牢记宗旨、心系群众、深化转型、二次创业

2020-03-01 16:20:28 来源：范文大全收藏下载本文

牢记宗旨、心系群众、深化转型、二次创业

用热血和行动来隆重的书写国泰君安人的豪迈情怀

2010年2月4日至6日 ,在公司 2010年度工作会议暨党代表会议、先进表彰会议上，董事长作了《公司2009年党建工作总结和2010年党建工作要点》和总裁作了题为《迎接二次创业，奋战2010》的工作报告。在这份重要报告中，公司高层提出并规划了公司三年发展和积极推进二次创业目标。按照报告的精神要求，陕西分公司及西安东关营业部领导针对报告内容带领大家做了仔细认真的学习，并对学习的结果利用实践科学发展观进行客观的分析，探讨如何破解营业部当前面临的发展难题，确保促进公司的发展目标得到全面协调可持续发展。

第一部加强理论与先进经验学习

通过学习报告内容，得到以下心得，首先，加强思想政治和党的建设方面学习，明确以“围绕中心、服务大局、拓宽领域、强化功能”等为目的，发挥基层党组织作用，把“推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐”的方面更加深入。通过学习，形成了对公司战略发展规划的清晰准确和统一认识。为更快实现公司发展目标打下坚定的基础。

其次，加强先进经验方面学习，深刻认识开展学习是科学发展的迫切需要，把各分公司、营业部在实现公司战略发展规划过程的先进经验，尤其是经纪业务的创新思想和成功的先进经验吸收移植

到我营业部，结合营业部实际情况上下同心协力，形成了“变压力为动力”、“变活动为行动”、“变开展为发展”生机勃勃的局面。

最后，加强自我创新能力，鼓励相互学习。虽然个人创新思维可能与现行的政策相矛盾，短时间或不被公司和领导认可，但是这并不否定创新作用，每项公司目标的制定首先要考虑绝大数分支的实际情况和执行，或则说有些“折中或中庸”。对于公司的“二次创业”，创新就显得更为可贵。举一个例子，小刘小张两个大学生毕业分配到我证券公司工作，两年过后，公司老总提拔了小刘大学生，小张大学生心理不平衡了，找到老总问原因，老总非常有耐心说，你现在帮我做一件事，你到会客室接待的C客户，问问他有什么需要的。小张到了会客室回来后告诉老总，这个客户要开户上海股东户。老总又问C客户大概有多资金？我没问，我去问一下，回来后告诉老总投资300万。老总又问客户期望佣金多少？小张又去了一次后告诉老总，万分之五。老总又问客户对交易有什么要求。小张又去了一次后告诉老总，客户想要一间大户室。老总看他跑了四趟，汗水出来了，端一杯热茶过去，坐下。又把小刘叫过来，小刘你到你到会客室去接待的C客户，回来给我讲一下。小刘去了一会儿回来了说。老总，客户C要开户上海股东户,起步投资300万，经过我的说服，客户愿意接受千分之一佣金，投资额增到五千万。老总问客户有什么条件？小刘说，客户第一要求加入君弘会员，第二要有一间大户室，我已经征询客户部门，可以安排

一间大户室，第三客户要求我做他的客户经理，客户最快明天可以开户，我已经向营运部门预约明天的VIP通道。听到这里，小张不说话了。

此故事告诉我们，公司的发展战略除了需要有踏实肯干的人才，还希望分支机构有实现发展战略与开拓市场的创新思维，自觉地理解公司的意图，创造性的理解的公司的意图。一旦在各方面条件成熟推出新政时，公司最希望看到新政被准确的执行，并且新政执行的效果优异。

第二部围绕工作目标，把核心工作做实

按照公司发展战略部署要求，分公司及营业部围绕人力资源、网点位置和市场拓展渠道，开展零售业务工作。在人才吸纳方面，首先，通过在华商报纸上刊登招聘广告，与大专院校联合开展专场招聘会，在每期证券期货考试地点做现场招聘宣传，利用分公司营业部员工的推荐想加入的，或猎头公司和行业渠道挖掘等多种形式招揽营销人才，使营业部营销人才迅速的得到了扩大。其次，利用FC员工薪酬待遇为吸引力和营业部自主宽松的佣金政策对其他营业部优秀团队人才与高价值客户进行挖掘。

