督导学习总结报告

2020-03-02 20:07:58 来源：范文大全收藏下载本文

督导学习总结报告

7月16号从乌鲁木齐坐飞机到广州，然后换乘地铁、大巴、小车等终于到达培训的目的地“水濂山森林公园” 里的启点拓展。17号开始培训，全天的培训内容包括了；督导岗位的认识认知、主要工作、个人素养以及如何训练自己成为一名优秀的督导。通过学习使我对督导的岗位及下店所做的工作有了更深的了解，作为一名合格的督导不仅要在销售上有所提高而且有着承上启下的作用，是作为公司与客户间沟通的桥梁。因为督导工作的特殊性，也将意味着个人的综合素养及自身要求的提高，才能成为一名合格优秀的督导。

那么怎样成为优秀的督导呢？我个人的理解以及学习的内容相结合成为一名优秀的督导需做到以下几点：1 执行，就是对于工作要做到立即执行、执行、再执行；2 个人素养：A有明确的的目标，包括人生目标、事业目标、生活目标等，有了目标才有成功，成功就是对目标的实现。B 用正确的方法做正确的事 C 团队精神，站在他人的立场看问题，与同事之间的相处更是如此，这样才能双赢 D 积极的心态 E 沟通无极限，有效的沟通可以使工作顺利进行，更可以处理好我们的人际关系，对客户更是要做到经常沟通 F 通过努力追求卓越，做到更好。

如何训练自己成为一名优秀的督导，可通过以下几点：1 有效沟通

2 目标管理 3 时间管理 4 训练与指导 5 创造积极的氛围--激励

6 解决问题的方法。

有效沟通的方法可分为倾听、表达的技巧以及学习与上司、同事间的沟通方法，调查表明沟通的比例其中倾听占40% 交谈占35% 阅读占16% 书写占9% 由此调查可表明倾听的重要，学会倾听可更好的沟通，与客户沟通时要记住我们代表的是公司以及我们的品牌形象。

目标管理的好处有：可以树立员工的自信心、明确目标和预期计划、激发对工作的自豪感、增强工作满意感、激励员工承担更多的工作、调剂工作的枯燥和单调、提高生产率。设立目标要明确、易于评估、合理化、相关性和及时性。学会时间管理可以提高工作效率，我们不能阻止时间流逝，但我们可以管理我们自己和我们的选择。训练与指导则是在工作上通过培训学习的目的达到我们所期望的结果。激励要以身作则，关注我们自身的工作，学会赞美他人，团队的力量是很伟大的。解决问题的办法主要还是依靠团队的力量，有了问题就要有相应的对策来解决，当个人解决不了的时候就要依靠团队的力量。

18号学习了店铺核心11项指标，包括有：1总销售额，可分时段目标和会议来提高销售 2 同期销售比 3 分类别货品销售额及占比=类别销售额/总销售额*100% 4 坪效，每天每平米的销售额

5、6 畅销款、滞销款

7 连带率=销售件数/交易次数 1.7-1.8基础，高于2.0良性，低于1.3-1.5则较差 8 客单价=销售额/交易次数 9平均单价=销售额/销售件数 10 人效 11货品流失率店铺VIP管理方法分为老顾客和新顾客，老顾客在建立关系的基础上可以日常联系来促进消费，感同身受站在顾客的角度去考虑问题，及时有效解决顾客的问题可增加回头率。新顾客要售后服务及回访也可增加顾客的回头率。

19号上午学习了秋冬新款卖点及试穿。

20号从虎门坐车到广州，然后坐火车回乌鲁木齐。

非常感谢公司给予我们这次的培训机会，也学到了更专业的店铺管理流程，也更了解了以后下店需要做的工作。

2014-07-24

王娟