2020-03-02 11:02:33 来源:范文大全收藏下载本文
大堂经理服务流程
1客人进门:
客人进门,四十五度鞠躬(欢迎您步步登高),把客人代到换鞋的位置,(先生请换鞋,先生请问几位?我们这里有豪华包间,每小时二百元收费,免费赠送一百八的功夫茶,SPA免费泡浴、搓澡,干果、水果拼盘不限量赠送;还有标准间可以淋浴,赠送一百二的功夫茶,房间费是七十六元一小时;普通间不收房间费,只收项目费,请问您须要去哪个房间?)确定后,带客人进房间。
2带客。
确定房间后,需要走在客人的右侧,左手后背,右手五指并拢,做左请姿势,(您请!)上楼时在客人右侧,距客人一个台阶段距离即可,不时回头看客人是否跟上,走到房间门口时,站到门框右侧,贴门框右侧左请进姿势,(先生/女士请进!)
3进房间、开单。
豪包:先生请问你是先泡浴还是做足了,1》先泡浴,(业务单上写房间号、开台时间、贵宾签字、大堂经理签字)先生请稍等!(微鞠躬,后退两步带门出去。)服务生马上过来给您放水、拿毛巾。2》先做足了,介绍足了项目,我们这有中药、红酒、牛奶还有足浴,三者价位一样,但了效不同,中药活血化瘀,舒筋活络;红酒一般对脚气脚癣比较有了效;牛奶滋润皮肤,对脚干脚裂,对脚臭也有一般的效果,请问你想做哪种?确定后,请问先生您有点号吗?确定后,签在业务单上即可。先生请稍等!(微鞠躬,后退两步带门出去。3)先喝茶;先生请问你有熟悉的茶艺师吗?确定后写上点号,马上安排即可。先生请稍等!(微鞠躬,后退两步带门出去。
标准间:问先做足了还是喝茶或是洗浴,确定后,同上。
普通间:直接问,先生做什么项目,确定后,同上。
4出门
出门后将业务单交于服务生,将在房间内知道的一些详细情况,交给服务生进行安排与调整。如有特殊交待的一定要讲解清楚,如:点号、拿东西、客人癖好,个人习惯等细节问题。
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