二级秘书复习要点

2020-03-02 04:02:16 来源：范文大全收藏下载本文

1.会议策划方案包括：（1）会议目标和任务的策划。（2）会议议题的策划（3）会议性质、参加对象、规模与方式的策划。（4）会议预算的策划。（5）会议名称的策划（6）会议时间与地点的策划。（7）发言人与发言方式的策划。（8）议程、日程、程序的策划。（9）会议公关和宣传的策划。

2.会议策划方案的制定方法包括：（1）确立会议目标的价值评价法。（2）确定会议名称的特征覆盖法。（3）确立中心议题的集思广益法。（4）确定与会人员的相关性判定法。（5）安排会议时间的注重效率法。（6）选择会议地点要素平衡法。（7）会议宣传和公关策划的多种方法。

3.确定会议名称的特征覆盖法的内容有：（1）揭示会议主题特征。（2）揭示会议主办者特征。

（3）揭示会议功能特征。（4）揭示会议与与会人员特征。（5）揭示会议出席范围特征。（6）揭示会议时间和届次特征。（7）揭示会议地点特征。（8）揭示会议方式特征。（9）揭示会议方式特征。

4.会议策划方案制定的原则：（1）关于会议目标和任务的原则。a.提出的目标和任务要切实。b.处理好目标层次之间的关系。（2）关于会议议题的原则。a.策划方案要高度重视议题的安排。b.处理好主题和一般性议题的关系。（3）时机原则；需要原则；成本和效率原则；协调原则；合法规范原则；（4）关于会议编组的原则。a.组的数量要适中。b.会议领导尽可能分散到各组，参加各组的讨论。c.指派组织能力和协调能力强的人员担任组长或召集人。

5.会议策划方案的制定程序：会议策划立项——立项后的可行性研究——关于策划方案的论证——制定策划方案的实施进度表。

6.会议筹备方案的构成要素：（1）确定会议的主题与议题。（2）确定会议的名称。（3）确定会议的议程。（4）确定会议的时间与日期。（5）确定会议所需的设备和工具。（6）确定会议与会代表的组成。（7）确定会议文件的范围，做好文件的印制和发放工作。（8）确定会议经费预算。（9）确定会议住宿和餐饮安排。（10）确定会议的筹备机构和人员分工。

7.会议筹备方案的审核方法：（1）全面审核法。（2）重点审核法。（3）会议审核法。

8.会议筹备方案的审核程序：参与草拟的人员和部门进行单独审核或集体会审——主管秘书审核——主管领导的终审或领导集体的会审。

9.会议工作人员的培训程序：根据需求调研——确定受训者类型——建立培训目标、方式——制定可行性培训计划——上报总经理批准后实施培训方案——评估培训效果。

10.主持会议的基本要领：（1）营造和谐气氛（2）按照议程进行（3）正确总结讨论内容（4）引导发言者解释令人困惑的发言（5）尊重少数人的意见（6）减少与议题无关的争辩与讨论

（7）保持中立态度

11.主持会议的方法有：（1）详细准备主持人行动计划（2）采取有效手段控制会场气氛

12.提高会议效率的7种方法：限时表决法；限定前提法；单向讨论法；反向讨论法；自由交流法；典型引路法；头脑风暴法

13.会议表决的主要形式：公开表决与秘密表决；一人一票制、加权表决制、普遍多数制、特别多数制、一致同意制

14.企业取得职业安全卫生管理体系认证资格的条件包括：（1）严格遵守国家劳动安全卫生规程和标准（2）伤亡事故和职业病发生率低于同行业水平（3）实施职业安全卫生管理体系3个月以上（4）履行不断改善职业安全卫生状况的承诺.

15.安全生产责任制包括：（1）企业要把安全生产工作纳入企业经济可持续发展的战略目标，要有计划地增加安全投资。（2）企业的法定代表人是安全生产的第一责任人（3）企业的各级领导者有向员工进行安全教育的责任。

16.如何提高团队的士气：（1）有一个良好的工作环境（2）让队员了解团队的使命（3）努力的目标相同（4）记住每个队员是独立的个体（5）创立团队识别系统（6）分享成果（7）

确保团队正面气氛（8）秘书的作用

17.实施团队管理的方法：(1)制定团队的工作目标（2）分配工作任务（3）保持上级部门与团队之间的信息沟通交流（4）积极开展有益的团队建设活动（5）团队领导在建设、发展和管理团队中的关键作用

18.团队领导的责任包括：（1）安排工作和任务时必须考虑到每一个团队成员（2）提供和保证团队成员有完成目标所需要的设备和资源（3）关心和重视团队中所有成员，要与每一个团队成员建立良好的工作关系（4）能经常安排时间与团队成员沟通交流他们所关心的问题

（5）平等、公正地对待团队成员（6）能代表团队向上一级领导或管理者提出团队的需要和要求（7）要承担起自己的责任，按计划有效地执行团队的工作任务，并按最终期期限完成

