2020-03-04 03:37:52 来源:范文大全收藏下载本文
电子商务专职客服岗位职责
1、负责淘宝、微信平台等店铺在线网络交易平台的在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉淘宝、微信等店铺的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行。
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度。
3、负责在线客服,针对客户服务中出现的问题,及时解决并落实培训。
4、根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度。
5、负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络指标。
6、完成中心交给的其他任务。
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