岗位在我心中(演讲稿)
2020-03-01 20:13:22 来源：范文大全收藏下载本文
岗位在我心中(演讲稿)
尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好！
我演讲的题目是《先有后优，不优不休》。先有，就是指先有六有这个标准，才能实现工作的改进和完善，才能实现后优的境界和目标。不优不休，显示的是对烟草服务，烟草工作的不懈追求，是对台烟文化：创新、奉献、和谐的写照。进入烟草公司三个月，六有也伴随我走了三个月，从一窍不通的门外汉到初窥门径的学徒，个中滋味，真是五味陈杂。下面，我将邀请各位跟随我的脚步，步入我学习《岗位六有工作手册》的过程，拮取点点滴滴的感悟。
我仍记得，5月12日当我踏入烟草大门的那一刻，望着中国烟草四个大字，心中油然升起一股自豪感和归属感，从此以后，我就是烟草行业的一员了！但是，随之而来的，对新工作，新环境的陌生让我陷入手足无措的困境。就像一个手无寸铁的士兵，面对销烟四起的战场，些许迷茫，些许惶恐。什么是客户经理，客户经理需要做哪些工作，具体有哪些职责？这些问题都摆在我的面前，了解这些，不仅是我进入角色的前提，更是我做好本职工作的必修课。
在学习了《岗位六有工作手册》之后，我清晰的了解了我的岗位职责是：
1、完成卷烟营销工作任务；
2、完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议；
3、收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告等等11项
其中，我的安全职责是：
1、熟悉本部门的危险源，按照风险控制要求开展工作；
2、执行本部门有关职业健康安全管理目标和指标，执行安全管理方案。
如果说人人有职责是对工作开展的主体要求，强调做好工作的责任对象。那么接下来的事事有程序就是对工作开展的过程要求，强调做好工作的方法步骤。其中与我岗位密切相关的程序有：日常工作流程和每日操作流程。
只有将所有工作以一个个清晰的流程加以固化和规范，才能达到事事有程序，人人讲规范。才能避免工作差错，改进工作质量。拿日常工作流程来说，他分成七个步骤：维护客户档案制定客户服务计划制定拜访计划执行实地拜访效果跟踪分析汇总撰写报告。每个步骤都有详细的文字说明，易于让人理解和操作。
在执行这个流程后，我切实体会到规范带来的好处。记得刚开始独立开展工作时，虽然早早的做好了准备，也带上了冲劲和勇气，但是一天下来，却是手忙脚乱，事半功倍。就像蓄满力气的一拳打在海绵上，令人沮丧。幸好，领导和同事们了解了我的困境后，都热心的帮助我找误区，手把手的教我按日常工作流程来安排事务，理清思路，重视方法，有力使在点子上。这样工作起来有规有矩，有条有理，而根据流程来合理的安排时间，倾向重点，极大的提高了工作效率和工作质量。这个流程的最后三步更是使我养成了反思的习惯。反思今天吃的堑，获得今后的智，反思今天取的经，获得今后工作的悟，反思今天的缺失，获得今后的谦与学&& 没有规矩，不成方圆，没有规范，不成系统。干事有标准是对工作开展的质量要求，强调做好工作的指标依据。从六有工作手册中，我们可以了解干事有标准分成以下几块内容：工作内容，工作程序，关键环节，工作依据和要求，记录和考核指标。其中，学习了目标计划管理这项内容的标准让我感受颇深。我本不是一个善于管理目标计划的人，每次订下目标，却由于对工作程序，关键点、工作执行依据要求等的忽视，而使行动虎头蛇尾。而现在，我了解了他的工作程序是按照目标计划管理工作流程来进行，他的关键点是根据实际制定目标，他的工作记录有哪些？他的执行依据是什么等等，就像在我心里放了一把尺，鲜明的刻度让我做起事来有条不紊。 过程有痕迹是对工作开展的追溯要求，强调做好工作的记录证据。在确定了工作流程后，有痕迹将如何体现？我认为信息化是解决这个问题的关键。只有实现信息化，才能实现工作程序和工作方法的科学简化。每日的走访日记，每周每月的总结与计划，动态信息等都是我们有痕迹的体现。只要点开烟草管理信息系统，各种信息，各位记录都一目了然，这里就体现了信息化的好处，人人都参与，改变固有的工作习惯。更重要的是，这还是一种定格时空的记录，记录创新的灵感，记录生活的感悟，记录值得推广的措施，记录改进的方法历历在目，才能不断鞭策自己进步和超越。其中，动态信息让我受益匪浅，作为一个新生，前辈们的智慧和经验是我急于汲取，转为已用的，但是由于地域的限制，我无法和他们面对面的交流讨教学习，而这时的动态信息就像一个智囊团，像怎样提高走访质量啦？明码标价维护的好方法啦，怎样和客户沟通啦，都助我迅速的成长起来。真正实现过程有痕迹，保证考核标准的客观和程序的透明，也才能减少人为因素对考核工作的干扰，发挥绩效考核对管理能力提升的激励作用。
绩效有考核是对工作开展的激励要求，强调做好工作的考评监测。在学习了六有之前，相信不少人和我的想法一样，认为他只是填表打分的过程，但是事实上，他并非表面上的简单动作，而是一个总结和提高的过程。只有了解了考核的内容，有了压力才会有鞭策，我们才会苦练内功，不断提高能力，结果才能使企业总体素质得到优化。
改进有保障是对工作开展的优化要求，强调做好工作的维持完善。做错后改进是谓善，改进后不维护再犯是谓伪善。我们客户经理在走访中，经常应客户要求掉换包装或质量有问题的卷烟，但是，我们常常用忘了做相关信息的记录，而卷烟调换的时间又比较长，因此出现张冠李戴的尴尬局面。自从学习了六有后，本着过程有痕迹原则，及时做了记录，不时给自己提醒。同时，填写《纠正、预防措施单》，文件经过内审后发现的问题都记录在这个表格上，纠正措施，预防措施，跟踪验证等等，每一环节都有相关负责人的签名，改进的工作有章可循。同时，将失误呈现众人眼前，杜绝类似情况再次发生。
这就是六有人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障。其中的每一句话都不是全新的，而简单明了的东西，往往又让人觉得缺乏新意。但是，事实上，六有的亮点并不在于内容的创新，而是在于内容的整合。他将原本分散的各项制度整合成了一个系统的体系，这才是六有无法复制的特点。就像堆在仓库里的汽车零件，无法发挥汽车的功效，只有把他们组装起来，才能发动，行驶。
这就是六有他作为系统联系的有机整体，突出要素与要素之间的关联性，形成互为基础，环环相扣，相互影响的逻辑关系。一损皆损，一荣俱荣。每一有的缺失，都将使整体工作质量下降，每一有的改进，都是对整个体系的不断优化。这充分显示出管理体系的力量，也赋予了六有以生命力。
这就是六有他帮助新员工认清本职岗位，明确工作流程，迅速准确的进入角色；他帮助老员工改进旧的工作方法和落后的思维定势，提高工作效率，提升工作质量；他帮助我们发现问题，分析问题，化解矛盾，在解决管理难题的基础上，工作的随意性大大降低，流程化和标准化理念明显增强，规范操作成为一种习惯和素养。他更是解决部门间职责不清，沟通不畅，相互扯皮等管理难题的金钥匙。
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