部门实习总结
2020-03-02 02:16:46 来源：范文大全收藏下载本文
部门实习总结
时间匆匆，来宝鸡商业已经将近三个月了，从陌生到认识再到慢慢熟悉，这是一个适应的过程，伴随着短暂的失落和迷茫，但更多的是开心和对未来工作生活美好的憧憬。过去的两个多月我们开始了部门的轮岗实习，先后去了商品管理部、营运管理部、综合管理部三个部门，虽然在每个部门的实习时间比较短暂，但是收获颇多。以下是我的心得体会：
一、对企业文化的学习
从进入公司第一天起我就接触到了海航优秀的企业文化，电梯里、楼道两边、办公室墙壁上……处处可见生动鲜明的宣传标语。刚看见这些东西时我是怀着一种新奇、认知的心情去学习，慢慢地我开始感受到了企业文化精神价值体系中所倡导的理念和精髓：
我不禁开始感叹企业文化的博大精深，它不仅仅是企业文化，它更是启迪我心灵的一盏明灯！然而，随着实习工作的开展，我对这些东西起初的那种热情也在逐渐消褪，思想上也开始懈怠了，自己开始抱着一种“事不关己高高挂起”的心态，忽略了企业文化学习的重要性。
×××就好比一艘行驶在大海之中的扁舟，只有大伙齐心协力、共谋划策、凝成一股绳，心往一处想、力往一处使，才能稳步快速地达到胜利辉煌的彼岸。但是，要促使每个成员坚定这一理念的东西是什么呢？当然是企业文化，它可以说是推动我们不懈努力、勇往直前的巨大动力，是我们凝聚在一起，是企业发展生生不息的灵魂。因此，我们要认识企业文化的重要性，端正自己的学习态度，积极认真地去学习企业文化、理解企业文化，并将这一精髓植根与我们的思想观念之中。只有这样，我们才能凝聚在一起，发挥自己最大的潜能，为公司创造最大的经济效益和社会效益。
二、实习中的收获与建议
㈠ 工作中的收获 1．心态转变。学校的生活衣食无忧，无需我们担忧某些问题，学校三点一线的生活，学习跟得上就可以，而在工作当中就不然。工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。
2.处处留心皆学问。这句话是我刚到商品管理部报到时带我的师傅对我讲的第一句话，对这句话她并没有给我多说什么，但在工作当中我深有体会。初到商品管理部我把以往
的采购合同重新进行整理并做了电子版的档案管理登记，这样节省了查找档案的时间。在生活、工作中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别人告诉你怎么去做，应该学会思考自己应该怎样去做，留心别人怎么做。
3.不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段，要想做大事，小事情必须做好。我们正是实习的阶段，做一些繁琐的小事情，很有必要。工作中我们每个人干的最多的就是打水、拖地和擦桌子，但我并没有感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因为这些小事情改变了办公室的环境。这些小事情值得我去做。事情虽小，可过程至关重要。
㈡ 发现的问题及建议
1.寻求合作伙伴，建立商业联盟。我们所接触到的供应商层级较多，这是由于我们所处的商业环境所局限。但是我们有自己的兄弟企业啊，可以与其联合起来，进行统一采购、统一营销，一方面我们的盈利空间会提升，另一方面可以壮大自己的声势，从而在市场中有一定的话语权。
2.工作人员服务观念有偏差。在处理咨询投诉问题时候应本着不损害公司的原则，尽量让咨询投诉者感到满意。处理这些问题时绝对不能出现诸如以下的不礼貌用语“这种问题连三岁小孩都懂”“一分钱，一分货”“不可能，绝对不可能发生这种事儿”“这种问题不关我们的事，是生产厂家的
责任”。 作为服务台，工作人员是要为顾客解答疑问、排忧解难的，而不是把顾客当包袱一样能尽快甩掉就尽快甩，这样只会让顾客一次次对企业失望进而失去信心。
3.原有的会员卡积分兑换条件单
一、无法合分等问题，让很多忠实的老顾客对我们失去信心。由于9月30日公司整个系统的切换，合分活动也停止了。然而，公司并没有以书面形式提前将此情况告知顾客，包括国庆节期间很多顾客也并不知道积分兑换活动，即使知道的就是排队也比较困难，很多顾客甚至有一种“上当、被忽悠”的感觉。虽然我们现在开始大力推行会员机制，但是我们更要善待原来的“蓝卡会员”们，因为他们对企业抱有很大的期望，这一部分客源也是我们很重要的顾客群体，伤害了他们就等于是“搬起石头砸自己的脚”。
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