证券市场的发展局势，随着证监会在2009年年中出台了设立营业部网点的新规定，放宽了证券公司设立营业部的资格条件。也打破了大公司具有相对优势的平衡，带来了血淋淋的竞争。陕西证券营业部每年以数十家的增长，加上现有营业部利用搬迁之

际以超低佣金和疯狂派送电脑手机等物品吸引抢夺客户资源，在经纪业务战役中，陕西进行着一场最惨烈的近身肉搏战役。

对此陕西分公司领导以明锐的思维和多年征战的经验，首先把这种变化看成机遇，迎难而上，准确的抓主胜负的关键，就是营销队伍大力扩编和制定灵活的营销策略。营业部在扩大招募的同时，陕西分公司及营业部领导带领现有全体员工要发扬国泰君安人特别能战斗的光荣传统，敢打硬仗，敢于持续不退缩进行攻坚战，不仅是营销线自身和非营销线的员工一起为打赢、打好这场经纪业务保卫战了，同公司领导一起穷其全力，克服重重困难，实现着公司的战略目标。

其次，公司领导与员工也充分认识和利用公司的创新业务，为股指期货和融资融券业务制定长期的发展策略，因为新业务推广需要长期及客户认知度的提高才能见到效果，业绩不是一朝一夕就能体现出来，但是对于这蔚蓝的领域，陕西分公司制定了勇于尝试、理性有度、扬长避短、潜心精进，把核心竞争能力做深做大。

第三部提升公司核心服务

首先，服务是树立公司信誉品牌的关键，一次愉快温馨的服务可能会给客户带来终身美好的记忆，也可能使该客户成为公司品牌的推广者。改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。对于高价值客户更愿

意在高档优质的服务公司办理业务，仅依靠低佣金竞争已经难以取胜，美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出：“公司若能降低5%的客户流失率，就能增加25%以上的利润。陕西分公司领导更是看到这一点，制定了把开发君弘会员作为现有客户提升的重点工作起点，营业部客服部门按分公司营业部工作部署，详细筹划方案，精心细分客户类别，逐户开展君弘的宣传推广工作，有时候客户不问情况直接挂掉电话或则不文明回应，客服人员忍着满肚子委屈，为了一个金卡会员开通和君弘佣金标准的实现，客户人员需要花上几个小时或则几天的时间向客户详细说明君弘的价值，坚持不懈的最终取得客户信任。在营业部君弘会员达到一定数量后，营业部开始充实君弘的内涵，开展一些列与客户投资或生活相关的活动，拉近公司与客户的距离，提升客户忠实度。

在营业部为提升客户满意度方面，营运部门开展了一系列服务比拼大赛，让客户在办理业务时享受高效、尊崇的服务。这些与营运员工的刻苦训练、专业知识积累和诚恳为客户服务态度分不开的。2010年以来，陕西营运部门对提高服务水平有了更高的要求，以西安现代控制技术研究所为例，营业部得知该客户将要开立股东账户，首先，根据客户开户需求营运指定专人准备所需手续资料，并与营销人员上门贴心的指导客户表单和资料填写，主动协调银行三方办理过程；其次，与客户预约开户时间，通过VIP专柜为客户高效愉快的办理开户手续。但因特殊原因该客户股份未能转入到我部席位上，营运经理通过耐心的与客户沟通和详细资料的查询，找

出了客户1.5亿流通股份误确认到深圳华泰联合与广发证券的席位上。对证券公司来说大资产都视为国宝，都会想尽办理挽留。营运经理不辞辛劳，利用多年积累的专业知识和睿智的沟通技巧，经过上百次沟通协调，最终取得另外两家证券营业部信任并制定出准确详细的行动计划，最后非常顺利的将大额资产转回营业部。

第四部抓住机遇，迎接挑战

公司三年发展目标时期正中国资本市场跨越式大发展的关键时期，中国成为世界上最大的经济体指日可待，作为经济大国最重要资本市场最大的证券公司之一，我们应树立高度的自豪感和远大理想，全情投入，为公司的“二次创业” 锐意进取、埋头苦干、勇于拼搏、敢于担当。永热血和行动来隆重的书写国泰君安人的豪迈情怀。