美容院开业的纳客方法

2020-03-02 11:19:32 来源：范文大全收藏下载本文

美容院开业的纳客方法

开店之初，作为美容院主管人员，最为关心问题的就是顾客的开发。我们的顾客就在我们身边，可是她们并不认识我们。那么可以通过什么方法让顾客认识我们，其实也就是我们平素各种店头广告与促销假活动的最终目的。

俗话说：知己知彼，百战不殆。让我们先来了解一下我们的目标群体——顾客。我们的顾客是一群爱美的女性，她们喜欢高品质的物质享受，喜欢有益身心的交流，喜欢健身,喜欢心灵的自由自在…

这样一种类型的女性，我们可以想象，首先她们不会喜欢杂乱而色彩不各谐的店面，整个店面的主色调，强有力的礼堂冲击与和谐的搭配效果能够有效地吸引目标顾客，可是还有一些细节是我们不容视而不见的，那就是店周围的环境和店头广告。

店周围卫生状况是顾客审视消费环境的一个重要因素；店头广告是体现一个店的综合素质的窗口，绝对不要用传统的方式（如红色纸）去张贴海报，店内要常备马克笔及白色腊光纸，每当一个新的活动或通告需要告知顾客，须按公司规范撰写并在固定的位置张贴；在店门口我们可以让顾客了解到一些她们感兴趣的资讯如收费标准、服务项目与技术内容等；店门口的植物应当是长绿的、干净整洁的。

当顾客通过玻璃观察店内，她看到的店内应当是井然有序的，而美容师也应当是行为规范的、和悦的…这一切，都是一种无声的广告，吸引着我们的顾客。顾客是美容院的资源，这是勿庸置疑的。可是，顾客进到美容院来，是否等于我们就拥有了取之不尽，用之不绝的资源了呢？不一定，顾客资源是无穷的，可是只有将之开发出来，才能为美容创造效率，产生利润。

下面我们来禅述开业之初吸引顾客进店的过程。

上一个世纪中期，我们曾经经历了一段求大于供的时期，凭票购物的故事相信大家还没有忘记；而就在上个世纪末，我们又经历了一段信息爆炸的时期，信息就是一切企业、商业赖以自下而上的根本；在新旧世纪交替的时候，就有经济学家说，未来的世纪，是注意力经济时期，在这个新的时代，信息已经充满了整个世界的每一个角落，人们不再盲从于信息，他们会在这众多的信息中寻找自己的需求，商家投入了信息费用产不等于寻找到了商机，只有能抓住消费者注意力，使其动心的信息，才会产生作用，这就是注意力经济的实际意义。美容院现在就面临着这样的时期，众多的美容院，有限的顾客群，美容业呈现出僧多粥少的善。这时候，吸引顾客注意力就显得尤为重要。

下面我们介绍一些开店时可以去做的顾客开发工作：

店头广告：店头广告的目的是为了给行人一个明确的印象，清楚本店经营内容及风格。

散发宣传品：宣传品可以是优惠、代金券、也可以是纯粹关于精油文化的宣传，旨在让顾客不断了解清油文化以产生兴趣，吸引其注意力。

异类结盟广告：让异类经营者以答谢顾客的形式推广本店服务，永远是一种较为聪明的推广方法，使用这种方法一定要找出一种互惠互利的模式，否则没有人会为你做宣传。

以下举几种异类结盟活动的方法；1）凡在其店购物（消费）达N元者可参加本店有奖；2）问答或抽奖活动；3）凡在其店购物（消费）达N元者可获本店价值N；4）多少元代金券一张；5）其店老客户可到本店领取美容咨询资料一本（高消费场所可用此种方法）；6）其店老客户可获得本公司举办顾客活动门券一张；7）可用的方法有很多种，但这些方法必须有一个共性，就是真的能给这些店带来实际利益。

内部寻找客源：当你有一个好的主意，你会想到和朋友们分享。当你有了一项好的美容主意，你为什么不和朋友分享呢，仅公亩在为这个生意是你自己的吗？开业时最需要的是人气，让你的朋友来享受你的优惠，如果她有能力，吸引她成为你的客户；如果她没有消费能力，吸引她成为你的宣传员；将自己的生意，和朋友共享，会获取朋友的帮助和尊重。将这个方法也教给你的员工，让她们也开发属于自己的客源，给予宽松的提成政策，会收到良好的效果。

报刊广告；除非联合起来，否则做报刊广告的必要性不是很大，需要做报刊广告可通过总部统一组织并由策划部门根据市场状况进行统一策划。

需要注意的是，所有的开业活动都是为吸引客源而准备，但是开发客源并不是我们的终结目的，我们的目的是通过引导顾客消费来盈利，那么配合客源进店后的消费引导工作很重要。

顾客的消费心理是复杂的，会受很多因素的影响，如：是否有适合自己的经营项目、产品品质的感受、产品价格是否适中、服务人员专业素质影响、服务细节的影响、店内是否安静等。因此，店内服务工作的持续性很重要，这也就是我们在下一章要讲到的内容；

如何去合理地开发与利用顾客资源：

以下是顾客选择美容院的标准，以作参考：（1）服务至上的店12%（2）感觉亲切的店8%（3）近且方便的店19%（4）经常前去的店11%（5）卫生整洁的店7%（6）灯光明亮的店1%（7）价格便宜的店11%（8）技术高明的店14%（9）风格不错的店17% 以上可知，顾客选择美容院的几个重要因素分别为；服务、近且方便、技术高明和店的风格。

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