农行述职报告
2020-03-02 13:46:44 来源：范文大全收藏下载本文
述职报告
新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的所有工作令人欣慰。，在领导的关心指导下，在营业室全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和规章制度，积极主动的履行工作职责，较好的完成了年度的工作任务，在思想觉悟、理论学习、优质服务、产品营销、客户维护等方面都有了显著的提高，现将一年以来的工作总结如下；不到之处，请领导和同事们批评指正。
一、思想觉悟上。通过不断的学习了解，我深感中国共产党的先进性，他紧密联系实际情况，把握时代脉搏，解放思想，实事求是。因此我要积极努力学习，提高自己的能力，向党组织靠拢，使自己在人生路上能更快成长和进步，早日为祖国尽一份力量，于是今年5月份我怀着激动的心情向党组织又一次的递交了我的入党申请书。我恳请早日加入中国共产党，把自己的理想和人生与共产主义事业紧密相连，与农行的发展紧密相系，无论遇到什么样的困难和挫折，都不改这个初衷，矢志不渝。这就是我的理想和我生活的方向。奋斗是一个政党的成功要素，思想是一个政党的灵魂。我作为工人阶级的一份子，作为农行一名员工，奋斗同样是我实现理想的要素。通过严格要求自己，坚持加强世界观的改造。始终坚持老老实实做人、勤勤恳恳做事的为人原则，保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，认真学习、思考和实践，不断提高自己的理论水平和业务素质，为社会的前进、为农行的发展尽一份绵薄之力。
二、理论学习上。一方面，本人通过学习了党的十八大会议精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高；另一方面参加了行里组织的“三基本”考试、柜员等级考试、保险继续教育以及反假货币上岗资格证书的培训和考试。三基本考试成绩优异，顺利地一次完成了行里下达的考试要求。等级考试也顺利地通过了四级柜员评定的分数线，评上了四级柜员。这些都增强了自身的业务素质，不断提高了工作效率和质量。再一方面，为扩展自身的知识面，不断提高自己的能力，我利用下班的业余时间自学并报考通过了银行从业资格考试。并且我牢牢抓住了行里给的AFP金融理财师的培训考试的机会，我努力学习认真专研终于顺利地通过了AFP金融理财师的认证考试，使我向理财师的大门又近了一步。学习无止境，活到老学到老，现在的我正准备这月的基金销售从业资格考试，还有许多许多的考试在等着我，还有许多许多的知识需要我去学习，只有学习才能提高，才能走得更远！
三、优质服务上。我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。柜面处于与客户接触的最前沿，也是体现优质服务关键时刻的最佳渠道方式。我始终牢记“服务增值，服务增效”的优质服务理念。优质服务不仅仅是体现在一些标准文明服务用语上，关键是要有真诚服务的心态，把客户作为朋友和家人一样对待；心态决定行为，行为决定结果，优质服务体现在我们每一个服务的细节上。尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。我的服务得到了客户的一致好评，这是对我工作的极大认可！
四、产品营销上。一方面，利用CFE系统来筛选客户选准资金量大的贵宾级客户，向他们主动营销、巧妙推荐我行的自主理财产品，随时关注客户信息，客户到期的理财产品及时通知预约下次购买时间，于是就出现了我们营业部理财产品热销的势头，其中本人全年累积销售理财产品4000万元。营销的产品多是以短期的理财产品为主，这样增加了销售的次数大大提高了我行的销售量，也为季末和年末的存款任务奠定了基础。另一方面，为增加网银的新开户及使用率，同时也增加网银销售理财产品的规模和收入，把二者有效的结合起来，大大的提高了我们营业部的理财产品销售额，网银新开户数和动户率也得到提高。再一方面，对于我行新开展的存金通业务和实物黄金的销售业务，积极向贵宾客户递送宣传折页，耐心讲解我行的黄金等贵金属产品，得到了一部分客户的亲睐，全年累计销售存金通280多克，实物黄金280克，银元宝200克。其余方面，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋动员储蓄存款，年初至年末组织存款38户，金额达585.5万元，营销保险51.8万元，其中中国人寿保险38.3万元，人民人寿保险8万元，太平洋保险5.5万元，营销基金1万元，办理网银开户60户，手机银行18户，借记卡开户76户，社保卡开户363户。
五、客户维护上。在观念上，我始终牢记“服务增值，服务增效”的优质服务理念，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。 在行动上，营销成功的客户我都建立了台账，包括客户姓名、购买资金、到期日期、联系方式等都详细的记录。在产品到期时及时给客户打电话，预约时间或者提供最新理财产品信息，方便客户安排资金选择性地购买。逢年过节打个电话或发条祝福短信，让客户细细体会你对他的用心服务。对于新开卡的贵宾客户信息我及时准确的录入在优质客户管理系统中，坚持每天登陆CFE系统，及时了解和掌握贵宾客户的动账信息。我认为只有以客户为中心，做到贴心周到的服务，以我们的实际行动去服务他才能抓住他的心。
六、工作中存在的不足及今后的打算。主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。
总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为米易支行的明天而尽心尽责。
述职人：包朝艳 2013-1-10
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