（8）向团队成员做出的任何承诺必须兑现（9）要善于激励和支持团队成员的积极性，及时对团队成员的表现和成绩给予表扬和鼓励（10）当团队工作出现问题或挫折时，能公平和谨慎地对待团队成员，并以恰当的方式处理人和事（11）热爱自己的团队和团队领导的岗位，并能调动团队成员热爱团队和团队的工作（12）要确定完成团队任务的最终期限，要有明确的完成日期。

19.陪同工作的要求：（1）工作要主动（2）办事要信息（3）说话要谨慎（4）不要帮倒忙

20.陪同工作的准备包括：思想准备、组织准备、资料准备、物资准备

21.如何实施陪同工作：（1）做好组织安排（2）主动提出建议（3）及时同单位联系（4）处理好日常事务

22.调查研究的主要类型：（1）普遍调查法（2）典型调查法（3）抽样调查法（4）个别调查法（5）实地调查法（6）召开调查会

23.调查研究的一般方法：座谈会、民意测验、个别访问、问卷调查、实地考察、专家论证、网络调查、查阅文献资料、电话调查、经常性调查

24.调查研究的一般程序：准备阶段——调查阶段——研究阶段——形成结论

25.安排实施开放参观活动的操作流程为：准备宣传小册子——放映视听材料——观看模型——引导观摩实物——中途休息服务-赠送纪念品——征求意见

26.开放参观活动中接待服务要求：（1）来宾到达后热情引导接待（2）放映视听资料时认真解说（3）参观过程中为来宾做向导（4）做好招待来宾的餐饮服务（5）耐心解答来宾提出的各种问题（6）做好欢送工作

27.宴请的形式：正式宴会、便宴、酒会、冷餐会、茶会、工作进餐

28.宴请活动的流程：迎宾——入席——致辞——就餐与交流

29.签字仪式前的准备工作：（1）选好签字地点（2）确定签字日期（3）签字厅的布置（4）在签字桌上事先放好待签的合同文本及签字笔、吸墨器等签字所用文具（5）与外商签署涉外商务合同时，需在签字桌上插放有关各方的国旗（6）准备好酒水和双方的签字文本和签字笔（7）选派两个助签人员和若干礼仪小姐（8）通知有关方面人员出席仪式

30.签字仪式的程序：（1）请双方人员进入签字厅（2）签字人员入座，客右主左（3）其他领导各按顺序在己方签字人座位后面站立排好（4）助签人员分别在己方主签人外侧协助翻文本，指明签字处，协助交换文本，签两次字后再交换文本各自保存（5）礼仪小姐送上香槟酒或其他红酒，主客双方干杯互相祝贺（6）双方简短致辞后合影留念

31.开业典礼前的准备：（1）做好舆论宣传工作（2）做好来宾邀请工作（3）发放请柬（4）做好场地布置工作（5）做好接待服务工作（6）做好礼品馈赠工作

32.开业典礼的程序：迎宾；典礼开始；致贺词；致答词；揭幕；参观；迎接首批顾客

33.信息发布会后的工作：（1）了解新闻界的反应（2）整理保存会议资料（3）酌情采取补救措施

33.股东年会：是股份制企业为处理企业重大事务而定期举办的一种公关专题活动

34.股东年会的程序：向记名股东发出召集通知；向无记名股东发出召集公告；时间、地点的变更；确定股东会议主席；对会议决议进行表决

35.展览会的准备：（1）确定展览活动的主题、目的（2）确定参展单位、参展项目和展览的类型（3）选择展览场地（4）培训工作人员（5）布置展览大厅（6）做好与新闻媒介的联络工作（7）做好展览活动的经费预算（8）运用展览技巧，把展览活动办得生动活泼，新颖别致（9）准备展览会的辅助设备和相关服务

36.商务谈判的原则：合作互利、利益均沾

37.如何制定商务谈判计划：（1）确定谈判主题和目标（2）设计谈判议程

38.招商活动的基本形式：（1）链条式招商（2）组团招商（3）小分队招商（4）拜访招商（5）中介招商（6）以商引商（7）网络招商（8）会展招商

39.信息决策服务程序：（1）了解决策信息的来源（2）熟悉辅助决策的信息工作方法（3）决策前的信息超前服务（4）决策中的信息跟踪服务（5）决策后的信息反馈服务

40.可行性报告主体内容包括：（1）前言（2）承办企业和科研单位的现有条件及基本情况（3）需求预测和拟建规模（4）资源、原材料、燃料及公用设施情况（5）建设条件和选址方案（6）设计方案（7）环境条件及环境保护（8）企业组织、劳动定员和人员培训设想（9）实施进度的建议（10）投资估算和资金筹措（11）社会及经济效益评价

41.档案管理制度有哪些：（1）档案管理办法（2）文件材料归档办法（3）档案鉴定工作制度（4）档案保管制度（5）档案借阅制度（6）档案保密制度（7）档案人员岗位责任制度（8）档案库房管理制度

42.档案管理制度制定的要求：(1)制定档案管理制度的基本原则是合法性、适用性、系统性、操作性（2）要熟悉档案工作业务内容（3）要熟悉档案工作各环节的具体要求