位客户
理论上讲20-45天内回访一次。并做好回访记录。
2． 购买公司产品的个人用户，如3个月内没有上门服务过。由售后部主管电话回访，并做
好回访记录。
五． 技术人员配备
1． 售后部配备包括主管在内的4名技术员和1名送货员。
2． 送货员（可以是学徒），其职责是：给县城内各单位送货，给技术员或工程安装人员提
供后勤支持、整理售后部仓库、保持仓库清洁、保障售后部仓库和维修室的器具有序摆放。
六． 售后人员考勤制度
1． 售后人员除法定节假日外每个月可休4天，（原则上是周六周未休息）全勤26天。
2． 售后人员加班时间超过3小时按加班计算。
3． 如遇特殊情况，公司可按排加班。
4． 可以调休，没有特殊情况，连休不超过2天。一个月休息时间不超过4天，超过4天算
是请假。
5． 技术人员要休息需提前一天给部门主管口头通知，经同意方可休息。
6． 技术人员请假需提前一天给部门主管口头通知，超过2天（包括2天）应以书面请假条，
超过3天（包括3天）需经公司经理签字同意。
7． 技术人员须按作习时间出勤，无故缺勤算逛工。无故迟到（没给部门主管或管理人员说
明的）1小时扣发半天工资，迟到2小时算逛工。逛工扣发3倍公资。
七． 例会和培训
1． 公司每月会按排例会一次，会议主要对技术人员的工作、业务技能、服务水平进行总结。
2． 公司每月例会可能会按排培训，培训方式分内部培训或外聘专家。培训内容为公司新产
品技术参数或相关技术进行培训。
售后部技术人员行为规范考核
1．售后人员应衣着得体，夏天不得穿拖鞋上班。上班和上门服务期间应配戴公司工作证。 如客户要求留电话应统一留公司售后电话13000000000
2．如有需要搬回公司维修或返修的设备，应由当事人从搬回—维修（返修）—测试—交给客户，并跟踪服务。
3．对客户提出的每一个问题必须认真、耐心作出合理的回答和解释，对涉及公司利益或商业机密的问题应委婉绝拒回答。
4．在接到派单时，应在10分钟内准备充分，县城内50分钟内到达服务单位或地点。乡镇在1个工作日内应做出按排。
5．售后人员到达现场后，应先询问客户设备故障的详细情况，对需要收费的项目或服务要当面给客户讲清楚，客户同意后方可进行维修。
6．如需对磁盘或其它存储设备进行格试化操作时应征询客户同意，并提醒客户这样做的后果，如有重要文件请备份。对于一些行业软件如没把握，一般不要求对软件进行删除卸载，如客户同意可适当考虑，但必须说明后果。
7．对于公司出售的在保修期内的商品在节约成本的前提下，应无条件给客户提出解决方案，并及时实施。保修范围外的商品或部件应告知客户是否收费，待费用到帐后及时维修或更换部件。
8．售后人员需要下乡镇服务时应提前询问客户设备的说细情况，并将所需物品准备充分。如是单位客户，到达后应对该单位所有本公司出售的商品进行维护和保养，并由使用人签字确认。
9．对于因售后人员操作不当而造成客户物件损坏的，由当事人自行陪偿。如客户因此而投诉，情节严重的罚款50-500元。
10．售后人员在接到工司派单后不得推委扯皮，无条件执行区域主管以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
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