移动公司客服日记 3

2012年7月17号 天气 阴

移动公司客服日记3

今天，我的主要任务是翻看公司以前的客户投诉记录。通过记录学习处理客户投诉的技巧和流程，我又学到了不少内容。投诉处理的流程主要是受理客户投诉并进行记录，如果解决将记录归档，如果未解决则将记录分类后经过相关流程交付相关部门进行处理，处理后再将记录归档。投诉处理最重要的是说话的技巧，比如将客户直接引导至接待区，认真记录，尽量做到不打断客户说话，适时回应客户，并表示出关切的态度。随着实习的时间推移，我每天所做的事也渐渐多了起来，也感觉充实了起来。

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