开门红保险公司理赔服务举措（优秀）

2020-03-03 20:52:15 来源：范文大全收藏下载本文

2011年吉林分公司“开门红”理赔服务举措

1、在理赔流程方面，如果客户到柜面提交理赔申请，在20 分钟内完成签收程序，并及时进入理赔流程，同时开始计算理赔时效。

2、资料齐全的非调查案件，无需调查的非复杂给付类理赔案件，3个工作日内支付理赔保险金。案值在3万元以下的给付类调查案件，保证5个工作日内向客户支付理赔保险金。

3、对于死亡、高残、重疾等复杂案件，立即安排上门代办服务，保障客户索赔申请及时，保证客户的最大权益。

4、2000元以下的单证齐全、出险事实清楚、保险责任认定明确的小额医疗险种案件，半小时内为客户办理完毕，1个工作日内给付到账。

5、对于重疾和医疗险客户，开展爱心慰问活动，并赠送公司专属慰问品—爱心暖壶。

6、根据我公司理赔服务明星的客户，实行理赔绿色服务通道服务，客户可以享受到我公司的优先受理、优先调查、优先给付、上门签收和专属慰问品等特色服务。

7、开展“理赔关怀”主题公益服务活动，为进一步延伸理赔服务价值，凝聚人性化服务理念，对于发生理赔事故的客户，在理赔结束后，依据家庭条件（享受当地低保的客户）及公司审核，公司将指派有服务志愿的理赔人员，持续性长期常规组织开展“理赔关怀”主题公益活动，理赔人员将充分发挥自身专业优势，给予客户除保险金之外的健康关爱与心灵抚慰，传递更关怀、更温馨的人性化理赔服务，并定期给予物质帮助。

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开门红保险公司理赔服务举措（优秀）

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