旅行社寒假实践报告
2020-03-03 08:19:46 来源：范文大全收藏下载本文
2010寒假社会实践报告
主题：旅行社实习
时间：2010年1月29日——2月2日
参加者：
2010寒假社会实践报告
作为旅游管理专业的学生，我所学的专业的实践性很强,在假期期间,我觉得是很有必要去锻炼一下自己的。这个寒假,我正好可以将课本上的理论知识与实际相结合。
于是我便与母亲商量出去单位实习，妈妈赞同我的看法，认为现在的大学生就是要出去锻炼自己，于是乎，我变在学校的周围找了一家旅行社进行我的社会实践活动。
于是我便到了旅行社实习，虽然学的是旅游管理，但那些都是课堂上的知识，很多都是纸上谈兵，与实际情况有很多的出入，故而很多东西都不懂，我就只是看他们如何接待顾客的，以及如何的运作的。
旅行社的大致经营框架为概括起来主要是产品组合——销售——服务过程——消费反馈。产品组合要注意其旅游市场的吸引力、合理性、市场等，而销售则要注意其企业形象、品牌、广告、销售计划等，做好了上面两项，之后就是产品的服务过程了，这里最要注意的就是导游人员管理，以及服务质量，最后，就是游客对其旅行的满意程度反馈了，根据游客的反馈再调整旅行社的产品罪和。当然，旅行社是以营利为主要目的的，在以上的各个环中，要考虑成本与售价之间的关系，这是一对矛盾，既要降成本，又要高质量服务：既要合理的售价，又要尽可能多盈利。处理好这些矛盾就是将旅行社办好的一个关键因素了.
在门市部，总会看到有很多人来咨询，还有一些人是与旅行社有关联的各个链条上的负责人。这些人有酒店经理，有大客车出租公司，有外地旅行社办事人员，还有一些景区的工作人员等，可以说，在旅游的吃、住、行、游、购、娱六大要素中，每一项都与旅行社有关，每一项的各单位都与旅行社签订了合作合同。当然，我所学到的不止是旅行社的业务联系，还有就是里面的工作人员的接人待物的方式，他总会很热情地接待每一个来访的客人，都会在他们推门进的那刻起立迎接，然后就是由我们这些实习者去泡茶，而几乎每次他与客人刚开始聊的东西与其业务都不是很有关系，更像是在聊家常，但是在开聊一段时间后，他都会把话题带到今天业务的正题上，那时的那些来访者也大多会放松，且更容易接受其条件。我认为，这是一种交流的艺术，在不知不觉中，达到谈话的目的。当然，对于我这样还在苏大学里学习的人来说，这些处事方式是我要再生活中慢慢学习并积累的。
在旅行社实习的这段时间中，我还了解了很多旅游方面的情况。由于我实践的阶段是在寒假，近年来由于人们收入水平的上升，以及国家对节假日放假安排的规范化使得越来越多的人们愿意在春节出去旅游。春节已经成为了旅游的一个小旺季。但是区别于暑期旅游的以团队客居多的情势，春节旅游大多是散客。而
且在国际经济环境不怎么明朗的现在，我国经济形势相对来说还是保持了一个较高的发展态势，人民币与美元的汇率一直在升，使得更多的人愿意出国去旅游。而旅行社则会根据人们在春节期间的偏爱制定出合适的旅游线路供游客选择。
在与旅行社工作人员的交流中，我发现无锡的导游人员非常多，但是大多数是挂在导游服务中心的，很少有被旅行社聘用的专职导游。但是导游人员虽多，外语导游却不多，外语导游可谓是相当“吃香”阿！据此，我觉得无锡的旅游形势很好，但是缺少专业型人才。作为一个本科重点院校的旅游管理专业的学生，我觉得这对我们拉说是相当有优势的。在旅行社里我还了解到的一个问题就是，就业与旅行社里的人员学历大多不高，大部分是高职高专的人员，还有一些是初中毕业后就直接当导游的。 大学毕业的从业人员不多。在实践期间，与他们的工作人员交谈后我发现他们所学习的课程设置则更细致，更专门化，可以说，就只是单单为这导游一个职位所设置的，回想我们本科的旅游管理专业，它所包括的专业课程则包括很多方面的，从旅游，导游，会展，酒店等等一系列与旅游六要素有关的全包括了，且我们还会学很多经济学财务类的课程，可以说，我们的专业设置更全，培养的是一个领域的全才。我想我们的就业选择余地应该会更广。
在实习期间，谈论最多的就是中国的一千人大团去美国过年的事，据说会给美国带来3000亿美金的消费。但是据我后来看到的消息，其实根本没有这么多的消费。我想，在旅游方面也是很忌讳这种估计失误的。就如春节期间海南酒店房价一直攀升，导致很多游客改变目的地，最后发现海南酒店大多数入住率都不高。因此，我觉得适当的媒体炒作，以及对前景适当的预计是非常重要的，以避免预计不足或者预计过好而带来的损失。
在旅行社的这段时间，我发现无锡旅行社不管大小却是他们却是什么线路都做，散客团队客都做。有些旅行社只有两个门面大小，可以说麻雀虽小，但是五脏俱全啊，市场定位不专业，没有将游客细分，各个旅行社之间的合作也不是很紧密，基本是处在竞争的关系上。这样就显得旅游市场有些乱。
还有发现的一点就是其公司网站主页太陈旧了，公司对新兴的网络的不重视，没有将一些最新的消息放到网站上供访问者浏览，使得网站缺乏吸引力，甚少的有游客者访问。可以说，其办公方式还是只局限于传统的一些形式。在这方面，由于我会一些电脑的知识，于是我便帮助其将一些东西传到网站上。里面的工作人员也很高兴。
在看了一些无锡市的资料简介以及各个旅游景点的导游词后发现无锡有着深厚的工商业文化以及名人文化，这些是很利于发展旅游业的。由于2010年是世博年，无锡又与上海距离很近，故而我看到无锡下了很大的功夫在迎接世博上。当然这会是一个很好的机会向世界展示无锡，也是一个很好的发展无锡旅游的契机。当然对于我们这些学旅游管理的学生来说更是一个非常好的机会，我们要抓
住这个机会，将无锡展现给全世界。
我在旅行社的这几天还学到了一些行业专用的术语，慢慢地了解了，旅行社是如何操作运行其旅游产品的，如何招徕旅游者，如何盈利的。我想这是我在课堂上所学不到的。
经过这几天的社会实践活动，使我不仅有了对旅行社的业务的更深一步的了解，还学到了更多的待人处事的原则方法。在处理事件的时候一定要冷静，在接待客人的时候一定要真诚，在对待同行的时候一定要谦虚。在这次的实习过后，我更加坚定了对从事旅游行业的信心，我相信，随着人们生活水平的提高，国家对旅游扶持力度的加大，人们旅游意识的提高以及将旅游这种活动作为生活的必需品的时候，旅游业这个朝阳产业会发展得更好！
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