2020-03-02 14:33:07 来源:范文大全收藏下载本文
奇正售后服务部岗位职责规划
[1] 经 理
1、负责整个部门的正常运作机发展规划:
2、负责监管整个售后体系人员培训、激励、评价和考核;
3、负责客户资源的统计和分析及客户关系维护;
4、负责客户关于产品或售后服务质量投诉与意见处理结果的反馈;
5、负责重大问题的沟通与处理;
6、负责部门间的资源调整;
7、负责网站的运营与监管:
[1] 经 理 助 理
1、负责部门人员的日常考勤;
2、负责建立和完善售后管理的各项制度,并监督执行;
3、培训各项目文档的建立完善:
4、负责售后数据的整理和完善;
5、负责售后管理系统的维护;
6、负责项目售后合同、款项、重大项目的跟进;
7、负责部门内勤及相关行政事务;
8、负责网站素材收集及更新;
9、新员工部门内的相关培训工作;
10、经理或主管交办的其他事项;
[2] 技 术 主 管
1、负责相应片区内的技术协助;
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[2] 服 务 工 程师
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5、负责指定区域内的售后合同台账和款项的管理、合同的签订、款向催收;
4、负责主管指派的其他任务;
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